Klachten afhandeling

Klachtenafhandeling

In dit arrangement wordt gebruik gemaakt van materialen die afkomstig van het Ontwikkelcentrum. (ECC) In de ECC is heel veel digitaal leermateriaal te vinden voor het o.a. het Groen Onderwijs. Zonder licentie kan je de linken van de ECC niet openen!

Het belang van een goede klachtenafhandeling.

Als je laks omgaat met klachten, heeft dat gevolgen voor je winkel. Je kunt je winkel verbeteren door klachten serieus te nemen. Klachtenafhandeling is een stukje service.

Een informele sfeer, gezelligheid en persoonlijke aandacht tijdens je verkoopgesprekken zijn heel belangrijk. Ruim de helft van de ontevreden klanten klaagt namelijk niet over gekochte artikelen of over de winkel. Ze komen gewoon niet meer terug, zonder dat je weet wat het probleem was. Of ze klagen bij anderen, die daardoor een negatief beeld krijgen van je winkel. Dat kost klanten.
Slechts twintig procent van de ontevreden klanten komt met een klacht naar de winkel. Goed beschouwd is dit positief; je krijgt tenslotte informatie om het te verhelpen.

“Is de klacht wel terecht”? “Misschien is er sprake van een misverstand”.

Regel het zo dat klachten zo snel mogelijk en direct opgelost worden.

Goede verkoop gesprekken voorkomen klachten. Herman Finkers is als medewerker opgegeven voor een workschop verkopen. Het voorkomt wel klachten maar brengt het ook omzet?

Herman Finkers op cursus; Het voeren van een verkoopgesprek.

Code: OC-32011-1-1d

Colofon

Het arrangement Klachten afhandeling is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur: Ed van den Heuvel Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd: 2012-04-28 20:11:27
Licentie: Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding en publicatie onder dezelfde licentie vrij bent om:

het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat

het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken

voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Toelichting: Klachtenafhandeling
Leerniveau: MBO, Niveau 2: Basisberoepsopleiding; MBO, Niveau 3: Vakopleiding; MBO, Niveau 4: Middenkaderopleiding;
Leerinhoud en doelen: Natuur en groene ruimte;
Eindgebruiker: leerling/student
Moeilijkheidsgraad: gemiddeld
Studiebelasting: 0 uur en 50 minuten
Trefwoorden: klachten, verkopen

Bronnen

Bron	Type
De consumentenbond http://www.consumentenbond.nl	Link
Klantgericht behandelen van klachten http://www.deondernemer.nl/artikel/5274/Klantgericht_behandelen_van_klachten#loop%20start	Link
Klachtenlogboek http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/Default.aspx?id=OC-32013-3-3df&format=html&mode=single	Link
Bronnen & Links http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/Default.aspx?id=OC-32013-6-1df&format=html&mode=single	Link
Gegarandeerd goed, informatie & test van het HBD http://gegarandeerdgoed.hbd.nl/	Link

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.