Uitvoer receptie

Uitvoer receptie

inleiding

In deze lessenserie word je voorbereid op werkproces 1.1: Ontvangt cliënten en beantwoordt telefoon.

In de proeve staat het als volgt:

Portret voor voldoende

•Je informeert cliënten aan de balie en de telefoon helder en volledig. Je doet dit zo, dat de cliënt tevreden is.
•Je maakt afspraken die passen bij de urgentie, de wensen van de cliënt en de mogelijkheden van de praktijk.
 
Als je tijdens je proeve onvoldende scoort op dit werkproces, ligt dat aan één (of meerdere) van de volgende zaken:
•1 Actief luisteren naar cliënten
•2 Cliënten respectvol behandelen
•3 Urgentie van situaties goed inschatten
•4 Cliënten informeren over behandelmogelijkheden
•5 Passende afspraken maken
 
Opdracht: bekijk dit filmpje en beargumenteer waarom deze student dit werkproces niet voldoende haalt.
Doe hetzelfde voor deze student

 

Colofon

Het arrangement Uitvoer receptie is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteurs
Angelique Withaar Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2017-03-06 13:52:26
Licentie

Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

  • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
  • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
  • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Eindgebruiker
leerling/student
Moeilijkheidsgraad
gemiddeld

Bronnen

Bron Type
uitleg en opdracht
http://maken.wikiwijs.nl/53030#!page-987031
Link
licg: wetgeving
http://www.licg.nl/30x/praktisch/wetgeving.html
Link
leerarrangement veterinair tuchtrecht
http://maken.wikiwijs.nl/43362
Link
de fasen van rouw verwerking
https://youtu.be/G_Z3lmidmrY
Video
PPT van de module Communicatie op het werk
https://intranet.groenewelle.nl/mijn-mbo/97590-3/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=/mijn-mbo/97590-3/Docent%20informatie/uitvoeren%20receptie/Hill%27s%20communicatie%20op%20het%20werk/Ppt%20Communicatie%20op%20het%20werk.pptx&action=default
Link
Communicatie op het werk module 1
https://intranet.groenewelle.nl/mijn-mbo/97590-3/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=/mijn-mbo/97590-3/Lesstof%20Zwolle/Uitvoeren%20receptie/Bronnen/Hill%27s%20module%20Communicatie%20op%20het%20werk/Communicatie%20op%20het%20werk%201.pdf&action=default
Link
Communicatie op het werk module 2
https://intranet.groenewelle.nl/mijn-mbo/97590-3/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=/mijn-mbo/97590-3/Lesstof%20Zwolle/Uitvoeren%20receptie/Bronnen/Hill%27s%20module%20Communicatie%20op%20het%20werk/Communicatie%20op%20het%20werk%202.pdf&action=default
Link

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

Metadata

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Meer informatie voor ontwikkelaars

Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

close
Colofon
gemaakt met Wikiwijs van kennisnet-logo
open