uitdelen opdracht infectieziekten ( klaar op 15 nov)
uitdelen opdracht "krantenkop" (1 nov klaar)
intro praktijktoets: scenario: de film
8 nov
studiedag personeel, geen les, studeren voor vaardigheids examen,
werken aan film
studiedag personeel, geen les, werken aan opdracht infectieziekten
werken aan film
15 nov
voorber. Zwieseborg
voorbereiden theorie toets
film afmaken
opdracht infectieziekten: rollenspel,
veterinaire registratie systemen,
22 nov
film klaar
Theorie toets uitvoer receptie
school/ Zwieseborg: Brucella Abortus
voorber. kennisexamen
opdracht wormen/ vlooien,
workshop BDD voorbereiden
29 nov
opbouw BDD
voorber. kennisex.
opbouw BDD
6 dec
08.30-10:30: gastspreker Merial
voorber. kennisexamen
08.30-10:30: gastspreker Merial
vaccinaties (vanuit DAP en krantenkop)
paspoort/ buitenland
cycli parasieten (kennis maken station 3 vaardigheids examen)
13 dec
voorber. kennisexamen
hart/ longen
telefoneren
klachten en tuchtrecht
spoed
krantenkop klaar: kranten lezen
20 dec
voorber. kennisexamen
Theorie toets uitvoer receptie
communicatie op het werk
meest gestelde vragen
Doel van de les
De deelnemer kan op basis van overleg met anderen een lijst met meest gestelde vragen opstellen. Deze vragen komen telefonisch of aan de balie aan de orde.
Opdracht:
Ga in groepjes van 2 of 3 bij elkaar zitten en bedenk welke vragen je telefonisch of aan de balie in een dierenartsenpraktijk zou kunnen verwachten.
1. Bedenk bij ieder onderwerp 5 vragen.
Onderwerpen:
Afspraken maken.
Castratie / sterilisatie.
Euthanasie.
Parasieten.
Vaccinaties.
Medicijnen.
Spoedgevallen.
Varia
2. Je plaatst de vragen in een word document. Deze mail je naar alle klasgenoten die vandaag aanwezig zijn.
3. Je beantwoordt met je groepje alle vragen die je toegestuurd hebt gekregen.
4. Op alle vragen die je gekregen heb, formuleer je samen met je groepje een antwoord.
5. Vraag en antwoord verwerk je in één word bestand. (in tabelvorm: links de vraag, rechts het antwoord.)
6. Als je klaar bent, mail je het bestand naar de docent.
7. Als afsluiting worden de vragen gebruikt als input voor een rollenspel.
veterinaire administratie
Leer werken met een veel voorkomend programma in de DAP: animana.
1. geef een spoedcursus over je ervaringen met VIVA en/ of DAISY. Geef deze spoedcursus aan een klasgenoot met minderervaring.
2. Bedenk wat je graag wilt weten over VIVA/ DAISY en Vetcis, zodat je op je volgende stage makkelijk van start kunt met deze programma's. Zoek een klasgenoot op die je kan helpen. Noteer wat onduidelijk blijft en neem het mee naar je stage.
Telefoneren
inleiding
Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?
Een mooi boek, met daarin handvaten voor goed klant contact.
Realiseer je, dat jij als je de telefoon aanneemt, het eerste gezicht/ geluid van de praktijk bent.
Een (mogelijk toekomstige) klant zal op basis van jouw telefoon gesprek besluiten of deze DAP geschikt voor hem is.
Meer dan 90 % van zijn besluit rust op zaken die zich in het onderbewuste afspelen.
Gelukkig kun je je als paraveterinair trainen, om het onbewuste gevoel van een klant positief te beinvloeden!
Zo kun je zelfs een "rondbeller" binnenhalen als nieuwe klant.
De gouden tips:
je neemt de telefoon op en noemt duidelijk de naam van je praktijk en je eigen naam
je vraagt naar de naam van de eigenaar en de naam van het dier. Mensen willen zich "gekend" voelen, en daarnaast weet jij meteen of dit een vaste klant is of mogelijk een nieuwe klant.
