In de module Contractbeheer kunnen contracten tussen een bedrijf, de leveranciers en de helpdesk vastgelegd worden.
Een bedrijf kan zijn ICT-voorzieningen uitbesteden aan een ander bedrijf. Dan kan de dienstenvrager incidenten melden bij de dienstverlener. Het uitbesteden van diensten kan een stortvloed aan gevraagde diensten opleveren, die een dienstenverlener niet altijd kan leveren. Daarom zijn er in de loop der tijd afspraken ontstaan tussen dienstenaanbieders en dienstenontvangers. Dat leverde contracten op. Zo’n contract heet een Service Level Agreement (SLA).
Naast de levering van ICT-diensten kan ook voor andere te leveren diensten een contract opgesteld worden. Ook die dienstverleningscontracten kunnen worden geregistreerd in TOPdesk.
Het opstellen van het contract en het daarna laten ingaan, verloopt in stappen.
1 Het opmaken van een contract
A Aanmaken standaarddiensten
B Aanmaken conceptcontract
C Koppelen standaarddiensten aan contract
D Aangeven dienstenniveaus per dienst
2 Het contract bekrachtigen (in laten gaan)
Ga naar www.stichtingpraktijkleren.nl
log in en ga naar applicationlaunch via topdesk app. Dan inloggen met Paulm en Paulm
Bekijk eerst de verschillende functies van Contractbeheer.
Start de module Contractbeheer door via het TOPdesk Menu de optie Modules en
daarna de optie Contractbeheer en SLM in de afrolmenu’s te kiezen.
Je krijgt dan het volgende scherm te zien: