Lees hoofdstuk twee van het informatiedocument Service & klachtenafhandeling.
Informatie over service & klachtenafhandeling (Code: OC-22041-2)
Maak de opdrachten, uit Opdrachten Service & klachtenafhandeling, hoofdstuk 2
Opdrachten Service & klachtenafhandeling (Code: OC-22041-1)
Maak de opdracht Omgaan met Klachten gedurende je BPV-periode.