Je eerste reactie is altijd een empatische reactie. Laat weten dat je met de klant meedenkt/ meevoelt. Daarna is er nog tijd genoeg om op zaken in te gaan!
Als er naar een prijs gevraagd wordt, geef je aan waar deze prijs uit opgebouwd is. Zo weet een klant wat hij krijgt, en wat jullie belangrijk vinden.
Als laatste: biedt een afspraak aan.
opdracht
Doel
Je bent je bewust van jouw rol aan de telefoon. Je kan de geleerde telefoontechnieken toepassen in de praktijk waar je stage loopt.
Oriëntatie
De paraveterinair aan de balie is de spin in het web van de praktijk. Hij /Zij neemt de telefoon aan en beantwoordt vragen, maakt en noteert afspraken of verbindt door met een dierenarts. Het is van groot belang dat de telefoon op correcte wijze wordt opgenomen. Het draait om telefoon etiquette waarbij woorden als klantvriendelijkheid, actief luisteren, doorvragen, en duidelijk spreken aan de orde van de dag zijn.
Uitvoering
Rondje: hoe wordt de telefoon bij jou in de praktijk opgenomen?
Telefoongesprekken oefenen met de lijst van meest gestelde vragen :
Werk in groepjes van 3 personen: 1 beller, 1 paraveterinair en 1 beoordelaar.
Iedereen in het groepje begint met het bedenken van een vraag (met een klein scenario erbij). Maak hier kort per persoon, per vraag een paar notities van.
Rouleer de rollen en probeer alle vragen even kort te behandelen (maximaal 2 a 3 minuten)
De beoordelaar vult per scene de checklist in.
De checklist wordt na de scene besproken: waar liggen verbeter punten?
Benoem een top 3 verbeterpunten uit je eigen groepje. Deze worden in de klas besproken.
Transfer
Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel van de meeste praktijken. De concurrentie wordt groter en de meeste misverstanden ontstaan door gebrekkige communicatie. Redenen en uitdaging genoeg om de klanten op vriendelijke en adequate manier te woord te staan. Hieronder volgt een checklist waar je op moet letten.
Checklist telefoonvaardigheden:
De student:
ja
nee
Neemt de telefoon binnen 3x op
Heeft een vriendelijke stem
Spreekt duidelijk
Heeft de mond leeg ( kauwgum/ eten)
Luistert actief
Vraagt door
Kan de vraag formuleren/ samenvatten
Wordt niet afgeleid door andere zaken
Noteert correct NAW en andere gegevens
Maakt geen irritante bijgeluiden
Is behulpzaam
Communiceert de voortgang als iemand in de wacht gezet is.
Kan op correcte manier iemand doorverbinden
Kan boze beller sussen
Blijft vriendelijk
Deze lijst kun je meenemen naar je stage. Blijf goed oefenen.
Uit de praktijk komt een mooi voorbeeld van instructie “telefoon opnemen” zie op de pagina hieronder.
Extra oefening (in de les): OSCE Urgentie bepalen aan de telefoon
Praktijkvoorbeeld telefoon opnemen.
infectieziekten
Voorlichting geven over infectieziekten
Doel:
Als paraveterinair ben jij meestal het eerste aanspreekpunt van de praktijk. Veel eigenaren zullen jouw advies vragen over zeer uiteenlopende zaken.
Een veel bevraagd onderwerp is infectieziekten.
Met deze opdracht ga je je verdiepen in een aantal veel voorkomende infectieziekten, zodat je goed beslagen ten ijs komt.
Tevens ga je je oefenen in het voorlichting geven aan cliënten.
Het eindresultaat zal zijn dat jij voorlichting kunt geven over epidemiologie, symptomen, behandeling en preventie van belangrijke infectieziekten bij hond en kat.
Je doelgroep: dierverzorgers (eigenaren/ medewerkers van een asiel/ pension/ kennel). De tegenspeler bij het vaardigheids examen.
