Inleiding
Werkwijze
Tijdens de lessen Vakleer zal de theorie worden besproken die je nodig hebt voor het uitvoeren van de projecten van de opleiding.
De opbouw van deze lessen zullen steeds dezelfde zijn:
- Theorie wordt klassikaal besproken
- Vervolgens maak je de theorie opdrachten, deze worden klassikaal besproken.
- Theorie wordt gekoppeld aan een praktijk opdracht
Als voorbereiding op de toets kun je de begrippen oefenen via een oefentoets of via een Drillster.
Planning periode 2
Planning periode 3
planning periode 4
Weten wat je verkoopt
Theorie opdrachten
Handel is het kopen en daarna, liefst met winst, verkopen van producten. Het is voor een verkoper van groot belang dat hij weet wat hij verkoopt. In dit hoofdstuk staat dit laatste centraal.
Om je te helpen de theorie goed door te nemen zijn er vragen gemaakt. Hieronder staat een link naar de betreffende vragen. Lever de vragen in in de daarvoor bestemde inlevermap in de ELO.
Weten wat je verkoopt!
Praktijk en theorie
Praktijk en theorie
Opdracht
- Maak een account aan bij "Padlet"
- Plaats in de Padlet een foto van een artikel uit je stage
- Laat zien op een eigen creatieve manier hoe het artikel wordt getoond.
- Leg uit hoe je het artikelovertuigend demonstreert aan de klant
- Op welke tips moet je letten? (genoemd in het boek)
- Vertel uitgebreid iets over de volgende punten: Artikel; Veiligheidsvoorschriften; Onderhoud; Garantie; Service en Trends.
Padlet
Deze tool kun je vinden op http://www.padlet.com.
Met Padlet maak je een virtueel prikbord op je laptop. Dit prikbord richt je zelf in met een achtergrond en een hoofdvraag of stelling. Vervolgens laat je dit prikbord (de Wall of de Padlet) zien op het digitale schoolbord.
Handleiding Padlet
Het verlenen van service
Theorie opdrachten
Handel is het kopen en daarna, liefst met winst, verkopen van producten. Tijdens dit proces staat het wel of niet verlenen van "Service" centraal.
Om je te helpen de theorie goed door te nemen zijn er vragen gemaakt. Hieronder staat een link naar de betreffende vragen. Lever de vragen in in de daarvoor bestemde inlevermap in de ELO.
Verlenen van service
Praktijk en theorie
Praktijk en theorie
Opdracht
- Je bedenkt oplossingen voor vijf verschillende situaties die te maken hebben met het verlenen van service.
- Lees de situaties goed door. Bedenk in elke situatie wat jij als verkoper zou doen om die situatie te verbeteren.
- Werk de antwoorden uit in een verslag van ongeveer 2 A4'tjes.
- Houd bij elke situatie de volgende vragen in gedachten:
- Hoe is de situatie precies?
- Om wat voor klant(en) gaat het?
- Welke service mogelijkheden heb je?
Vijf Situaties
Voorbereiding toets
Toets: Weten wat je verkoopt & Verlenen van service
Bestellen
Theorie opdrachten
Handel is het kopen en daarna, liefst met winst, verkopen van producten. Tijdens dit proces moeten er af en toe goederen worden besteld, anders zijn er geen artikelen in de winkel en moet de winkelier nee-verkopen aan de klant. Betsellen staat in dit hoofdstuk centraal.
Om je te helpen de theorie goed door te nemen zijn er vragen gemaakt. Hieronder staat een link naar de betreffende vragen. Lever de vragen in in de daarvoor bestemde inlevermap in de ELO.
Bestellen
Praktijk en theorie
De praktijk opdracht van het hoofdstuk bestellen bestaat uit twee praktijsituaties. Hieronder staan de links.
Casus 1
Casus 2
Als je de opdrachten hebt uitgevoerd lever je ze in in de daarvoor bestemde inlevermappen in Elo.
Voorbereiden toets
Klachtenbehandeling
Theorie opdrachten
Handel is het kopen en daarna, liefst met winst, verkopen van producten. Tijdens dit proces kunnen soms klachten ontstaan daarover gaat het volgende hoofdstuk: "Klachtenbehandeling".
Om je te helpen de theorie goed door te nemen zijn er vragen gemaakt. Hieronder staat een link naar de betreffende vragen. Lever de vragen in in de daarvoor bestemde inlevermap in de ELO.
Klachtenbehandeling
Praktijk en theorie
Wat vind je van de opstelling van Montèl?
Voor de winkel is de meest ideale situatie een tevreden klant. Als je als verkoper een fout maakt is het verstandig deze te erkennen en te proberen een oplossing te bieden.
Hieronder staan een aantal situaties die in een winkel kunnen voorkomen. Beantwoord bij elke situatie de bijbehorende vragen.
Klachtenbehandeling (situaties)
Klachtenbehandeling zelf in actie
Klanten hebben rechten en plichten, zoals je in je boek hebt kunnen lezen. Hieronder staan een aantal situaties die in een winkel kunnen voorkomen. Beantwoord bij elke situatie de bijbehorende vragen.
Consumentenrecht
Kopen via internet
Wet Misleidende reclame
Voorbereiding toets
Medezeggenschap en werkoverleg
Theorie opdrachten
Handel is het kopen en daarna, liefst met winst, verkopen van producten. Tijdens dit proces is goede communicatie heel belangrijk. Niet alleen tussen de verkoper en de klant, maar ook tussen de medewerkers binnen het bedrijf. Dit is niet altijd eenvoudig daarover gaat het volgende hoofdstuk: "Medezeggenschap".
Om je te helpen de theorie goed door te nemen zijn er vragen gemaakt. Hieronder staat een link naar de betreffende vragen. Lever de vragen in in de daarvoor bestemde inlevermap in de ELO.
Medezeggenschap
Praktijk en theorie
Je gaat een werkoverleg simuleren met klasgenoten. Dit werkoverleg neem je op met je telefoon en het filmpje lever je in.
Voorwaarden voor simulatie werkoverleg:
- Iedereen van de groep neemt deel aan het werkoverleg. Jullie zullen dus iemand van een andere groep moeten vragen om het overleg op te nemen of je kunt misschien bij het Hit een statief regelen.
- Er zal een duidelijke taakverdeling moeten zijn: Een voorzitter, Notulist en deelnemers.
- Er moet voor het werkoverleg een agenda worden uitgedeeld aan de deelnemers.
- Geef voordat je aan de voorbereiding van het werkoverleg begint aan je docent door welk onderwerp jullie hebben gekozen. Elke groep heeft zijn eigen onderwerp.
- Controleer voordat je het filmpje inlevert of de kwaliteit van het beeld en het geluid goed is. Zoniet doe het dan opnieuw. Je filmpje zal door de docent worden beoordeeld.
Onderwerpen werkoverleg
VACCM
Theorie opdrachten
Deze theorie is in jaar 1 al aan de orde gesteld. Je hebt er als het goed is ook al toetsen van gemaakt. De stof is of was bij jullie al bekend. In jaar 2 zal er nog een formatieve toets plaatsvinden wanneer alle lesstof is afgerond. Om die reden gaan we de stof van jaar 1 herhalen, zodat jullie kansen op een voldoende meer dan 50 % wordt.
De volgende hoofdstukken van Kerntaak1 worden herhaald in de les:
- Veiligheid
- Calamiteiten
- Derving
- Schoonmaken
Tijdens de lessen zal de docent op interactieve wijze de stof herhalen.
Opdracht: Maak van elk hoofdstuk een samenvatting. Lever deze in 1 Word document in in Elo.
Voorbereiding toets
