# inleiding

In deze lessenserie word je voorbereid op werkproces 1.1: Ontvangt cliënten en beantwoordt telefoon.

In de proeve staat het als volgt:

Portret voor voldoende

•Je informeert cliënten aan de balie en de telefoon helder en volledig. Je doet dit zo, dat de cliënt tevreden is.
•Je maakt afspraken die passen bij de urgentie, de wensen van de cliënt en de mogelijkheden van de praktijk.
Als je tijdens je proeve onvoldende scoort op dit werkproces, ligt dat aan één (of meerdere) van de volgende zaken:
•1 Actief luisteren naar cliënten
•2 Cliënten respectvol behandelen
•3 Urgentie van situaties goed inschatten
•4 Cliënten informeren over behandelmogelijkheden
•5 Passende afspraken maken
Opdracht: bekijk dit filmpje en beargumenteer waarom deze student dit werkproces niet voldoende haalt.
Doe hetzelfde voor deze student