Inleiding
Inleiding
Mensen die kiezen voor een beroep in het welzijnswerk, kunnen vaak van nature al goed luisteren. In het begin kunnen aangeleerde technieken gekunsteld aanvoelen. Door het geleerde regelmatig in de praktijk toe te passen én te combineren met je eigen vaardigheden, word je uiteindelijk een ervaren, professionele luisteraar.
Doelstellingen
• Je benoemt kenmerken en functies die horen bij het begrip ‘actief luisteren’.
• Je kunt uitleggen waar de afkorting LSD in communicatie voor staat.
• Je past gespreksvaardigheden toe in praktijksituaties.
• Je vermijdt de meest voorkomende valkuilen bij luisteren.
Verdieping:
• Je reflecteert aan de hand van de theorie van Barkson en Watson op je eigen luisterhouding.
Planning periode
Let op: voor MZ en SW worden andere boeken gebruikt. Let dus goed op welke hoofdstukken voor jou zijn bedoeld.
|
Les
week
|
Datum
Evt. zelf bijschrijven
|
Wat gaan we doen, waar gaat het over?
|
Bronnen / lesmateriaal
Angerenstein Voor MZ:
“Professioneel werken voor maatschappelijke zorg”
Voor SW:
"Basisboek Sociaal werk"
|
|
1
|
|
- Kennismaken
- Voorkennis activeren (vanuit perspectief student)
- Actief luisteren
- Valkuilen bij actief luisteren
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
MZ: Thema 16 Blz. 324 § 16.1
Blz. 325 § 16.2
Blz. 327 § 16.3
SW: Thema 22 Blz. 420 § 22.1
Blz. 421 § 22.2
Blz. 423 § 22.3
|
|
2
|
|
- Terugblik vorige week
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Soorten vragen
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
MZ: Thema 16 Blz. 327 § 16.3
Blz. 330 § 16.4
SW: Thema 22 Blz. 423 § 22.3
Blz. 426 § 22.4
|
|
3
|
|
- Terugblik vorige week
- Luisterstijlen
- Professionele gesprekken/gespreksstructuur
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
MZ: Thema 16 & 17
Blz. 335 § 16.5
Blz. 342 § 17.1
SW: Thema 22 & 23
Blz. 431 § 22.5
Blz. 438 § 23.1
|
|
4
|
|
- Terugblik vorige week
- Gespreksdoelen
- Soorten gesprekken
- Verdieping; sollicitatiegesprek
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
MZ: Thema 17 Blz. 344 § 17.2
Blz. 347 § 17.3 Blz. 357 § 17.4
SW: Thema 23 Blz. 440 § 23.2
Blz. 443 § 23.3
Blz. 452 § 23.4
|
|
5
|
|
- Terugblik vorige week
- Modellen adviesgesprek
- Motiverende gespreksvoering
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
- Oefenen gesprekspracticum
|
MZ: Thema 18 Blz. 362 § 18.1
Blz. 366 § 18.2
SW: Thema 24 Blz. 456 § 24.1
Blz. 460 § 24.2
|
|
6
|
|
- Terugblik vorige week
- Valkuilen
- Counseling
- Oefenen gesprekspracticum
|
MZ: Thema 18 Blz. 370 § 18.3
Blz. 377 § 18.4
SW: Thema 24 Blz. 464 § 24.3
Blz. 471 § 24.4
|
|
7
|
|
Videoassessment gespreksvoering
|
|
|
8
|
|
Videoassessment gespreksvoering
|
|
|
9
|
|
Herkansingen
|
|
|
10
|
|
Bufferweek
|
|
Beoordeling
Eindbeoordeling
Beoordeling is op basis van:
- Aanwezigheid
- Inzet
- Resultaat
De lessenserie gesprekstechnieken wordt afgesloten middels een live assessment gesprekstechnieken.
Dit is een gesprek van 10/12 minuten. Als student speel jij een keer cliënt EN hulpverlener.
