KT2 Offertes en orders
Offertes en orders
LWP Offertes en orders
lwp offertes en orders
LWP Offertes en orders - gevorderd
Periodeplanner Offertes en orders
| week |
twixx |
lwp-opdrachten |
formatieve toetsen |
| 1 |
|
|
|
| 2 |
Offertes en orders |
Kennis opdracht 1
Toepassing opdracht 2
Calculatie opdracht 3
|
|
| 3 |
Verkoopadministratie |
Kennis opdracht 4
Toepassing opdracht 5
|
|
| 4 |
Bestellen |
Kennis opdracht 6
Toepassing opdracht 7
Calculatie opdracht 8
|
|
| 5 |
Inkoopadministratie |
Kennis opdracht 9
Toepassing opdracht 10
|
|
| 6 |
Organisatie van de verkoop |
Kennis opdracht 11
Toepassing opdracht 12
|
|
| 7 |
Offertes maken
Verkoopbrieven schrijven
|
Maken van offertes
Schrijven van verkoopbrieven
|
Offertes en orders
Verkoopadministratie
|
| 8 |
Offertes maken
Verkoopbrieven schrijven
|
Maken van offertes
Schrijven van verkoopbrieven
|
Bestellen
Inkoopadministratie
Organisatie van de verkoop
|
Offertes en orders
Offertes maken, maar ook bewaken.
Het maken van offertes legt, zekerr als het om maatwerkproducten gaat, een groot beslag op de verkoopbinnendienst. Een van de duidelijkste voorbeelden hiervan is de bouw.
Voor elke klant moet je nu eenmaal een aangepaste offerteopstellen ofschoon de grote lijnen vastliggen. Dit betekent dat je elke keer moet bepalen tegen welke prijs en voorwaarden je bepaalde goederen of diensten wil leveren. Bedrijven moeten dus nauwkeurig met offertes omgaan, omdat het anders veel geld kost en weinig oplevert.
Als een bedrijf meedoet met een offerte dan moet het niet alleen de offerte maken, maar er daarna ook actief mee bezig blijven. Dat betekent contact onderhouden met de mogelijke opdrachtgever. Je kunt dan misschien op het spoor komen van kleine noodzakelijke veranderingen in je offerte, waardoor je alsnog de order binnensleept.
De kosten die het volgen van een offerte met zich meebrengt, zijn in vergelijking met het maken van de offerte vaak gering.Hierop moet je dus zeker niet beknibbelen. Het actief volgen van een offerte noemen we het bewaken van een offerte.
Offertes moet je dus niet alleen maken, maar daarna ook zeer goed bewaken.
Twixx Offertes en orders
Offerte
Offertes en orders
Offreren is schriftelijk overtuigen
•Offerte = onderdeel van
orderverwervingsproces
•Doeleinden offerte
- bepaling kosten van project of aankoop
- vergelijk aanbod van 2 of meer aanbieders
•Wat wordt er vergeleken bij offertes?
- prijs
- betrouwbaarheid leverancier
- snelheid van levering
- kwaliteit geleverde goederen
- betalingsvoorwaarden
- leveringsvoorwaarden
•Het gunnen van een order op basis van een
offerte geschiedt op:
- EMOTIONELE GRONDEN
(je voelt je als klant gewaardeerd)
- RATIONELE GRONDEN
(vendor-rating)
•Vendor rating = leveranciersbeoordeling
•Zwakke en sterke punten van een leverancier worden gemeten.
•De kwalitatieve prestaties van de leverancier beïnvloeden:
- je eigen bedrijfsprocessen
- de kwaliteit van de eindproducten
- de tevredenheid van je klanten
•De offerte kan zijn:
- vrijblijvend
- vast
- bemonsterd
•Vrijblijvend, d.w.z.
- leverancier heeft geen verplichting tot levering
- prijzen
- leveringsvoorwaarden kunnen nog veranderd worden
- betalingsvoorwaarden kunnen nog veranderd worden
- volledig afzien van offerte
- verkoopovereenkomst pas na bevestiging leverancier
-orderbevestiging = bewijs van gesloten koopovereenkomst
•Vast, d.w.z.
- vaste prijs
- geldig binnen een bepaalde vaste termijn
- verplichte levering leverancier als koper de offerte bevestigd heeft
- koopovereenkomst komt tot stand als de koper een bestelling plaatst
•Bemonsterd, d.w.z.
- de offerte gaat vergezeld van een monster
(een voorbeeld van het product dat de kwaliteit van de rest van de nog te leveren producten vertegenwoordigt)
•Onderwerpen offerte:
- productaanbod
- prijs
- betalingsvoorwaarden
- leveringsvoorwaarden
- geldigheidsduur offerte
•Productaanbod - technisch
- afmetingen
- productspecificaties
- kwaliteitsaanduidingen zoals DIN, ISO, NEN
- artikelnummers
•Prijs:
- kostengerichte methode = verkoopprijs = inkoop + kosten + winst
- afnemersgerichte methode =verkoopprijs is gebaseerd op wat de klant wil
betalen
- concurrentiegerichte methode: hierbij komen de brutowinstmarges onder druk te staan.
brutorendementsgetal = brutowinst in % X omzetsnelheid
•Betalingsvoorwaarden:
- contante betaling (binnen een bepaalde termijn)
- betaling onder rembours (direct bij levering)
- op rekening (krediettermijn + kredietlimiet)
- vooruitbetaling (= zekerheidsstelling)
•Leveringsvoorwaarden:
- aanbiedingstermijn
- transportkosten (franco … = kosten van vervoer en verzekering voor de leverancier)
- levertijd
- garanties (productaansprakelijkheid)
- reclames en geschillen (Algemene voorwaarden
= gedeponeerd bij K.v.K of rechtbank)
•INCO-terms = uniforme internationale leveringsvoorwaarden voor
- organisatie van vervoer en documenten
- wie de kosten draagt
- wie welke risico’s draagt
•Soorten offertes:
- gevraagde offerte
- ongevraagde offerte
- offerte voor een bepaald product
- offerte voor een bepaalde dienst
- projectofferte
- budgettaire offerte (kostenindicatie)
•Opbouw offerte:
- INLEIDING
- KERN
NAW-gegevens / contactpersoon
Algemene omschrijving product of dienst
Technische omschrijving product
Leveringsvoorwaarden
Prijs
Betalingsvoorwaarden
Betalingswijze
Garantie
Geldigheidsduur
- SLOT
•Bewaken van de offerte:
- telefonisch contact (nabellen)
- interesse tonen in klant
- het bieden van de mogelijkheid aan de klant om over de offerte nog van gedachten te wisselen en eventuele veranderingen door te voeren
•Het verkoopcontract
Verkopende partij heeft 3 verplichtingen:
- plicht tot eigendomsoverdracht (moment van levering)
- plicht tot aflevering van de goederen
- vrijwaringsplicht (niemand anders kan recht doen gelden op dezelfde goederen)
•Wanprestatie:
- een verplichting wordt niet nagekomen en is
de schuldenaar toe te rekenen (er is dus geen
sprake van overmacht)
•Inhoud verkoopcontract
- product en prijs
- overdracht, levering en afgifte
- verplichtingen verkoper
- verplichtingen koper
- aansprakelijkheid
- garanties
- algemene voorwaarden (of specifieke voorwaarden)
•Totstandkoming (verkoop)contract:
- handelingsbekwaam (niet minderjarig en/of niet onder curatele gesteld)
- wilsovereenstemming
- het onderwerp (artikel of dienst) van de overeenkomst is duidelijk bepaald (geoorloofde oorzaak)
- niet in strijd met de wet of de geldende waarden en normen
•Rechtsgeldigheid
- schriftelijke ondertekening door beide partijen
- mondelinge afspraak
•Plannen van levermoment:
Het plannen van het levermoment is afhankelijk van de levercapaciteit = de aanwezige voorraad van het moment
order
PowerPoint Offertes en orders
PDF Theorie Offertes en orders
Kennis opdracht 1
Offertes en orders Kennis opdracht 1
Toepassing opdracht 2
Offertes en orders Toepassing opdracht 2
Calculatie opdracht 3
Offertes en orders Calculatie
Opdracht A.
Een onderneming heeft voor de inkoop van grondstoffen het volgende schema opgesteld:
Tabel 1
1. Welke leverancier kiest men op basis van bovenstaand schema? Motiveer
je antwoord.
2. Noem drie andere mogelijke criteria bij leverancierskeuze.
3. Hoe is de eindscore berekend?
Opdracht B.
Gegeven:
- voorraad per 1 januari 2008: € 62.500,-
- voorraad per 1 januari 2009: € 87.500,-
- omzet: € 1 miljoen
- brutowinst: 30% van de omzet.
4. Bereken het brutorendementsgetal.
De omzet van € 1 miljoen wordt behaald door 100.000 stuks te verkopen.
5. Bereken de verkoopprijs.
Opdracht C.
Een bedrijf geeft klanten 1% korting voor contant als men binnen 14 dagen
betaalt. Willemse is een klant die net voor € 2.500,- gekocht heeft.
6. Hoeveel moet Willemse betalen als hij binnen 14 dagen de factuur betaalt?
7. Hoeveel procent rente op jaarbasis geeft dit bedrijf aan zijn klanten als ze binnen 14 dagen betalen?
Opdracht D.
De firma Jobsen heeft bij jouw bedrijf een kredietlimiet (kredietplafond) van € 25.000,-. Op 12 januari 2000 heeft hij in totaal voor een bedrag € 17.500,- aan facturen nog niet betaald. Op 14 januari belt deze klant op voor een bestelling ter waarde van € 8.500,-.
8. Hoeveel bedraagt het openstaande factuurbedrag van de firma Jobsen op 12 januari?
9. Hoeveel bedraagt de kredietruimte op 12 januari?
Opdracht E.
Hendrikssen BV heeft een order van € 12.500,- ontvangen van de firma Kops. Hij doet hiermee voor de eerste keer zaken. Voordat men bij Hendrikssen de order accepteert, vraagt de salesmanager een kredietwaardigheidsrapport op. Hieruit blijkt dat er een hoog betalingsrisico is verbonden aan het zaken doen met de firma Kops. De salesmanager besluit om toch in zee te gaan met deze firma onder de voorwaarde dat deze voor levering van de goederen 50% van de koopsom betaalt en het resterende bedrag binnen 4 weken. Als de firma Kops het resterende bedrag binnen twee weken na factureringsdatum betaalt, mag men 1% van het totale factuurbedrag aftrekken.