Opdracht:
A. Je doet research over de volgende aspecten van een infectieziekte:
1. Wat is het voor soort verwekker?
2. Wat is de epidemiologie? zie wikipedia voor uitleg
3. Wat zijn de symptomen bij een besmet dier?
4. Wat is de behandeling van een besmet dier?
5. Wat kun je doen ter preventie van deze infectieziekte?
Bij je research gebruik je naast het licg, minimaal 2 andere bronnen. Alle gebruikte bronnen noem je in je presentatie. (Tip: RIVM)
B. Vanuit je research bereid je een presentatie in de vorm van een informatief gesprek voor.
1. Je houdt daarbij rekening met je doelgroep
2. Je presentatie is kort (10-20 minuten), bondig, maar wel volledig
3. Naast tekst maak je ook gebruik van plaatjes in je presentatie (dmv. powerpoint, collage, fotoserie, etc)
4. Tijdens je presentatie noem je je gebruikte bronnen
5. In je presentatie/ gesprek ga je je tegenspeler (een klasgenoot) informeren.
5. De presentatie wordt beoordeeld door de vakdocent. Het cijfer telt mee in de leeractiviteit uitvoer receptie.
Beoordelingsformulier
Naam student:
infectieziekte:
Max. 20
bonuspunten
Maluspunten -20
Soort verwekker
Plaatjes?
Epidemiologie
Bronnen benoemd?
Sympt. Besmet
Tijdsduur 5-10 minuten?
Th besmet
Afgestemd op publiek?
Preventie
TOTAAL
Uit te werken ziekten:
Kattekrabziekte: Melanie
Leptospirose: Daphne
Toxoplasmose: Aniek
Schimmel: Mandy
Rabies
Vossenlintworm: Jamie
Spoelworm: Kirsten
Lyme: Mirna
Infectieziekte
Hondeziekte
Parvo
HCC/ CAV2 virus
Parainfluenza/ bordetella
katteziekte
Niesziekte complex
Ziekte van Weil
spoelworm
Lintworm (Dipylidium)
hartworm
Herpes (kat)
Babesia
Leishmania
Rabies
Herpes (hond)
Ehrlichia
FIV
FeLV
Borrelia ( Lyme)
FIP
Vossenlintworm
West nile virus
Influenza (paard)
Tetanus (paard)
obesitas
Hardenberg: Deze opdracht staat klaar en lever je in via de mail.
Als de opdrachten binnen zijn, gaan we ze als volgt beoordelen:
beoordelen opdr overgewicht: welke is het meest:
- volledig?
- grammaticaal en spelling correct?
- "vriendelijk"/ minst aanvallend/ meest overtuigend?
De deelnemer kan op basis van overleg met anderen een lijst met worm en vlooienmiddelen opstellen. Vragen over parasieten en hun bestrijding komen telefonisch of aan de balie aan de orde en moeten adequaat beantwoord kunnen worden.
Orientatie
De paraveterinair aan de balie is de spin in het web van de praktijk. Besmetting met parasieten voorkomen en bestrijden komt regelmatig voor. Het is de taak van de paraveterinair hier goede informatie over te kunnen verstrekken.
Uitvoering
Ga in groepjes van 2 of 3 bij elkaar zitten en bedenk welke vlooien, teken en wormen bestrijdingsmiddelen je in een dierenartsenpraktijk zou kunnen verwachten.
Maak een lijst aan de hand van de in jouw praktijk voorkomende middelen.
Vul deze aan met op internet gevonden middelen ( repertorium, farmaceuten, dierenspeciaalzaken, etc)
Begin met de wormmiddelen; als deze lijst “compleet” is, dan de vlooien en tekenbestrijdingsmiddelen.
Welk advies geef je de mensen? Preventief en als er sprake is van een besmetting.
Wat doe je zelf?
Teken de cyclus van spoelworm, lintworm, vlo en teek.
Wat zijn hartwormen? Beschrijf de cyclus.
Welk middel werkt hiertegen?
Waar komt hartworm voor?
Welke ziektes kunnen teken overbrengen: in Nl en in Middellandse zee landen?