Tijdens het assessment wordt je door je medestudenten beoordeeld op de volgende onderdelen:
- Actief luisteren
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Parafraseren
- Structuur in het gesprek (fasen)
Observatieformulier
Beoordelingsformulier assessment
Casussen voor het assessment
Casussen om mee te oefenen tijdens de les
Lesweken Periode 1
Lesweek 1
Lesweek 2
Lesweek 3
Les 3: luisterstijlen en professionele gesprekken
|
|
- Terugblik vorige week
- Luisterstijlen
- Professionele gesprekken/gespreksstructuur
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
Verdiepen in luisterstijlen
WIER-model Barkson en Watson bespreken
Naast het Luisteraar preferentie profiel presenteren Barker en Watson ook het WIER-luistermodel. Dit model helpt inzicht te krijgen in je luistergedrag. Vooral bij miscommunicaties kun je met het model analyseren hoe de misser ontstond. Maar je kunt het model ook gebruiken om je luistervaardigheid te verbeteren.
Het WIER-luistermodel staat voor:
- Waarnemen
- Interpreteren
- Evalueren
- Reageren
Opdracht:
Observeer je eigen luistergedrag tijdens een gesprek of vergadering. Ga voor jezelf na op welk niveau voor jou de obstakels liggen.
Gespreksstructuur
Opwarmen: http://welzijn.angerenstein.nl/bronnen/file/68093d1a-c307-4918-8b55-924fcf03dc43
Maak opdracht 1 in de groep.
Theorie behandelen
Theorie klassikaal bespreken
Toetsen van de besproken theorie
Maken opdracht 3:"http://welzijn.angerenstein.nl/bronnen/file/68093d1a-c307-4918-8b55-924fcf03dc43
Lesweek 4
Les: soorten gesprekken
|
- Terugblik vorige week
- Gespreksdoelen
- Soorten gesprekken
- Verdieping; sollicitatiegesprek
- Activerende werkvorm
- Vooruitblik op volgende week
|
Verschillende soorten gesprekken (exclusief sollicitatiegesprek)
Verschillende soorten gesrekken verdelen over groepjes van 4 studenten
Deze studenten zijn verantwoordelijk voor hun eigen gespreksvorm
Doel: bestuderen, overbrengen naar de klas en een voorbeeldgesprek voeren!
Dus: oefenen en presenteren!
Verdieping: sollicitatiegesprek
Aan de hand van STARRT methode klassikaal oefenen van sollicitatiegesprekken
Youtube heeft goede voorbeelden van sollicitatiefilmpjes.
Oefenen met kritische beroepssituatie
Professionele gesprekken, onderstaande link
http://welzijn.angerenstein.nl/bronnen/file/8355eeb5-9c16-4ce7-ab42-8ac0266ab9c
Lesweek 5
Lesweek 6
Lesweek 7
Les 7: Practicum gespreksvoering
|
- Practicum gespreksvoering
|
|
Studenten worden getoest op hun gespreksvaardigheden aan de hand van een casus.
Dit wordt in de klas uitgevoerd. Uiteindelijke oordeel bij de docent.
Lesweek 8
Les 8: Practicum gespreksvoering
|
- Practicum gespreksvoering
|
|
Studenten worden getoest op hun gespreksvaardigheden aan de hand van een casus.
Dit wordt in de klas uitgevoerd. Uiteindelijke oordeel bij de docent.
Lesweek 9
Les 9: Practicum gespreksvoering
|
- Practicum gespreksvoering
|
|
Studenten worden getoest op hun gespreksvaardigheden aan de hand van een casus.
Dit wordt in de klas uitgevoerd. Uiteindelijke oordeel bij de docent.
Lesweek 10
Bufferweek / Herkansing
Extra- en verdiepende opdrachten
Alternatieve eindopdracht
Eindbeoordeling
Als alternatieve opdracht film jij een gesprek op waarbij je de gesprekstechnieken hanteert. Dit filmpje duurt minimaal 5 minuten en maximaal 10 minuten. Dit filmpje mail je naar jouw docent. In dit filmpje ben jij de hulpverlener en wordt je beoordeeld op:
- Actief luisteren
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Parafraseren
Iemand anders speelt in dit filmpje de cliënt. Om inspiratie op te doen voor een casus kan je in het bestand hieronder casussen vinden. Dit zijn allemaal intakegesprekken.
Filmpjes waarin gesprekstechnieken worden gehanteerd
Motiverende gespreksvoering
Luisteren, samenvatten, doorvragen (hoe het niet moet ;-) )
Planning M0vf4ab.docx