10. Hoeveel moet de firma Kops betalen bij de eindafrekening als men zeven dagen na factureringsdatum het resterende bedrag voldoet.
Opdracht F.
Het opstellen van een offerte kost een bedrijf gemiddeld € 1.050,-. Men scoort gemiddeld een order op elke zes offertes. De brutowinstmarge is 19% van de omzet.
11. Hoeveel moet de gemiddelde ordergrootte minimaal bedragen om de offertekosten goed te maken?
Opdracht G.
Krans BV heeft een offerte uitgebracht. Men weet dat er nog twee bedrijven zijn uitgenodigd om een offerte uit te brengen. Omdat men deze concurrerende bedrijven kent, schat men in dat de klant devolgende waarden gebruikt voor zijn vendor-rating en dus voor de keuze tussen hem en de twee andere aanbieders, te weten Pons en Dutec.
Tabel 2
12. Bereken de eindscores van Krans BV, Pons en Dutec.
13. Hoeveel moet Krans BV minimaal scoren op kwaliteit om de eindscore van leverancier Pons te evenaren?
14. Heeft het voor Krans BV zin om alleen wat aan de prijs te doen als men de hoogste eindscore wil evenaren? Toon je
berekening.
Opdracht H.
De firma Bakker heeft bij ons een kredietlimiet van € 60.000,-. Op 31 februari staat er nog een bedrag open van € 45.000,-. Er komt op 18 april een betaling binnen van € 15.000,-. Op 20 april volgt er een bestelling van € 35.000,-.
15. Wat is op 31 februari en op 19 april de kredietruimte van de firma Bakker?
16. Op de bestelling van € 35.000,- zit een kredietbeperkingstoeslag van 1,5% bij een termijn van 30 dagen. Hoeveel moet Bakker betalen als hij op 1 juni betaalt?
Opdracht I.
Soms is er een situatie waarin je als bedrijf moet kiezen welke offertes je wilt uitbrengen en welke niet. Een bedrijf heeft nu eenmaal een beperkte capaciteit om offertes op te stellen en uit te zetten. Vilenza zit in zo’n situatie en heeft het volgende schema opgesteld.
Tabel 3
Het bedrijf heeft vier weken de tijd om de offertes de deur uit te krijgen. De bewerkingscapaciteit die men heeft, is deze maand 480 uren. Het bedrijf maakt geen gebruik van ingehuurde krachten.
17. Welke offertes zal men uitbrengen als men puur naar de cijfers kijkt?
Offertes en orders Calculatie opdracht 3
Offertes en orders Calculatie opdracht 3
Verkoopadministratie
De groothandel levert vaak goederen die niet standaard in het assortiment zitten. Veel groothandels maken bij het opnemen van bestellingen gebruik van bestellijsten en catalogussen.
De groothandel neemt bestellingen op vele manieren op, onder andere via de telefoon, fax, EDI, de vertegenwoordiger of de verkoopbalie. Om een bestelling van een klant te kunnen opnemen, moet je een aantal communicatieve vaardigheden bezitten en kennis hebben van het assortiment en de producten.
Als een order geplaatst is, begunt het werk voor het magazijn. Er zijn diverse soorten orders. Een rekening wordt in de groothandel een factuur genoemd.
De klant koopt goederen op rekening of betaalt ze contant.Een debiteur is een klant die nog een rekening moet betalen aan de groothandel.
Twixx Verkoopadministratie
Verkoopadministratie
Bestellingverwerking+ documenten + transacties boekhouding
•Groothandel
- tussenschakel voor een bepaald assortiment
- totaalleverancier
- convergerend (in grote aantallen verzamelen)
- divergerend (in kleine(re) aantallen verspreiden)
•Verkoopproces
- informatiestroom
* leveringsvoorwaarden
- goederenstroom
- geldstroom
* vaste prijs
* hoeveelheidskorting
•Ordertraject
* Klant plaatst order
* Verkoop geeft order door aan magazijn
* Verkoop geeft door welke goederen Inkoop moet inkopen
* Goederen niet in voorraad worden bij een leverancier ingekocht
* Magazijn levert goederen aan klant
* Leverancier levert de niet op voorraad zijnde goederen aan magazijn
* Magazijn levert deze goederen als backorder aan klant
•Bestellijsten en catalogussen
- vaste assortiment staat hierin vermeld
* omschrijving artikel
* inkoopprijs
* adviesprijs / verkoopprijs
* uitgebreide(re) artikelinformatie
- digitaal
- doorgave wijzigingen digitaal per usb,internet of cd-rom
•Manieren van bestellen
- telefonisch
- per fax
- schriftelijk
- EDI (Elektronic Data Interchange)
* sneller
* minder fouten
* goedkoper
- per vertegenwoordiger
- mondeling (balie)
•Opnemen van bestelling = order
Controle van:
- het reserveren van de voorraad
- de kredietwaardigheid
- de leverbaarheid
- de productinformatie
*houdbaarheidsdatum
* behandelvoorschriften
* minimale afname hoeveelheid
* prijs / eventuele kortingen
* nieuwste ontwikkelingen in branche
•Behandeling van orders
- afroeporder
- standaardorder
- termijnorder
- ander type order
•Begeleidende informatiestroom
- Documenten
* bestelbon
* orderbon
* pakbon
* vrachtbrief
* retourbon
* factuur
•Afnameverplichting
•Leveringsverplichting
Langere termijnafspraak tussen groothandel en afnemer over afname en levering
•Factureren
- Op factuur staan gegevens zoals
* BTW
* Artikelomschrijving
* datum
* klantnummer
* administratiekosten
* vrachtkosten
* kortingen
* betalingsnummer
* factuurnummer
- Kosten
* orderkosten
* administratiekosten
* toeslag voor kleine orders
•Debiteur =klant die een factuur nog niet heeft betaald.
- Betaling geschiedt
* contant
* op rekening
•Debiteurenbeheer
•Aanmaning = betalingsherinnering
- Op factuur staat uiterste betaaldatum
- Openstaande post = niet betaalde factuur
- Aanmaning:
* ordernummer
* debiteurennummer
•Betaling
- door overmaking bank
- door overmaking giro
- contant
•Bij betaling vermelden
- ordernummer
- datum
PowerPoint Verkoopadministratie
PDF Verkoopadministratie
Kennis opdracht 4
Verkoopadministratie opdracht 4
Toepassing opdracht 5
Verkoopadministratie opdracht 5
Bestellen
Het is voor een bedrijf belangrijk op het juiste tijdstip de juiste goederen met de juiste prijs met de juiste kwaliteit op de juiste plaats te ontvangen.
Diverse afdelingen en personen kunnen goederen bestellen. Dit gebeurt altijd in nauw overleg met de afdeling Inkoop. Bestellen is meestal een vorm van een herhalingsaankoop. Veel bedrijven werken met besteladvizen. Het moment van het bestellen van de goederen hangt ook af van de resultaten van het voorraadbeheer. We hebben hierbij te maken met een minimumvoorraad en een maximumvoorraad.
Het bestelmoment wordt verder beïnvloed door de bestelkosten en de voorraadkosten. We bestellen op basis van een bestelsystem. In sommige situaties kan een bedrijf afwijken van de normae manier van bestellen. Dit leidt tot bijzondere bestellingen, zoals de spoedorder. het is belangrijk het leveranciersbestand regelmatig bij te werken om veroudering van de gegevens tegen te gaan. Bij alles wat je als groothandel doet, dien je ook het rendement in de gaten te houden.
Bij de verkoop van goederen is de groothandel aan een aantal wettelijke bepalingen gebonden.
Twixx Bestellen
Bestellen
Bestellen is niet inkopen
Inkopen & Bestellen
•Inkopen is:
- aanpassen van assortiment
- onderzoek doen naar het juiste product
tegen de juiste voorwaarden
- het verwerven van speciale producten
•Bestellen is:
- een herhalingsaankoop
- een routinehandeling
- weten wat je zult ontvangen
•Bestelproces . Twee manieren:
1. Verkopers kopen tevens in.
(inkopen na order (leveringsverplichting)
2. Functionele scheiding tussen de verkoop-
en inkoopafdeling.
(uit voorraad verkopen)
•Bij bestellingen spelen een rol:
- leveringsvoorwaarden
- prijs
- levertijd
•Gemiddelde voorraad
het aantal stuks dat van een bepaald artikel de
gemiddelde voorraad is
•omzetsnelheid
het aantal keren oer periode (meestal 1 jaar)
dat de voorraad verkocht wordt
•Omzetduur
het aantal dagen dat de voorraad of een deel
van de voorraad in het magazijn is
•Besteladvies
de informatie die de afdeling Inkoop gebruikt
om zo goed mogelijk in te kopen.
•Besteladvies komt to stand vanuit
- het computersysteem
- de afdelingen
- de leverancier
•Minimumvoorraad
het aantal dat is vastgelegd, gebaseerd op de
verkoopprognose in combinatie met de levertijd
• Maximumvoorraad
Deze voorraas is afhankelijk van de omvang van
het product en de hiervoor maximaal beschikbare
magazijnruimte of de prijs van het product en het
maximuminvesteringsbedrag
•Bestelniveau
De voorraadgrootte op het moment waarop je
een bestelling moet plaatsen.
Veiligheidsvoorraad
De voorraad die dient om afwijkingen in
positieve zin tussen de verwachte vraag en de
werkelijke vraag en tussen de verwachte en
werkelijke levertijd in een gewenste mate op
te vangen.
•Soorten orders
- spoedorder
een bestelling bij een leverancier die met
voorrang behandeld moet worden
- afroeporder
Een order voor een bepaalde hoeveelheid
goederen op een bepaalde leverdatum als
specificatie van een(deel van een)raamcontract.
- rappelorder
een schrijven van de groothandel aan de
fabrikant om deze te helpen herinneren aan de
leveringsverplichtingen
•Bestelsystemen
Wanneer / hoeveel
Vaste bestelgrootte Variabele bestelgrootte
Vast besteltijdstip sQ sS
Variabel besteltijdstip BQ BS
•Het plaatsen van een bestelling
- telefonisch
- schriftelijk
- elektronisch (EDI. Internet & datacom)
- per vertegenwoordiger
- mondeling bij balie
•Uitleveren orders naar aanleiding van
goederenontvangst
- verzamelen van de artikelen ahv een picklijst
waarop artikelen staan van een order of van
meerdere orders
•Onderhoud leveranciersgegevens
Bijwerken van:
- verhuizingen
- gewijzigde e-mailadressen
- gewijzigde telefoonnummers
- andere leveringsvoorwaarden
- andere betalingsvoorwaarden
- banknummer
•Rendement
= de winst per geïnvesteerd bedrag
•Rendement hangt af van
- verhouding kern- tot randassortiment
- gemiddelde brutowinst op het assortiment
- voorraadkosten
- de gemiddelde omzetsnelheid van de voorraad
•Wettelijke bepalingen
- Prijzenwet
- Mededingingswet
- Colportagewet
- Wet productaansprakelijkheid
- Eigendom door levering
- Transportverzekeringen
PowerPoint Bestellen
PDF Bestellen
Kennis opdracht 6
Bestellen Kennis opdracht 6
Toepassing opdracht 7
Bestellen Toepassing opdracht 7
Calculatie opdracht 8
Opdracht A.