Maak een overzicht op de volgende manier:
Naam
Werkzaam bestanddeel
Doeldier
Vanaf leeftijd?
Drachtige dieren?
Frequentie en wijze van toedienen
Werkzaam tegen
Eigen oordeel
Bv Milbemax
Transfer:
Zorg dat je van 3 middelen de bijsluiters bij de hand hebt.
Ga dan in een rollenspel een situatie uitspelen waarin een klant advies wil. Met de bijsluiters erbij ga je de klant goed voorlichten.
De paraveterinair aan de balie is de spin in het web van de praktijk. Vaccinatie is één van de meest voorkomende preventieve handelingen in een DAP. Het is de taak van de paraveterinair hier goede informatie over te kunnen verstrekken.
Uitvoering
Opdracht 1:
Ga in groepjes van 2 of 3 bij elkaar zitten en beschrijf vanuit jouw ervaring op de DAP (stage en/ of via je eigen huisdieren) welke vaccinatieschema’s gebruikt worden bij hond, kat, (paard, konijn, fret).
Gebruik hiervoor de volgende hulpvragen:
Welke entstof van welke fabrikant werd gebruikt?
Wat is het schema voor jonge dieren?
Wat is het schema voor volwassen dieren?
Verwerk je antwoorden in een mindmap op een grote flap.
Aan de hand van jullie flaps, zal de docent uitleg geven.
Daar waar vroeger alle huisdieren standaard 1x/ jaar de volledige cocktail kregen, gaat men steeds meer over op maatwerk. In eerste instantie door gebruik te maken van de “grote” enting en de “kleine” enting.
Inmiddels wordt er op beperkte schaal gebruik gemaakt van titerbepaling als richtlijn (vergelijkbaar met het mestonderzoek doen alvorens te ontwormen.
Beschrijf vervolgens in je eigen woorden, wat een titerbepaling is en hoe je deze inzet bij gericht vaccineren.
vaccinaties: de ziekten waartegen (deels) bescherming mogelijk is
Opdracht ziekten vaccinaties
Doel: Als paraveterinair zul je, voor je eigen en andermans gezondheid, veel moeten weten over ziekten waartegen gevaccineerd kan worden. Deze kennis moet je kunnen toepassen (herkenning ziektebeelden, risicogroepen) en uitleggen aan leken (dus voorlichting geven).
Werkwijze: individueel ga je aan de slag met de aan jou toegewezen twee ziekten.
Je maakt een kranten voorpagina over “jouw ziekte”. (Eén pagina per ziekte) De volgende les gaan we de krantenkoppen bespreken en gaan jullie ze van elkaar beoordelen.
Zorg voor juiste informatie, dat je plaatje(s) hebt om je verhaal te ondersteunen, maak het geheel aantrekkelijk.
Hou je verhaal kort maar krachtig. Een eigenaar en iemand die een krant lees heeft maar een korte spanningsboog.
Wat moet er in je krant staan?
Wat is de veroorzaker van de ziekte? En hoe is de overdracht?
Wat zijn de verschijnselen?
Zijn er speciale risicogroepen?
Wat kun je doen ter preventie?
Wat is de behandeling?
Beoordeling: Je krant wordt beoordeeld op inhoud (is het compleet), op aantrekkelijkheid en op juistheid.
De kranten moeten worden gemaild naar je docent. Deze gaat ze printen en hangt ze in het lokaal. Daarmee kun je leren voor de toets.
Als de kranten klaar zijn:
Kies twee kranten, die je gaat checken op juistheid. Kies daarvoor minimaal 2 betrouwbare bronnen.
Na je check op juistheid, maak je minimaal 3 vragen om te verwerken in kahoot.
Met je groep maak je 1 kahoot van alle ziekten samen.
3. Advies op maat: lees en maak het hoofdstuk "buitenland"
verzekeringen
Jullie gaan dierverzekeringen vergelijken.
De klas wordt verdeeld in 5 groepen.
