In dit arrangement wordt gebruik gemaakt van materialen die afkomstig van het Ontwikkelcentrum. (ECC) In de ECC is heel veel digitaal leermateriaal te vinden voor het o.a. het Groen Onderwijs. Zonder licentie kan je de linken van de ECC niet openen!
Het belang van een goede klachtenafhandeling.
Als je laks omgaat met klachten, heeft dat gevolgen voor je winkel. Je kunt je winkel verbeteren door klachten serieus te nemen. Klachtenafhandeling is een stukje service.
Een informele sfeer, gezelligheid en persoonlijke aandacht tijdens je verkoopgesprekken zijn heel belangrijk. Ruim de helft van de ontevreden klanten klaagt namelijk niet over gekochte artikelen of over de winkel. Ze komen gewoon niet meer terug, zonder dat je weet wat het probleem was. Of ze klagen bij anderen, die daardoor een negatief beeld krijgen van je winkel. Dat kost klanten.
Slechts twintig procent van de ontevreden klanten komt met een klacht naar de winkel. Goed beschouwd is dit positief; je krijgt tenslotte informatie om het te verhelpen.
“Is de klacht wel terecht”? “Misschien is er sprake van een misverstand”.
Regel het zo dat klachten zo snel mogelijk en direct opgelost worden.
Goede verkoop gesprekken voorkomen klachten. Herman Finkers is als medewerker opgegeven voor een workschop verkopen. Het voorkomt wel klachten maar brengt het ook omzet?
Herman Finkers op cursus; Het voeren van een verkoopgesprek.
Code: OC-32011-1-1d