In één maand tel je in het magazijn van één artikel elke week het aantal dozen dat in voorraad is. Je telt in week een vijf dozen, in week twee tel je acht dozen, in week drie tel je negen dozen en in week vier tel je zes dozen.
1. Hoe groot is de gemiddelde voorraad in die maand van dat artikel?
Opdracht B.
Gedurende één jaar wordt elke eerste dag van de maand het aantal dozen van een artikel geteld. Na één jaar zijn de volgende cijfers bekend:
januari 6 juli 5
februari 8 augustus 10
maart 3 september 7
april 12 oktober 14
mei 15 november 6
juni 5 december 5
2. Wat is de gemiddelde voorraad van dit artikel?
Opdracht C.
Een onderneming verkoopt van een artikel honderdtwintig dozen per jaar. De gemiddelde voorraad van dit artikel bedraagt vijftien dozen.
3. Hoe hoog is de omzetsnelheid van dit artikel?
Opdracht D.
Een onderneming behaalt met een artikel een omzetsnelheid van vijfentwintig. De gemiddelde voorraad van dit artikel bedraagt vijf.
4. Hoe hoog is de omzet van dit artikel per jaar?
Opdracht E.
Een onderneming in tuinmeubels heeft van een bepaald type parasol de volgende jaargegevens.
Voorraad
1 januari 15 stuks
1 april 50 stuks
1 augustus 25 stuks
31 december 10 stuks
Jaaromzet 500 stuks
5. Hoe groot is de gemiddelde voorraad van dit tuinmeubel?
6. Wat de omzetsnelheid van dit tuinmeubel?
7. Wat is de omzetduur van dit tuinmeubel?
Bestellen Calculatie opdracht 8
Inkoopadministratie
Als de goederen besteld zijn, volgt er in de regel vrij snel een rekening, ook wel inkoopfactuur genoemd. Nadat de goederen geleverd zijn, kun je onderzoeken of de leveringen en de factuur in overeenstemming zijn met de gemaakte afspraken. Om het systeem overzichtelijk emn controleerbaar te houden, krijgen de meeste documenten een uniek nummer toegewezen: een nummer dat alleen bij die betreffende levering hoort.
Voor alle bijbehorende documenten leg je speciale ordners aan zodat je ze overzichtelij kunt opbergen. Sommige bedrijven hebben dit traject volledig geautomatiseerd door alle documenten in te scannen. Als alles klopt, ga je tot betaling over.
Documenten moeten vaak tot zeven jaar of langer bewaard blijven. Let op: hier ook de bewaartermijn goed vermelden.
Twixx Inkoopadministratie
Inkoopadministratie
Financiële afhandeling van bestellingen
Inkoopadministratie
•Functie van inkoop
Doelstelling:
Zorgen voor de levering van de juiste
goederen tegen de juiste prijs in de juisrte
hoeveelheid in de juiste verpakking op de
juiste plaats op het juiste tijdstip op de juiste
wijze van verzending met de juiste kwaliteit
met de juiste leverings- en
betalingsvoorwaarden tegen de laagst
mogelijke totale kosten
•Het bestelnummer
Elke bestelling krijgt een bestelnummer die
ook op de pakbon en op de inkoopfactuur te vinden is
•Opbergen per bestelnummer
bestellingen worden op bestelnummer
opgeborgen zodat ze snel terug te zoeken zijn
•Ontvangstbon
De ontvangstbon is de bon die een
magazijnmedewerker maakt aan de hand van de goederen die zijn binnengekomen
•Inkoopfacturen (rekening)
Bezorging van de inkoopfactuur kan op drie
momenten plaatsvinden:
- voordat de levering van de goederen heeft
plaatsgevonden (voorfacturering)
- door gelijktijdig meesturen met de zending van de goederen
- nadat de levering van de goederen heeft plaatsgevonden (nafacturering)
•Creditnota
= terug te vorderen geld of goederen
•Inkoopfactuur boeken
- contante betaling . kasboek
- niet directe betaling . inkoopboek . crediteurenboek
•Betalen
Bij de betaling moet rekening gehouden
worden met:
- de betalingstermijn
- eventuele betalingskorting
- valutakoersen
•Interne inkoopbehoefte
- kantoorartikelen
- schoonmaakartikelen
Deze inkopen behoren kostenrekeningen thuis
•Inkoopdossier
Volgende overzichten zijn wenselijk:
- overzicht van goederen in bestelling
- overzicht van geleverde goederen waarvan nog inkoopfacturen te verwachten zijn
- overzicht van inkoopfacturen waarvan de goederen nog niet ontvangen zijn
- overzicht van openstaande posten (met vervaltermijn)
•Archiveren
Twee regelingen bij het bewaren van
archiefstukken:
1. de wettelijke regelingen: bewaartermijn is 7 jaar na afsluiting van het boekjaar
2. Bedrijfsregels voor de bewaartermijn van documenten
PowerPoint Inkoopadministratie
PDF Inkoopadministratie
Kennis opdracht 9
Inkoopadministratie Kennis opdracht 9
Toepassing opdracht 10
Inkoopadministratie Toepassing opdracht 10
Organisatie van de verkoop
Verkopen is geen werk voor solisten.
Er zijn wel eens verkopers die zich op de borst slaan omdat ze vinden dat zij de winst binnenhalen. Dit is even dom als de spits van een voetbalelftal die denkt dat hij het succes van het elftal bepaalt (= suboptimalisatie). Nee, het succes van een bedrijf is afhankelijk van de inzet van alle medewerkers. Teamwerk, daar draait het om. daarom moeten verkopers van de buitendienst niet alleen geode contacten onderhouden met mogelijke afnemers, maar ook me afdelingen binnen hun eigen organisatie (=synergie).
Intensieve smanewerking is er vaak met name tussen de verkoopbuitendienst en de verkoopbinnendienst. Het gaat hierbij om een wederzijdse ondersteuning in allerlei activiteiten waa de afdeling verkoop mee te maken heeft.
Afhankelijk van de gekozen verkoopmethoden kunnen dat zijn: de beurs, direct mailing, salespromotions, telemarketing enreclame. Het jkenmerk van al deze activiteiten is dat ze op de een of andere maanier het te verkopen product promoten, positief naar voren brengen. Op deze manier probeert een bedrijf hetkeuzeproces van de afnemers positief te beïnvloeden. Verkopers zelf zijn daar, als het goed is, natuurlijk het levende bewijs van. Daarom vinden wij de verkoopactiviteiten en alle bijbehorende activiteiten terug binnen het marketinginstrument promotie. Hoe een bepaald bedrijf het instrument promotie precies invult, bepaalt het zelf.
Zolang het samen met de andere marktnstrumenten product, prijs en distribuite maar een goed samenhangend geheel vormt en tot verkoopresultaten leidt.
Twixx Organisatie van de verkoop
Organisatie van de verkoop
Geen suboptimalisatie, maar synergie
Organisatie van de verkoop
•Verkopen als onderdeel van het instrument
promotie
* persoonlijke verkoop
- PR
- Beurs
- Salespromotions
- Merchandising
* semi-persoonlijke verkoop
- Reclame
* onpersoonlijke verkoop
- Reclame
- Direct mailing
•Organisatie van de verkoop
- de opzet van de afdeling Verkoop
- de samenwerking tussen Verkoop en de
overige afdelingen
- de werkzaamheden van de
verkoopbinnendienst
- de werkzaamheden van de
verkoopbuitendienst
•Orderverwerving
•Klantenpiramide:
klanten
p r o s p e c t s
d o e l g r o e p
•Orderverwerving
Posprects:
- cold
- warm
- hot
•Orderverwerving
Prospectwervingsmethoden:
- beurs
- direct mailing
- direct-responseadvertising
- salespromotions
- telemarketing
•Behouden van klanten door:
- te presteren op basis van underpromising en overdelivering
- een correcte klachtenafhandeling
- aandacht te schenken aan klantgerichthandelen
•Orderverwerving
uitgebreide klantenpiramide:
topklanten
middelgrote klanten
kleine klanten
hot prospects
warm prospects
cold prospects
•Typering van prospectwervings- en
verkoopmethoden
- beurs: contactplaats met prospects
- direct mailing: persoonlijke boodschap + directe reactiemogelijkheid
- salespromotions: korte termijn verkoopbevordering = actiereclame
- telemarketing: planmatig telefoonverkeer tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten
- direct-responseadvertising: themareclame
•Ondersteuning buitendienst door binnendienst
Hierbij gaat het om:
- identificeren van prospects en het aanleggen
van prospectbestanden
- maken van afspraken met gekwalificeerde
prospects en klanten
- opstellen en volgen van offertes
- verwerken van rapporten en de
orderadministratie
- functioneren als contactpersoon tussen
klant/prospect en buitendienstmedewerker
•Overige werkzaamheden verkoopbinnendienst
- orderadministratie
- beheren van documenten materiaal
- opstellen van verkoopanalyses
* omzetten per periode
* brutowinstbijdrage
* verleende kortingen
- serviceverlening en klachtenafhandeling
- garantie
•Klachtenafhandeling:
Vier soorten klachten:
1. geuite gegronde klachten
2. niet geuite gegronde klachten
3. geuite ongegronde klachten
4. niet geuite ongegronde klachten
•Belangrijke aspecten klachtenafhandeling:
- klant serieus nemen
- klanten laten uitpraten + doorvragen
- klacht grondig onderzoeken
- uitleggen welke omstandigheden hebben geleid tot de klacht
- klacht zo goed mogelijk oplossen klacht noteren, ook de klantgegevens
•Rol van de telefoon binnen de verkoopbinnendienst
* gesprekken:
- inboundgesprekken
- outboundgesprekken
•Nieuwe technologische ontwikkelingen:
* autodial
* ACD
* Voice-Response
* callmanager
* callcenter
PowerPoint Organisatie van de verkoop
PDF Organisatie van de verkoop
Kennis opdracht 11
Organisatie van de verkoop Kennis opdracht 11
Toepassing opdracht 12
Organiseren van de verkoop Toepassing 12
Vaardigheden
Offertes maken
Twixx Offertes maken
Hoe maak ik een offerte
‘Kun je een offerte sturen voor de opdracht?’ Het is een vraag die je vaak zult horen als freelancer. En het is niet zo'n makkelijke vraag. De manier waarop ik (freelance journalist) bijvoorbeeld betaald word voor een klus is heel divers. Ik krijg voor een artikel vaak per woord betaald, maar voor grotere klussen zoals een boek of een brochure word ik door de potentiële opdrachtgever om een uur- of zelfs een projectprijs gevraagd. In een offerte geef je een helder overzicht van welke diensten je gaat leveren, eventueel het aantal uren dat je er aan gaat besteden en hoeveel dat de opdrachtgever gaat kosten. Maar hoe stel je zo’n offerte op?