Verzekeringen die meegenomen worden in deze vergelijking zijn:
Petplan
Proteq Dier en Zorg
Ohra
Inshared
Hema
Eerst bepalen jullie in jullie groep welke eisen je zelf zou stellen aan je huisdieren verzekering. Maak een lijstje van 10 eisen waar je verzekering minstens aan moet voldoen, op volgorde van belangrijkheid.
Denk hierbij aan dekking voor heup en elleboogproblemen, bereikbaarheid, prijs etc.
Nadat je bovenstaande bepaling gemaakt heb ga je door het oog van de eigenaar naar de volgende hondenrassen en de verzekering kijken.
Je hebt een Cavalier King Charles-spaniel pup
Je hebt een Engelse Bulldog pup
Je hebt een Labrador pup
Je hebt een Sharpei
Je hebt een Boxer
Ga ervan uit dat je sowieso 1 maal per jaar je dier laat enten, 4 maal per jaar ontwormen en 6 maal per jaar ontvlooien. Hou rekening met de klachten die deze rassen zouden kunnen hebben/ontwikkelen. Ga uit van het ergste scenario. Bereken de premie per jaar voor de komende 13 jaar.
Beantwoord de volgende vragen:
Wat vergoedt jouw verzekering
Wat is nodig voor deze honden rassen
Is het een goed idee om een verzekering te nemen
Daarna stuurt iedere groep een afgevaardigde per ras naar voren om de verzekering te aan te prijzen. Jij bent nu de vertegenwoordiger.
paraveterinair consult en (puppy)party
Oriëntatie
In de meeste praktijken is het tegenwoordig heel gewoon puppy party’s te organiseren. Deze gewoonte is uit Amerika overgewaaid, omdat huisdiereigenaren steeds vaker vragen hebben over hun nieuwe huisgenoot. In plaats van alle vragen individueel te beantwoorden, een tijdrovende bezigheid, wordt nu aan groepen de benodigde voorlichting gegeven. Informatief voor de eigenaar en meteen een leuke kennismaking met leeftijdsgenoten voor de puppies.
Als je straks stage loopt zou het maar zo kunnen zijn dat je gevraagd wordt mee te helpen bij een puppy party. Als je straks je diploma hebt krijg je misschien zelf de kans in een praktijk puppy parties te organiseren.
Maar…………………Wat komt er allemaal bij kijken?
Uitvoering
Individueel:
1. Maak een schema waarin de organisatie van de puppy party aan de orde komt. Hoe vaak, welke mensen krijgen een uitnodiging; kosten; hoe ga je het aanpakken, alleen of met collega’s? Hoe lang mag het duren? Wat heb je nodig?
2. Maak een lijstje met de onderwerpen die je bij een puppy party aan de orde wilt laten komen. Put eerst uit je eigen ervaring, check daarna op Internet hoe een aantal dierenartsenpraktijken het aanpakt.
3. Geef bij ieder onderwerp kort aan wat je erover wilt vertellen. Bijvoorbeeld bij entingen: noodzaak van enten, tegen welke ziektes geënt wordt, frequentie, kosten. ( niet verder uitweiden)
4. Schrijf een uitnodiging voor een puppy party.
5. Je krijgt hier een half uur de tijd voor. Nadien mogen de vertegenwoordigers van de groep voor de klas vertellen hoe hun puppy party eruit zou kunnen gaan zien. Op deze wijze kan de ideale puppy party samengesteld worden.
Jullie weten ( theoretisch) hoe een puppy party georganiseerd moet worden.
Jullie weten welke onderwerpen bij een puppy party aan de orde moeten komen.
Andere personen gaan vergelijkbaar met de puppyparty met andere events aan de slag:
Andere consulten
Arthrose consult
Diabetes consult
Puppy consult
Geriatrisch consult
Konijnen consult
Info avond over een specifiek onderwerp
Info avond vogels (kromsnavels)
Info avond over terrarium dieren
Info avond fretten
Info avond over het volgende onderwerp:………………………………….
klachten en afhandeling
Doel van de opdracht
De student kan aangeven, waarom je “blij” moet zijn met een klacht. De student kan een klacht naar tevredenheid afhandelen (voor zover dat binnen de verantwoordelijkheid van zijn/ haar functie ligt).
