Gebruikersondersteuning SLA

Gebruikersondersteuning SLA

opdracht 1t/m 3 Werken in topdesk met SLA

Doelstellen: snappen wat ITIL is en SLA.

  • Werken met het maken van een SLA in de praktijk
  • kennis opdoen van Topdesk en SLA

 

Duur: les 1,5 uur maken opdracht 1 t/m 3

 

 

Inleveren opdracht 1 t/m 4 volgende week uiterlijk 7 april

Colofon

Het arrangement Gebruikersondersteuning SLA is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur
peter doornbosch Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2017-04-03 12:21:17
Licentie

Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

  • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
  • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
  • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Toelichting
Service Level Agreement
Eindgebruiker
leerling/student
Moeilijkheidsgraad
gemiddeld

Bronnen

Bron Type
https://youtu.be/2USKF2jOeqw?list=PLkAobmTEE22aLUng59NFv-YipjRI1A3L0
https://youtu.be/2USKF2jOeqw?list=PLkAobmTEE22aLUng59NFv-YipjRI1A3L0
Video
ITIL en SLA
https://youtu.be/vp2wfoVRMDE
Video
maken van selecties hoe doen we dat ?
https://youtu.be/V-6dNQaNl1U
Video
https://youtu.be/VIe9gqt4qtQ
https://youtu.be/VIe9gqt4qtQ
Video

Gebruikte Wikiwijs Arrangementen

doornbosch, peter. (z.d.).

Formulieren in HTML/CSS

https://maken.wikiwijs.nl/98167/Formulieren_in_HTML_CSS

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

Metadata

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Meer informatie voor ontwikkelaars

Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

close
gemaakt met Wikiwijs van kennisnet-logo
open