Benodigdheden
- Voorbereidend gesprek
- Aantekeningen van het voorbereidend gesprek
- Contactgegevens van de opdrachtgever
- Rekenmachine
- Uurloon
- Computer
Stappen
Doe voorwerk
Een offerte kun je niet uit het niets opstellen. ‘Schrijf een brochure’ is voor mij onvoldoende als basis om een offerte te maken. Ik wil bijvoorbeeld graag weten wat het formaat van de brochure is, hoeveel pagina’s het gaat tellen, wie en hoeveel personen ik moet interviewen, of ik telefonisch interviews kan afleggen of een persoonlijke afspraak moet plannen...en zo kan ik nog wel even doorgaan.
Probeer daarom zoveel mogelijk informatie uit je opdrachtgever te peuteren. Door zo’n persoonlijk gesprek kan je ook al een beetje peilen wie je opdrachtgever is. Onmisbaar, want op deze manier weet je ook hoe je hem of haar de volgende keer kan benaderen.
Verzamel de benodigde informatie
Een offerte schrijven kan, zeker als het een offerte op maat is en niet een standaard offerte voor een bepaalde dienst, erg veel tijd kosten. Probeer dit enigszins te beperken door alvast alle mogelijke informatie die je nodig hebt te verzamelen. Dit zijn onder andere de contactgegevens van de opdrachtgever (of zijn contactpersoon), aantekeningen van het voorgesprek en informatie over de opdrachtgever en zijn werk.
Geef je offerte (en daarmee jezelf) een gezicht
Natuurlijk kun je er voor kiezen om in een kaal Word-document je offerte te maken. Maar je kan je offerte ook een beetje een gezicht geven (en daarmee ook je bedrijf) door bijvoorbeeld je logo toe te voegen en tekstblokken te gebruiken.
Schrijf de offerte
Een offerte moet altijd een aantal basale onderdelen bevatten:
- datum
- jouw contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mail, KvK-nummer)
- een offertenummer (voor je eigen administratie)
- contactgegevens (en contactpersoon) van je opdrachtgever
- reactietermijn (het offertebedrag blijft niet voor eeuwig geldig)
Geef vervolgens een duidelijke omschrijving van de opdracht en jouw werkzaamheden in een aantal zinnen. Noem daarin op welke dag de opdrachtgever de benodigde informatie aanlevert en wanneer jij het product aflevert.
Sommige freelancers zijn van mening dat je je prijs niet te hard (vetgedrukt) moet opschrijven. Wellicht is dit zo als je in een sector werkt waar je moet vechten om een opdracht binnen te krijgen, bijvoorbeeld in de bouwsector. Door ervaring ben ik zelf van mening dat in mijn transparantie het best werkt.
Geef altijd een onderbouwing van je eindprijs. Als je alleen de opdracht en de prijs noemt, kan de opdrachtgever nooit nagaan waaraan jij je uren besteedt.
Ik maak zelf altijd een overzicht van de verschillende werkzaamheden met daarachter het aantal te besteden uren en de prijs.
Voor de eerder genoemde brochure zou dit kunnen zijn:
- Inleidende tekst → ...uur x € (uurprijs)
- Telefonisch interview + uitwerking → .. uur x € (uurprijs)
- Interview op locatie + uitwerking → .. uur x € (uurprijs)
- Eindredactie....etc.
- Vermeld bij de prijzen of dit inclusief of exclusief BTW is.
Vergeet niet de voorwaarden van deze offerte duidelijk op te schrijven. Bijvoorbeeld dat de opdrachtgever zijn informatie op een bepaalde datum moet aanleveren, anders kan jij je deadline niet meer halen. Of dat het genoemde bedrag onder voorbehoud is. In het geval van de brochure was van tevoren nog niet duidelijk hoeveel personen ik moest interviewen. In mijn offerte heb ik daarom een prijs per interview genoemd, plus een globale schatting van het aantal interviews (8-10). In de voorwaarden heb ik gezet dat het factuurbedrag aangepast zal worden aan het aantal afgenomen interviews.
Houd rekening met kosten die nu nog niet in te schatten zijn
Soms kun je gewoon nog niet zeggen hoeveel iets gaat kosten, telefoon- of reiskosten kunnen bijvoorbeeld lastig vast te stellen zijn. Breng daarom een offerte uit exclusief onkosten (telefoon- en reiskosten). Vermeld wel duidelijk dat deze kosten in de uiteindelijke factuur worden verrekend. Het kan geen kwaad om daar vooraf al afspraken over te maken.
Ga strategisch om met de prijs
Je wilt natuurlijk veel verdienen, maar dat doe je niet door een veel te hoge prijs te noemen. Als freelancer is het altijd een beetje schipperen. Hoe graag wil je de opdracht? Is de opdracht voor een groot of klein bedrijf? Is het een commerciële klus? Je moet een beetje op je intuïtie afgaan tijdens het opstellen van je offerte.
Voordat je überhaupt een offerte kunt uitbrengen, moet je natuurlijk wel een (minimum) uurloon hebben. Hoe kun je anders uitrekenen hoveel een opdracht gaat kosten? Ben je aangesloten bij een beroepsvereniging, dan kunnen ze je vast informeren over standaard tarieven. Zo niet, ga dan eens een avondje snuffelen op internet.
Houd goed in je achterhoofd dat er meer kapers op de kust zijn. Een opdrachtgever zal in eerste instantie toch meer geneigd zijn om voor de voordeligste offerte te gaan. Maar ga ook niet te laag zitten met je prijs. Als freelancer moet het ook voor jezel rendabel zijn dat je deze klus aanneemt.
Reageer snel
Wie het eerst komt, die het eerst maalt. Je opdrachtgever wil graag aan de slag en heeft niet het geduld en de tijd om af te wachten wanneer hij jouw offerte binnen heeft. Probeer daarom zo snel mogelijk te reageren. Snelheid en duidelijkheid hebben een pré bij opdrachtgevers.
Stuur je offerte met een begeleidende brief
Een offerte is niets meer dan een omschrijving van de opdracht plus de verwachte gemaakte kosten. Het is dus niet de plek om de opdrachtgever, of de contactpersoon bij de opdrachtgever, persoonlijk aan te spreken. Stuur je offerte daarom met een persoonlijke brief waarin je nog even de onderdelen herhaalt die de opdrachtgever als ‘belangrijk’ acht.
Vroeger was het gebruikelijk om je offertes per post te sturen. Tegenwoordig is het ook heel normaal om het per e-mail te doen. Kies je voor het laatste, stuur je offerte dan wel in Pdf. Dit staat netter en zo kan er ook niks in het document veranderd worden.
Houd een overzicht bij van verstuurde offertes
Als freelancer is het erg belangrijk om een strakke administratie bij te houden. Geef je offerte een nummer en noteer wanneer je hem hebt verstuurd. Zo kun je hem makkelijk terugvinden. Ik houd in mijn administratie ook bijwanneer ik een reactie heb gehad. Heb je meerdere offertes openstaan, dan weet je zo precies of en wanneer iemand heeft gereageerd en waar je nog achteraan moet bellen.
Stuur een opdrachtbevestiging
Gaat de opdrachtgever akkoord met je offerte, dan is het netjes om een opdrachtbevestiging te sturen waarin je nog even kort een omschrijving van de opdracht (en de eventuele wijzigingen) zet.
Do's
Je offerte op maat maken. Een opdrachtgever vindt het fijn als je een zorgvuldig overzicht maakt van zijn wensen en jouw diensten. Stuur je een standaard offerte, dan blijven er misschien veel vragen onbeantwoord.
Don'ts
Te populaire taal gebruiken. Ook al was het voorbereidend gesprek nog zo gezellig, een offerte blijft een zakelijke overeenkomst. Houd je offerte dan ook zakelijk en stuur een begeleidende brief mee waarin je de opdrachtgever (of de contactpersoon) nog even persoonlijk aanspreekt.
6 tips voor het maken van een offerte
Zes tips voor het maken van een goede offerte
1. Let op uw taalgebruik. Hoewel standaard zinnen makkelijk zijn om te gebruiken is het belangrijk om uw offerte een persoonlijke tint mee te geven. Mensen zijn emotionele wezens en of u de offerte gegund krijgt hangt dus niet alléén van de prijs af maar ook van het gevoel dat potentiële klanten bij u/uw bedrijf hebben.
2. Algemene Voorwaarden. De algemene voorwaarden van uw bedrijf zijn niet zonder meer van toepassing op uw offertes. Hiervoor moet u ze eerst ”ter hand gesteld” hebben. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door ze op de achterkant van de offerte te printen. Ook kunt u de algemene voorwaarden van toepassing verklaren en uw potentiële klanten wijzen op de internetpagina waarop deze te vinden zijn, of een telefoonnummer/adres te vermelden waarlangs zij de algemene voorwaarden kunnen verkrijgen.
3. Bijzondere Voorwaarden. Wanneer er voor uw werkzaamheden of de levering van uw producten bijzondere voorwaarden van toepassing zijn zoals een bijzondere leverings of betalingstermijn, dan wel een specifiek aanbetalingpercentage, en deze voorwaarden anders of niet genoemd zijn in de algemene voorwaarden, vermeldt deze dan expliciet.
