Opdrachten SLA in de praktijk

https://youtu.be/2USKF2jOeqw?list=PLkAobmTEE22aLUng59NFv-YipjRI1A3L0

Opdracht 1

bekijk bovenstaand filmpje en beschrijf de werking van SLA

1. Wat is de afkorting van SLA
2. Waarom bestaat SLA?
3. beschrijf kort wat het doet?

ITIL en SLA https://youtu.be/vp2wfoVRMDE

Opdracht 2

bekijk bovenstaand filmpje en beschrijf de werking van ITIL

1. Wat is de afkorting van ITIL?
2. Waarom bestaat ITIL?
3. beschrijf kort wat het doet.
4. Wat is het verschil tussen ITIL en SLA

Zoek anders op internet als het niet duidelijk in het filmpje naar voren komt.