# klachten en afhandeling

Doel van de opdracht
De student kan aangeven, waarom je “blij” moet zijn met een klacht. De student kan een klacht naar tevredenheid afhandelen (voor zover dat binnen de verantwoordelijkheid van zijn/ haar functie ligt).
Oriëntatie |
De paraveterinair aan de balie is de spin in het web van de praktijk. Hij /Zij neemt de telefoon aan en beantwoordt vragen, maakt en noteert afspraken of verbindt door met een dierenarts. De paraveterinair is vaak het eerste aanspreekpunt als er een klacht wordt geuit. |
Uitvoering |
Inventarisatie: Welke klacht(en) heb jij zelf (als dierhouder/ cliënt) gehad? Hoe (en bij wie) heb je deze geuit? Heb je zelf wel eens een klacht gehoord (als professional)? Zo ja: hoe ging dat? (bij wie geuit? Op welke toon? Wat was de reactie van de “ontvanger?” is de klacht verholpen, en zo ja hoe? Is er op jouw stage bedrijf een protocol hoe om te gaan met klachten? Vul in:
Wel doen bij een klacht | Niet doen bij een klacht

Opdracht:

1. Ontwerp een klachtenformulier (1xA4)
2. Maak een ppt met alleen plaatjes en\ of filmpjes.
   1. Je maakt minimaal 3 dia’s met daarop beeld materiaal wat je WEL moet doen bij een klacht.
   2. Je maakt minimaal 3 dia’s met daarop beeld materiaal wat je NIET moet doen bij een klacht.
3. Je mailt zowel de ppt als het klachtenformulier naar je docent.
4. Als je binnen het uur klaar bent, ga je verder met het leerarrangement “op het matje”, over veterinair tuchtrecht.

Wettelijke kaders:

Zie ppt terecht in de praktijk

Zie internet: veterinair tuchtrecht

Handige bron:

Artikelen VPI (zie "bronnen")