4. De Afzender. Onderteken de brief altijd met uw naam en niet alleen met de naam van uw bedrijf. Zorg ook voor een echte handtekening (en niet een handtekening uit de computer). Zorg ervoor dat de klant een rechtstreeks nummer heeft voor vragen over de offerte. U houdt er zelf waarschijnlijk ook niet van om te moeten wachten, doorverbonden te worden, etc. Een rechtsreeks nummer bespaart tijd en irritatie bij uw potentiële klanten en draagt daarom bij aan het binnenhalen van de offerte.
5. Specificeer Uw Offerte (maar niet teveel). Mensen willen graag weten waar ze voor betalen, laat hen dat dus zien en specificeer uw offerte. U hoeft echter niet alles te specificeren omdat men niet overal in geïnteresseerd is. Een voorbeeld verduidelijkt dit denk ik:
Stel dat u een schilder bent en een offerte uitbrengt voor het schilderen van een appartement. Hierbij kunt u niet alleen een totaalprijs geven. U kunt hierbij bijvoorbeeld de kosten van de verf en materiaalkosten specificeren, alsmede uw uren en arbeidsloon. De kosten van de verf en overige materiaalkosten kunt u ook weer specificeren. Hierdoor krijgt de klant meer inzicht en dus vertrouwen in de offerte. Van de kant van de opsteller getuigt het van kracht dat hij/zij een gespecificeerde offerte durft uit te brengen, het zegt van: “dit zijn mijn prijzen, die zijn goed en durf ik te geven”.
Stel echter dat u een drukker bent en een aanvraag heeft gekregen voor het maandelijks drukken van 10.000 flyers. Hierbij heeft het eigenlijk alleen zin om te specificeren wanneer u bijvoorbeeld een bepaalde staffelkorting hanteert of er bijzondere opties gekozen zijn die aan de kosten bijdragen (bijvoorbeeld speciale lak of een dubbelzijdige print). De klant zal echter niet geïnteresseerd zijn hoeveel de inkt kost, hoeveel het papier precies kost en hoeveel de afschrijving op uw machines bedraagt. Specificeer dus alleen wanneer uw klant ook daadwerkelijk geïnteresseerd is/kan zijn in de specificaties van uw offertes.
6. Spelling en Grammatica. Het is misschien een open deur maar correcte spelling en juist taalgebruik is erg belangrijk in uw offerte voor uw potentiële klanten. Het geeft een signaal af, dat u punctueel en netjes werkt. Controleer daarom uw offerte en begeleidende brief altijd op spelfouten en slecht lopende zinnen. Bij twijfelgevallen, gebruik Google, een woordenboek of uw collega’s om de juiste schrijfwijze te achterhalen.
Voorbeelden begeleidende brieven offertes
Begeleidende brieven voor offertes
|
Voorbeeld 1
Geachte heer De Vries,
Hartelijk dank voor uw offerte aanvraag. Met genoegen presenteren wij u onze scherpe aanbieding. Indien u vragen heeft naar aanleiding van deze offerte kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.
Op deze aanbieding zijn onze algemene voorwaarden van kracht, een exemplaar van de algemene voorwaarden vindt u achter de offerte.
U ontvangt deze offerte in tweevoud, indien u akkoord gaat ontvangen wij graag één exemplaar ondertekend retour. Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Brief BV
Sarah Blijgaard
Hoofd verkoop binnendienst
Bijlage: Offerte Algemene voorwaarden
|
|
| |
|
Voorbeeld 2
Geachte mevrouw Janssen,
Tijdens ons gesprek op 10 februari jl. toonde u belangstelling voor onze diensten. Met genoegen kunnen wij u de bijgesloten offerte aanbieden. De offerte omvat het plan van aanpak en de ideeën die in voorgenoemd gesprek naar voren zijn gekomen.
Graag beantwoorden wij uw eventuele vragen en indien u kunt instemmen met deze aanbieding verzoek ik u vriendelijk om één exemplaar te ondertekenen en aan ons te retourneren. U kunt daarbij gebruik maken van de bijgevoegde antwoordenveloppe.
Met de meeste hoogachting,
Laaghout BV
Inge Laaghout
Directie
|
|
|
| |
| |
|
Voorbeeld 3
Kozijnleverancier
Geachte mevrouw Konings,
Hartelijk dank voor uw offerte aanvraag. Bijgesloten vindt u onze scherpe aanbieding voor het plaatsen van de hardhouten kozijnen. Raam en Deur BV kenmerkt zich door haar goede prijs-kwaliteitverhouding en staat garant voor een goede service.
Heeft u nog vragen dan zullen wij deze graag beantwoorden.
Op deze offerte zijn onze algemene voorwaarden van kracht, u treft een exemplaar van de algemene voorwaarden aan bij de offerte. Bij akkoord ontvangen wij graag één exemplaar ondertekend retour.
Hoogachtend,
Raam en Deur BV
Richard Rohde
Directeur
Bijlage: Offerte en algemene voorwaarden
|
| |
|
Voorbeeld 4
Bouwbedrijf
Geachte heer Van Dijk,
Met genoegen bieden wij u vrijblijvend onze offerte aan. Door onze jarenlange ervaring en vakmanschap waarborgen wij de beste kwaliteit op het gebied van verbouwingen.
Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze aanbieding, neem dan gerust contact met ons op.
U ontvangt deze offerte in tweevoud, indien u akkoord gaat ontvangen wij graag één exemplaar ondertekend retour.
Met vriendelijke groet,
Bouw Enzo VOF
Michael Rijkers
Directeur
Bijlage: Offerte
|
| |
|
Voorbeeld 5
Schildersbedrijf
Geachte heer El bakkali,
Zoals afgesproken ontvangt u hierbij onze offerte voor de schilderwerkzaamheden van uw pand aan de Bedrijfsweg 10 te Offerte. Schilder en Verf maakt gebruik van hoogwaardige kwaliteit verf en garandeert u een jarenlang plezier van uw schilderwerk.
Indien u vragen heeft verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij kunnen aanvangen met de werkzaamheden wanneer wij een getekend exemplaar van deze offerte retour hebben ontvangen.
Hoogachtend,
Schilder en Verf
David Abdullah
|
|
Voorbeeld 6
|
|
Copyshop
Geachte mevrouw De Hoog,
Printline biedt u graag bijgevoegde offerte aan. Door gebruik te maken van de nieuwste technieken kunnen wij u de beste kwaliteit drukwerk aanbieden voor een uitstekende prijs.
Graag ontvangen wij één exemplaar voor akkoord getekend retour. Opmerkingen en vragen zijn natuurlijk van harte welkom. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.
Op deze offerte zijn onze algemene voorwaarden van kracht. U vindt de algemene voorwaarden op onze website.
Met vriendelijke groet,
Printline
Muhammed El Youssef
Administratief medewerker
|
|
|
|
Voorbeeld 7
Webdesign
Geachte heer Klomp,
Hierbij ontvangt u naar aanleiding van ons gesprek van 10 februari jl. de offerte voor het ontwerpen van uw website. Interweb staat bekend om haar professionele webdesign en garandeert u dat de website aan uw verwachtingen zal voldoen.
Wij zullen deze week telefonisch contact met u opnemen om eventuele vragen te beantwoorden en de offerte te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Interweb
Tineke van Laar
Webdesigner
|
Voorbeeldzinnen offerte
Voorbeeldzinnen offerte
Inleidende alinea
- Tijdens ons gesprek op [datum] jl. toonde u belangstelling voor [product / dienst].
- Hartelijk dank voor uw offerte aanvraag, bijgesloten vindt u onze scherpe aanbieding.
- Tijdens ons gesprek van [datum] jl. hebben wij meer inzicht in uw bedrijf verkregen en bieden
wij u graag vrijblijvend onze offerte aan.
- Zoals afgesproken ontvangt u hierbij onze offerte voor [beschrijving werkzaamheden].
- Met genoegen bieden wij u vrijblijvend onze offerte aan.
Slotalinea
- Op deze offerte zijn onze algemene voorwaarden van kracht, u treft een exemplaar van de algemene
voorwaarden aan bij de offerte.
- Graag beantwoorden wij uw eventuele vragen en indien u kunt instemmen met deze aanbieding
verzoek ik u vriendelijk om één exemplaar te ondertekenen en aan ons te retourneren. U kunt daarbij
gebruik maken van de bijgevoegde antwoordenveloppe.
- Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze aanbieding, neem dan gerust contact met ons op.
- Bij vragen wijzen wij u graag op de algemene voorwaarden, maar uiteraard kunt u ook te allen tijde contact
met ons opnemen.
- Opmerkingen en vragen zijn natuurlijk van harte welkom.
- U ontvangt deze offerte in tweevoud, indien u akkoord gaat ontvangen wij graag één exemplaar
ondertekend retour.
- Bij akkoord ontvangen wij graag één exemplaar ondertekend retour.
- Wij zien uw reactie graag/met belangstelling tegemoet.
- Wij zullen deze week telefonisch contact met u opnemen om eventuele vragen te beantwoorden en de offerte te bespreken.
Offerte sjablonen
Offerte sjablonen in 'Word'
Offerte sjabloon 1 in 'Word'
Offerte sjabloon 2 in 'Word"
Offerte sjabloon in 'Excel'
Offerte sjabloon 1 19 en 6 %
Opdrachten offerte
Opdracht 1
Landstedegroep, Laan van Landstede 15, 8045 NN Zwolle heeft een aanvraag voor een offerte ontvangen van De Bruin BV, Adelaarstraat 5, 4774 BB Sprundel.
De firma De Bruin wil van de hierna genoemde artikelen telkens 10 stuks aankopen. Het gaat om:
A. Fietsen
BATAVUS GENOVA E-GO DA 57 CM 28 INCH 7 VERSN. à Inkoopprijs € 525,-
Gazelle TIRRENO H45 652/635 K20 à Inkoopprijs € 675,-
B. Kinderzitjes
GMG YEPP ACHTERZITJE MAXI BLACK à inkoopprijs € 45,50
GMG ACHTERZITJE JUNIOR BLACK à inkoopprijs € 32,50
C. Fietstassen
WILLEX KORAALBLAUW/BLAUW à inkoopprijs € 8,50
Landstedegroep hanteert over al de artikelen een brutowinstmarge van 45% van de inkoopprijs. Voor de verkoop gelden de Algemene voorwaarden bedrijven (KvK).
Opdracht:
Jij werkt als commercieel medewerker binnendienst bij Landstedegroep en maakt namens dit bedrijf de offerte in Excel. Je mag gebruik maken van het op de site aanwezige Excel sjabloon. Deze offerte laat je vergezeld gaan van een passend begeleidend schrijven. Dit begeleidend schrijven moet voldoen aan de voorwaarden van een zakelijke brief.