Oriëntatie
De paraveterinair aan de balie is de spin in het web van de praktijk. Hij /Zij neemt de telefoon aan en beantwoordt vragen, maakt en noteert afspraken of verbindt door met een dierenarts. De paraveterinair is vaak het eerste aanspreekpunt als er een klacht wordt geuit.
Uitvoering
Inventarisatie:
Welke klacht(en) heb jij zelf (als dierhouder/ cliënt) gehad?
Hoe (en bij wie) heb je deze geuit?
Heb je zelf wel eens een klacht gehoord (als professional)? Zo ja: hoe ging dat? (bij wie geuit? Op welke toon? Wat was de reactie van de “ontvanger?” is de klacht verholpen, en zo ja hoe?
Is er op jouw stage bedrijf een protocol hoe om te gaan met klachten?
Vul in:
Wel doen bij een klacht
Niet doen bij een klacht
Opdracht:
Ontwerp een klachtenformulier (1xA4)
Maak een ppt met alleen plaatjes en\ of filmpjes.
Je maakt minimaal 3 dia’s met daarop beeld materiaal wat je WEL moet doen bij een klacht.
Je maakt minimaal 3 dia’s met daarop beeld materiaal wat je NIET moet doen bij een klacht.
Je mailt zowel de ppt als het klachtenformulier naar je docent.
Als je binnen het uur klaar bent, ga je verder met het leerarrangement “op het matje”, over veterinair tuchtrecht.
Wettelijke kaders:
Zie ppt terecht in de praktijk
Zie internet: veterinair tuchtrecht
Handige bron:
Artikelen VPI (zie "bronnen")
tuchtrecht
inleiding:
Bedenk minimaal 50 handelingen die je een paravetetrinair hebt zien doen op je stage.
Zoek vervolgens op in het boek "terecht op de praktijk":
1. Of de paraveterinair deze handeling mag uitvoeren
Alternatief: film op USB stick mee, of AFGESCHERMD via youtube.
Inleverdatum: uiterlijk ………. Te laat inleveren levert een onvoldoende en een herkansing op! Op ……. gaan we alle filmpjes bekijken
Jullie krijgen de opdracht om een situatie na te spelen. Een situatie die werkelijk voor kan komen.
Een paar voorbeelden: Een hond word aangereden en de eigenaar staat erbij. Eigenaar belt naar de dierenartsenpraktijk. Hier volgt een heel aantal handelingen op.
Eigenaar is op vakantie en niet bereikbaar, direct opnemen/opereren, hond gaat dood. andere,.. moet wel een beetje realistisch blijven!
hier volgt een les over de uitstraling van een DAP
Artikelen "management"
Verwijzing DAP opdracht leerjaar 4
Hoeveel aandacht moet er besteed worden aan de inrichting en uiterlijk van de wachtkamer (entree)
Welke verwachting kan je met de entree (en buitenkant praktijk) oproepen?
(voorbeeld Chr van de Meiden Nijverdal: zeer sobere buitenkant, nergens plaatjes/kunst tov dap Borne: bankgebouw, veel glas, warme kleuren, aangekleed, kunst aan de muur, warm)
Wat mag er te zien zijn?
Ga in 2 tallen bespreken en maak notities:
Neem per duo een goede praktijk en een praktijk in gedachte waar wel wat te verbeteren valt. Noem de praktijk niet bij de echte naam maar verzin er een naam voor.
Doorloop de items hieronder voor zover ze van toepassing zijn.
Na 10 minuten worden de alias-praktijken besproken.
Het arrangement Uitvoer receptie is gemaakt met
Wikiwijs van
Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt,
maakt en deelt.
Auteurs
Angelique Withaar
Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2017-03-06 13:52:26
Licentie
Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:
het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.
Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten
terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI
koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI
koppeling aan te gaan.
Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.
Arrangement
IMSCC package
Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.
Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en
het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op
onze Developers Wiki.
2015.02.17 cyclus parasieten.pptx
