## inleiding

Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?

Een mooi boek, met daarin handvaten voor goed klant contact.

Realiseer je, dat jij als je de telefoon aanneemt, het eerste gezicht/ geluid van de praktijk bent.

Een (mogelijk toekomstige) klant zal op basis van jouw telefoon gesprek besluiten of deze DAP geschikt voor hem is.

Meer dan 90 % van zijn besluit rust op zaken die zich in het onderbewuste afspelen.

Gelukkig kun je je als paraveterinair trainen, om het onbewuste gevoel van een klant positief te beinvloeden!

Zo kun je zelfs een "rondbeller" binnenhalen als nieuwe klant.

De gouden tips:

- je neemt de telefoon op en noemt duidelijk de naam van je praktijk en je eigen naam
- je vraagt naar de naam van de eigenaar en de naam van het dier. Mensen willen zich "gekend" voelen, en daarnaast weet jij meteen of dit een vaste klant is of mogelijk een nieuwe klant.
- Je eerste reactie is altijd een empatische reactie. Laat weten dat je met de klant meedenkt/ meevoelt. Daarna is er nog tijd genoeg om op zaken in te gaan!
- Als er naar een prijs gevraagd wordt, geef je aan waar deze prijs uit opgebouwd is. Zo weet een klant wat hij krijgt, en wat jullie belangrijk vinden.
- Als laatste: biedt een afspraak aan.