Opdracht 2
Landstedegroep, Laan van Landstede 15, 8045 NN Zwolle heeft een aanvraag voor een offerte ontvangen van Autobedrijf Spitholt, Deventerweg 12, 8101 ZZ Raalte
De firma Spitholt wil van de hierna genoemde artikelen telkens aankopen. Het gaat om:
A. Accessores en toebehoren
Aantal: 4 Wieldoppen set 15inch Imola àadviesprijs fabrikant € 39,95
Aantal: 4 Buzti EVO 65 j x 15 inch velg à adviesprijs fabrikant € 155,00
Aantal: 6 Auto matten set Denver 4 stuks à adviesprijs fabrikant € 12,95
B. Technische onderdelen
Aantal: 6 Nissan, autospiegel , mechanisch, merk Alkar à adviesprijs fabrikant € 23,00
C. Carrosserie onderdelen
Aantal : 5 NISSAN PIXO 03/09- MISTLAMP VOOR wit à adviesprijs fabrikant € 25,34
Landstedegroep hanteert over al de artikelen een brutowinstmarge van 35% van de adviesprijs fabrikant. Voor de verkoop gelden de Algemene voorwaarden bedrijven (KvK).
Opdracht:
Jij werkt als commercieel medewerker binnendienst bij Landstedegroep en maakt namens dit bedrijf de offerte in Word. Je mag gebruik maken van het op de site aanwezige sjabloon. Deze offerte moet voldoen aan de voorwaarden van een zakelijke brief.
Verkoopbrieven schrijven
Twixx verkoopbrieven schrijven
De onderdelen van een verkoopbrief.
De brief van een zakelijke mailing moet onmiddellijk bij het inkij-ken de aandacht trekken. Een effectieve brief bepaalt voor een groot deel het responspercentage van uw mailing. Naast het kiezen van een bepaalde structuur kunt u de effectiviteit van uw reclamebrief vergroten door op een aantal punten te letten.
De indeling van een brief ziet er vaak als volgt uit.
Briefhoofd
Adressering (NAW-gegevens)
Kopzin
Plaats en datum
Aanhef,
Pakkende eerste alinea
Tussenalinea’s
Activerende laatste alinea
Naam en handtekening
P.S.
Het briefhoofd
Uit het briefhoofd en het logo op uw briefpapier blijkt van wie de brief afkomstig is. Zorg ervoor dat uw logo een kernachtige aanduiding geeft van uw product of dienst.
Let op de volgende aandachtspunten.
• vermeld uw volledige adres;
• gebruik uw eigen briefpapier;
• vermeld behalve uw postbusnummer ook uw bezoekadres. Een postbusnummer alleen wekt argwaan;
• vermeld behalve uw telefoonnummer bij voorkeur ook uw doorkiesnummer.
Datum
Vermeld boven de brief altijd de datum. De vermelding ‘zie post-stempel’ kunt u beter achterwege laten. Ontvangers van post gooi-en bijna altijd de envelop na opening weg! Geef dus altijd een exacte datum. Schrijf de datum voluit na de plaatsnaam. Achter de plaatsnaam volgt een komma, achter de datum volgt niets. Dus de datering van uw brief kan bijvoorbeeld zijn:
Voorbeeld
Haarlem, 2 januari 2000
Het adres
Het persoonlijk geformuleerde adres valt natuurlijk als eerste op. Adresseer de brief en de envelop op de volgende manier:
Reclamebureau Meerzicht B.V.
T.a.v. de heer ir. Ph.J. van Kooten
Postbus 115
1100 AE AMSTERDAM
Let bij de adressering van uw brief en envelop op de volgende regels:
• het woordje ‘Aan’ vóór de bedrijfsnaam is niet nodig;
• schrijf de eerste letter van ‘T.a.v.’ met een hoofdletter;
• na ‘T.a.v.’ volgt ‘de heer’ of ‘mevrouw’;
• vermeld de tussenvoegsels van een achternaam voluit (van der, van);
• plaats twee spaties tussen de postcode en de plaatsnaam;
• vermeld de plaatsnaam voluit in hoofdletters;
• vermeld de afdeling van het geadresseerde bedrijf die u aanschrijft als u niet over persoonsnamen beschikt.
De kopzin
De kopzin is een zin van een tot maximaal twee regels boven een brief in een vetgedrukte letter, onderstreept of in hoofdletters. Een kopregel zet aan tot lezen. Zorg ervoor dat u één of twee van uw belangrijkste voordelen in de kopregel vermeldt. Bijvoorbeeld door een belofte te doen. Dit verhoogt de kans op doorlezen. Gebruik in elk geval een kopregel als het niet mogelijk is om uw brief persoonlijk te adresseren.
Bij het formuleren van de kopzin moet u op de volgende aandachtspunten letten:
• vermeld de kopregel onder de adressering, maar boven de aanhef;
• uw kopregel mag best een vraag zijn, als deze maar aanzet tot verder lezen;
• bedenk verschillende kopzinnen en kies met hulp van anderen de beste kopzin voor uw brief;
• zorg ervoor dat de kopregel op één regel past. Druk de kopregel iets vetter en groter af dan de brieftekst.
Voorbeeld
Voorbeelden van kopzinnen:
‘Uw chauffeurs voortaan koel achter het stuur met een fantastisch kerstgeschenk’
‘Volgend jaar extra vakantiegeld?’
‘Verhoog de productiviteit van uw secretariaat met 10% door een extra uitgave van 1%’
De aanhef
Probeer in de aanhef zo specifiek mogelijk te zijn. Op die manier kunt u de lezer voor u winnen. Uiteraard is een persoonlijke aanhef het beste. Is dit niet mogelijk, dan kunt u toch nog specifieker zijn dan alleen ‘Geachte mevrouw, meneer’. Op die manier laat u de lezer merken dat u hem of haar een klein beetje kent.
Voorbeeld
Bijvoorbeeld:
‘Geachte wijnliefhebber,’
‘Geacht clublid,’
‘Geachte squashvriend,’
Let bij schrijven van de aanhef op de volgende punten:
• gebruik in mailingbrieven nooit de aanhef ‘L.S.’ (Lectori Sa-lutem), onpersoonlijker kan het niet!
• als u de naam van de betreffende persoon niet weet, spreek dan de betreffende afdeling aan;
• laat na de aanhef altijd één witregel volgen.
De tekst van de brief
Verdeel uw brief in alinea’s. Gebruik per alinea niet meer dan vijf tot tien regels. Zorg ervoor dat de eerste alinea beslist niet langer is dan drie tot vier regels. Onderzoek heeft uitgewezen dat de lezer bij een langere eerste alinea na een paar regels al overgaat naar de tweede alinea.
Alinea’s bevorderen lezen
Een overzichtelijke brief bevordert immers het lezen. Bovendien stelt u op deze manier de lezer in staat om onderdeel voor onderdeel tot zich te nemen in plaats van alles in één keer. Beëindig een alinea eens met een vraag. De lezer leest dan zeker door!
Nadere informatie
Bied de mogelijkheid om meer informatie aan te vragen of telefonisch contact op te nemen. Vermeld altijd de naam van de contactpersoon met het telefoonnummer waar deze is te bereiken.
De afsluiting
Bij de afsluiting wordt vaak gebruikgemaakt van ‘Hoogachtend’ of ‘Met vriendelijke groet’. Maar wanneer maakt u gebruik van het eerste of het tweede? U kunt het best ‘Hoogachtend’ gebruiken als u de geadresseerde helemaal niet kent. ‘Met vriendelijke groet’ is wat informeler en suggereert enige bekendheid met de geadresseerde.
Zet na de afsluiting een komma.
De ondertekening
Na de afsluiting volgt uw handtekening. Gebruik daarvoor blauwe inkt. Dit is de kleur die het meest echt en het betrouwbaarst overkomt. Bij grote mailings kunt u uw handtekening in blauw laten drukken.
Onderteken uw mailing zelf als het aantal brieven kleiner is dan ongeveer vijfhonderd stuks. Het wekt geen vertrouwen wanneer de handtekening ‘in opdracht’ of ‘bij afwezigheid’ (‘i.o.’ of ‘b/a’) is ge-zet door een andere persoon dan degene die het aanbod doet.
Let daarbij op de volgende aandachtspunten:
• zet uw handtekening niet door de afsluiting, uw naam of het P.S. heen;
• zorg ervoor dat uw naam in de handtekening herkenbaar, lees-baar en controleerbaar is. Iemand moet uw naam uit de hand-tekening kunnen lezen. Dit wekt vertrouwen;
• vermeld onder de handtekening uw naam (de naam van de on-dergetekende) vergezeld met een aanduiding van uw functie. Mensen willen altijd graag weten in welke hoedanigheid u uw brief schrijft. De bedrijfsnaam is niet nodig als deze al op het briefhoofd is vermeld.
Het P.S. onderaan de brief
Het Post Scriptum (P.S.) van een brief leest men meestal nog voordat men de echte brief zelf leest. Het is dan ook aan te raden om een P.S. altijd in uw brief op te nemen. Een P.S. is niet echt nodig als de ondergetekende van de brief een belangrijk en bekend per-soon is of als er onderaan de brief een bepaalde afbeelding staat. Maar over het algemeen versterkt een P.S. de kracht van uw brief.
U kunt het P.S. gebruiken om de belangrijkste boodschap uit de brief nog een keer te herhalen, tijdsdruk aan te brengen (bijvoorbeeld: ‘Reageer vóór 1 maart dan kunt u nog profiteren van onze spectaculaire aanbieding!’), of een belangrijk verkoopargument te noemen.
Het P.S. geeft antwoord op de volgende vraag van de klant: ‘Waar-om schrijft deze mevrouw of meneer mij?’.
Het is eigenlijk een nagekomen bericht dat de schrijver is vergeten in de brief op te nemen. Bijvoorbeeld:
Voorbeeld
‘P.S. Reageer vóór 14 februari en ontvang een extra korting van 25%!’
Maak bij het opstellen van uw P.S. gebruik van de volgende punten:
• zorg ervoor dat het P.S. kort is (maximaal twee regels);
• noem in het P.S. een extra voordeel;
• laat de tekst van het P.S. los staan van de letters P.S. en type dus niet onder deze letters door. Anders valt deze aanduiding niet meer op. Zie ook voorgaand voorbeeld.
Bijlagen
Vermeld het aantal bijlagen bij uw mailingbrief. Geef een naam of korte omschrijving van uw bijlagen. Let erop dat u de dikte en het aantal bijlagen beperkt houdt. Hoe meer informatie uw mailing bevat (brief, folders enzovoort), des te groter is de kans dat de ontvanger de mailing niet leest en meteen weggooit.
Tips voor goede verkoopbrieven
21 tips voor goede verkoopbrieven
De populariteit van verkoopbrieven via de gewone post lijkt wat te zijn afgenomen door al het geweld via e-mail en internet. De elektronische snelweg is inderdaad goedkoper. Maar of er ook sprake is van een gunstigere kosten / baten verhouding is nog maar de vraag.
1. Pakkende kop
Voorzie de brief van een pakkende kop. Vermeld bijvoorbeeld het belangrijkste voordeel in de kop.
Je kunt de kop ook in de vragende vorm zetten:
- Hoe lost u ... op?
- Hoe haalt u optimaal profijt uit ....?
- Hoe verkoop u meer met minder inspanning?
- Et cetera.
De kop mag nooit belerend zijn, fout is:
- U betaalt teveel voor ...
- En zet er ook nooit woorden als betreft voor:
- Betreft: U betaalt teveel voor ...
Geen gezicht en het leest nog lastig ook! De kop moet kort en kernachtig zijn.
2. Een perfecte eerste alinea
De eerste alinea moet de lezer verleiden om verder te lezen. Houd het kort, twee regels maximaal. Lukt het je met deze twee regeltjes de lezer te 'pakken'? Dan is de kans groot dat hij verder leest. Speel direct in op de zorgen, wensen en behoeften van jouw doelgroep.
3. Wees persoonlijk
Een verkoopbrief is een verkoopgesprek op papier. Vertel een verhaal. Verhalen vertel je meestal in de 'ik-vorm'. 'Wij' is nogal afstandelijk. Alleen de Koningin spreekt over 'Wij'. Logisch die wil van oudsher een beetje afstand bewaren tot het gewone volk. Het laatste wat jij wilt is afstand tussen de lezer en de briefschrijver.
4. De aanhef
Blijkbaar is het heel moeilijk, ondanks alle moderne software, om de aanhef goed in elkaar te knutselen. Nog steeds ontvang ik brieven met:
- Beste lezer
- L.S.
- Geachte heer / mevrouw
- Et cetera.
Het is onpersoonlijk. Brieven met de naam van de ontvanger in de aanhef scoren beter. Denk er om de eerste letter van een voorvoegsel met een hoofdletter te schrijven, dus:
Geachte heer Van Pelt
of
Geachte mevrouw Van der Waal
5. Spreektaal
Veel mensen gebruiken gewichtige woorden als ze een brief schrijven. Fout! Gebruik spreektaal. En wissel kortere en iets langere zinnen met elkaar af.
6. Korte alinea's
Maak de alinea's niet te lang. De vuistregel is drie tot vier regels per alinea. En uiteraard niet meer dan één onderwerp per alinea.
7. De AIDA-formule
Schrijf de brief volgens de oude vertrouwde AIDA-formule:
- Attention
- Interest
- Desire
- Action
Je moet eerst de aandacht trekken, bijvoorbeeld door middel van een uitdagende kopzin en een spetterende opening van de brief. Vervolgens draait het er om de aandacht van de lezer vast te houden: creëer betrokkenheid (men vertaalt interest vaak met interesse, maar dat is niet helemaal juist, betrokkenheid is een betere vertaling).
Daarna komt de volgende stap: verlangen naar jouw product of dienst opwekken. En tenslotte moet je de ontvanger aanzetten tot het ondernemen van actie.
8. Geef de lezer voldoende redenen
Geef de lezer voldoende redenen - maar ook weer niet teveel - om tot actie over te gaan. Schrijf in beeldende taal. Schilder met woorden! Doe alsof de ontvanger het product al in bezit heeft en het gebruikt.
9. Maak het aanbod bijzonder
Je ziet het in advertenties: dit speciale aanbod is geldig tot...! Maak jouw aanbod bijzonder. Creëer urgentie. De ontvanger zal sneller toehappen.
10. Maak het de ontvanger makkelijk
Zorg dat de ontvanger altijd de mogelijkheid heeft om te reageren. Sluit bijvoorbeeld een antwoordcoupon bij en vergeet niet de kern van het aanbod nog een keer op de coupon te herhalen. Geef verschillende opties, bijvoorbeeld:
- Ik bestel direct .. exemplaren
- Ik wil eerst meer informatie over ...
- Bel mij voor een afspraak ...
Geef de antwoordcoupon een naam, bijvoorbeeld 'Voordeelkaart'. Voorzie de antwoordcoupon van een antwoordnummer en druk op de plaats van de postzegel: 'postzegel niet nodig'. Lang niet iedereen weet dat een antwoordnummer gratis is (echt waar!) voor degene die de brief er naar toe stuurt.
11. Schrappen, schrappen en nog eens schrappen
Hanteer de kiss formule: keep it short and simple. Met andere woorden: houdt het kort en simpel. Schrap alle overbodige woorden en zinnen uit de brief.
12. Schrijf in de o.t.t.
Schrijf nooit in de verleden tijd dat is minder krachtig dan de onvoltooid tegenwoordige tijd.
13. Lijden
Lijden is niet leuk en lijdende zinnen lezen moeilijk. Nederlanders hebben er een handje van veel lijdende zinnen te gebruiken. De logische volgorde is: onderwerp, gezegde en dan pas het lijdend voorwerp. Je ziet vaak: 'Wordt door ons geleverd' beter is 'Wij leveren ...'.
14. Ondertekenen
Onderteken de brief bij voorkeur met een blauwe pen. Zorg er voor dat jouw naam goed leesbaar is. Dit komt de herkenbaarheid ten goede en daardoor maak je een persoonlijke indruk. Soms laat de briefschrijver iemand anders per order (po) onderteken. De onuitgesproken boodschap: 'ik vind u niet belangrijk'.
15. De P.S.
De p.s. valt op. Mensen lezen de p.s. soms als eerste. Gebruik de p.s. dus niet om een nieuw onderwerp te openen. Dat is verwarrend. Gebruik de p.s. om de kern van de boodschap te benadrukken. Of een oproep tot actie te doen.
16. De opmaak
In een B2B brief doe je er verstandig aan de opmaak sober te houden. In B2C kun je jezelf iets meer vrijheden veroorloven, maar maak het ook weer niet te bont. Maak spaarzaam gebruik van afwijkende lettertypen, onderstrepingen en vet gedrukte letters. Gebruik ze ook niet door elkaar of in combinatie met elkaar. Het is geen gezicht!
Als je delen tekst onderstreept of vet drukt, benadruk dan die stukken van de tekst waarvan je graag wilt dat ze in het oog springen. Dus nooit negatieve zaken onderstrepen. Dat stoot af. Je wilt toch dat de ontvanger de brief leest?
17. Lettertypen
Maak bij voorkeur gebruik van schreefletters. Dat zijn letters met van die 'haaltjes'. Schreefloze letters (bv. arial) lezen moeilijker. Je kunt schreefloze letters prima voor de koppen gebruiken. Voorbeelden van schreefletters:
- courier
- courier new
- times new roman
18. Afbreken en uitvullen
De moderne tekstverwerker kan heel erg veel. Schakel de meeste opties uit en je krijgt een veel betere brief. Vul teksten niet uit. En zet ook de functie 'woordafbreking' uit. Dat hoort niet in een brief.
19. Frankering
De oude vertrouwde postzegel scoort nog steeds het beste, ook in de (klein) zakelijke omgeving. Mensen openen sneller een brief met een postzegel dan een brief met 'port betaald'. De gulden middenweg is de frankeermachine gebruiken.
20. Alles bij elkaar houden
Grote bedrijven hebben een postkamer. Jouw brief arriveert op deze plek en de medewerkers openen de brief. En dan... gaat er wel eens iets mis. Zorg er dus voor dat de mailing bij elkaar blijft, ook als de envelop is verwijderd. Een andere mogelijkheid is alle onderdelen van de mailing voorzien van de naam van de ontvanger.
21. Testen
De grootste fout die je kunt maken is de brief niet te testen en alles in één keer versturen. Toegegeven het is sneller voor elkaar, maar snelheid is niet het doel. Je wilt respons hebben. Test dus verschillende kopzinnen, eerste alinea's en aanbiedingen voordat je de hoofdmailing verstuurd. Zelfs ervaren direct marketeers blijven testen totdat ze een ons wegen. En dat doen ze niet voor niets.
Tips voor het verzamelen van adressen
15 Tips
Vraag je jezelf wel eens af: 'waar haal ik nu weer mijn handel vandaan?' Zit je te springen om goede adressen? Dan vind je in dit artikel 15 tips voor het verzamelen van adressen.
Enkele tips voordat je begint: bepaal eerst je doelgroep. Het gaat er uiteraard niet om lukraak adressen te verzamelen. Je bent op zoek naar adressen waar je een kans hebt. Lees het artikel: Een lead, verkoopkans of een zeepbel.
Bedenk ook vooraf wat je doelstelling is. Controleer vervolgens regelmatig of je op het goede spoor zit. Nu ik het toch over sporen heb: probeer er meerdere tegelijk uit en bekijk wat het beste voor je werkt.
1. Bestaande relaties
Vraag aan bestaande relaties of ze tevreden zijn met de door jou geboden oplossingen. Als ze de waarde van deze oplossingen waarderen, vraag dan of ze iemand weten die jij ook kunt helpen met jouw product of dienst.
Tip. Wees specifiek. Kijk bijvoorbeeld voordat je de klant bezoekt even op LinkedIn en zoek in het netwerk naar geschikte relaties van je klant.
2. Inactieve relaties
Elk bedrijf heeft ze wel: relaties die zijn afgehaakt. Neem contact op met deze (ex)relaties en probeer te achterhalen wat de reden is waarom ze gestopt zijn zaken met je te doen. Kijk of je dit probleem kunt oplossen en de relatie nieuw leven in kunt blazen.
Weetje. Ruim 40% van deze ex klanten is vaak bereid om opnieuw met je in zee te gaan (Bron: CRMGuru)
3. De Gouden Gids
In de Gouden Gids staan bedrijven keurig per branche gerangschikt. Bovendien verstrekken veel bedrijven aanvullende informatie over hun diensten. Een makkelijke en goedkope manier om nieuwe prospects te vinden. Zie: www.goudengids.nl
4. De tegenaanval
Gooi nooit meer een direct mailbrief weg. Bekijk eerst of het bedrijf dat je informatie heeft gestuurd, een mogelijke kandidaat is voor je producten of diensten. Bedrijven geven in direct mail veel informatie prijs over wie ze zijn en wat ze doen.
Let op. Wanneer je inhaakt op de brief is het riskant kritiek te geven. Bijvoorbeeld wanneer je direct marketing of media adviseur bent. Daarmee loop je de kans op lange tenen te gaan staan.
5. Adressenbestanden van branches
Brancheorganisaties zijn vaak in het bezit van uitstekende adressenbestanden. Bekijk of je zo’n bestand kunt huren of kopen. Nog mooier is, als je samen met de brancheorganisaties een joint promotion actie kunt opzetten. Let met name op wijzigingen van wettelijke regelingen. Zo wist een verkoper van voedselthermometers flink wat producten af te zetten bij voetbalclubs toen het verplicht werd voedsel onder een bepaalde temperatuur te bewaren.
Tip. Een insert in een vakblad kan prima werken.
6. Vakbladen
De meeste vakbladen bevatten talloze advertenties. Spit deze advertenties grondig door en bekijk of er geschikte kandidaten tussen zitten. Zelf een advertentie plaatsen kan natuurlijk ook.
Tip. Zorg dan wel dat lezers direct kunnen reageren via bijvoorbeeld aan antwoordcoupon.
7. Kranten
Vooral de zaterdagkrant mag je niet missen. Kijk eens bij de kleine advertenties; je vindt er een goudmijn aan gegevens. Plaats zelf een advertentie tussen de advertenties van je doelgroep. Het is goedkoop en bijzonder effectief!
Waarom? Advertentiepagina's worden goed gelezen. Mensen gaan er speciaal voor zitten. Op de redactionele pagina's is de blik gericht op de inhoudelijke artikelen en zien mensen advertenties vaak over het hoofd.
8. Onderzoeken/telefonische enquêtes
Houd een enquête. Stel hen een aantal makkelijk te beantwoorden vragen die betrekking hebben op je product of dienst. Daarmee kwalificeer je prospects. Vervolgens stuur je ze een verkoopbrief. Of laat je door iemand anders koud bellen.
Tip. Wanneer er direct interesse is, smeed je uiteraard het ijzer wanneer het vuur heet is.
9. Evenementen
Organiseer een evenement. Denk er om de bezoekers zichzelf te laten registreren.
Tip. Gebruik het borreltje na afloop om eventuele interesse te peilen of direct een afspraak te maken.
10. Bied iets gratis aan op je website
Je website kan een prachtige bron zijn voor nieuwe contacten. Biedt bijvoorbeeld een white paper (= een elektronisch tipboekje) of een gratis webinar (= seminar via internet) aan. Andere mogelijkheden zijn: korte tests of het aanbod voor een gratis screening / doorlichting.
Tip. In dat laatste geval stel je natuurlijk voor je bevindingen persoonlijk te presenteren.
11. Bedenk iets origineels
Gebruik je creativiteit en organiseer een leuk evenement. Zorg dat er nieuwswaarde in zit. Maak een persbericht en stuur dit naar alle relevante tijdschriften en kranten. Veel vakbladen hebben ook een (gratis) rubriek waarin evenementen worden opgenomen. Op deze manier bereik je zonder veel kosten je doelgroep.
12. Sociale media
Sociale media bieden een kans om geleidelijk contact op te bouwen met je doelgroep. Dat gaat overigens niet vanzelf. Je moet daarvoor regelmatig nuttige inhoudelijke artikelen of blogs schrijven en er naar verwijzen.
Tip. Zoek eens in de contactenlijst van je concurrenten op LinkedIn.
13. Laat je introduceren via LinkedIn
Kijk eens of je contacten op LinkedIn bereid zijn je te introduceren bij hun relaties. Vraag er gerust om en geef een goede reden (= een positief resultaat voor de ander).
14. Facebook
Facebook wordt steeds populairder in Nederland. Je kunt er bijvoorbeeld een speciale pagina maken waarop mensen zich kunnen abonneren op jullie nieuwsbrief. Op die manier breng je ze naar jouw site en krijg je ook verkoopkansen.
Tip. Organiseer een prijsvraag of competitie en attendeer je Facebookfans er op.
15. Rondkijken
Bezoek winkelcentra of bedrijventerreinen. Knoop eens een praatje aan met voorbijgangers of medewerkers van een bedrijf. Een handige verkoper haalt hiermee een schat aan informatie naar boven.
Tip. Heb je tijd over na een afspraak? Of zit er onverwacht een gat in je agenda? Bezoek de buren van jouw klanten.
Extra tip: met een goede definitie van je doelgroep in de hand, kun je natuurlijk prima een professionele adressenleverancier in de hand nemen. Je betaalt er uiteraard voor, maar daar staat tegenover dat het heel veel werk (= ook geld) scheelt.
Voorbeeld verkoopbrief
LVG
Loterij voor goede doelen
Lange Poten 39
5678 NM DEN HAAG
Den Haag, 10 januari 2005
Mevrouw G. de Gooijer – van Ballum
Hofwijckplein 18
4782 ST WOLVEGA
Onderwerp: voorjaarsloterij
Geachte mevrouw De Gooijer,
Droomt u er niet eens van een huis aan de zonnige zuidkust van Frankrijk te bezitten? Wat zou u zeggen van een fraaie auto op uw oprijlaan?
Uw droom kan eerder werkelijkheid worden dan u misschien denkt.
De familie Jansen uit Waddinxveen had ook zo’n droom. De heer Jansen kocht een lot van LVG en daarna kwam zijn leven in een stroomversnelling. Hij won de hoofdprijs van € 15.000.000,--. De heer Jansen werkt niet meer bij de NS, maar renteniert nu aan de zonnige Franse kust.
Dat kan ook u overkomen. U kunt uw droom waarmaken door een lot of verschillende loten van LVG te kopen. Op 21 maart is er de trekking van onze voorjaarsloterij. Wilt de hoofdprijs winnen? Knip dan vandaag nog de onderstaande bon uit en stuur die in de gefrankeerde envelop aan ons terug. Onder de eerste honderd inzenders verloten wij een veertiendaagse cruise in de Middellandse Zee. Dan kunt u alvast bedenken, waar u uw huis wilt bouwen.
Met vriendelijke groeten,
LVG
(handtekening)
Drs. E.M. Jaarsma
Directeur
? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Invulbon
Opdrachten verkoopbrief
Opdracht 1
Landstedegroep is een bedrijf dat zich 15 jaar geleden in het oosten van Nederland gevestigd heeft. Het adres is Landstedegroep, Laan van Landstede 15, 8045 NN Zwolle.
Binnenkort viert Landstedegroep haar 15jarig bestaan. Om dit heuglijk feit te vieren wil Landstedegroep iets speciaals doen.
Na verschillende bijeenkomsten binnen de organisatie is besloten om zowel de bestaande klantenkring in het oosten van Nederland als ook een nieuwe doelgroep in de act ter gelegenheid van het 15jarig bestaan te betrekken.
Landstedegroep wil in Zuid-Nederland een nieuw klantenbestand opbouwen. Hiervoor wil Landstedegroep de feestelijkheden rondom het 15jarig bestaan als promotiemiddel gebruiken.
Via een direct mail (verkoopbrief) die naar potentiële klanten in Zuid-Nederland gezonden wordt, wil Landstedegroep aan het opbouwen van een nieuwe klantenkring beginnen.
In deze direct mail (verkoopbrief) moet op duidelijke wijze het AIDA-model naar voren komen.
Landstedegroep is een bedrijf dat gespecialiseerd is in ICT. Het bedrijf verkoopt alles op het gebied van informatietechnologie. Landstedegroep heeft een eigen website (www.landstegroep.nl) waarop alle producten die verkocht worden, te vinden zijn.
Landstedegroep wil potentieel nieuwe klanten uitnodigen voor een bezichtiging van het bedrijf. Aan deze bezichtiging is ook een verkoopactie verbonden. Nieuwe klanten kunnen na de bezichtiging een gunstige eerste bestelling voor bepaalde producten uit het assortiment van Landstedegroep. Aansluitend aan de verkoopactie is er een diner in een plaatselijk restaurant.
Aan het de direct mail (verkoopbrief) wordt een antwoordkaart toegevoegd!
Opdracht:
Schrijf deze direct mail (verkoopbrief) met antwoordkaart
Opdracht 2
Landstedegroep ( gevestigd aan de Laan van Landstede 15, 8945 NN Zwolle) is een bedrijf dat gespecialiseerd is in witgoed.
Landstedegroep heeft een grote voorraad wasdrogers van het merk Semiens. Ondanks het feit dat de Semiens wasdrogers een gewild product is, wil Landstedegroep voorkomen dat de voorraad te hoog wordt.
Besloten is om door een speciale actie de voorraad Semiens wasdrogers sterk te verminderen.
Alle klanten die meer dan vijf jaar in het klantenbestand zitten, komen in aanmerking voor de actie, die Landstedegroep op korte termijn wil houden.
De actie houdt in dat ieder bedrijf dat 10 wasdrogers afneemt slecht 9 wasdrogers hoeft te betalen. Verder krijgen de eerste 10 bestellers ook nog 10% korting op de prijs van de overige 9 wasdrogers.
Klanten die van deze actie gebruik willen maken, kunnen bestellen via de op de website (www.landstedegroep.nl) speciaal ingerichte actiepagina.
Opdracht:
Schrijf deze direct mail / verkoopbrief
Ordertraject volgen
Werkstuk Ordertraject volgen
Werkstuk 'Ordertraject volgen'
Opdrachtbeschrijving:
Beschrijf in eigen woorden wat je moet doen als er op een offerte een ORDER volgt. Wat moet een commercieel medewerker / junior accountmanager doen om ervoor te zorgen dat alles verder op rolletjes loopt?
Voorwaarden waaraan het werkstuk moet voldoen!
1. Titelpagina
Op titelpagina staat vermeld: Titel werkstuk + Naam student / Klas of groep / cohort opleiding
2. Inhoudsopgave (gegenereerd in 'Word')
3. Inleiding / voorwoord
4. Inhoud (hoofdstuknummering!)
5. Conclusie
6. Bronvermelding
7. Index
Let op! paginanummering in een voettekst!
Formatieve toetsen
Offertes, orders en verkoopadministratie
Bestellen, inkoopadministratie en organisatie van de verkoop
Bestellen, inkoopadministratie en organisatie van de verkoop
Voortgang
Voortgang 19-03-2012
