Algemene informatie
Inleiding in het portfolio
De opleiding Marketing & Communication Specialist sluit je af met een examen dat bestaat uit een portfolio en eindgesprek.
De bewijsstukken in het portfolio verzamel je gedurende je opleiding. De bewijsstukken moeten aansluiten op de diverse Marketing en Communicatie kerntaken en werkprocessen.
De benodigde bewijsstukken verzamel je tijdens het marketingproject in leerjaar 1, tijdens de stages in leerjaar 2 en 3 en tijdens BIZZNIZZ in leerjaar 2 en 3. Ook kun je (aanvullende) bewijsstukken verzamelen met de werkzaamheden van je bijbaan.
Wanneer je alle bewijsstukken hebt verzameld en hebt samengebracht in een portfolio, dan lever je deze in bij het examenbureau. De bewijsstukken worden beoordeeld door een examinator en vervolgens word er een eindgesprek ingepland.
In het eindgesprek bespreek je met één (of meerdere) examinatoren de manier waarop je tot deze bewijsstukken bent gekomen. Later hier meer informatie over.
Naast het portfolio en eindgesprek, moet je ook enkele kennis- en vaardigheidsexamens maken op het gebied van marketing, communicatie, calculaties, onderzoek en engels (beroepsspecifiek).
Ieder individueel examen moet voldoende (5,5 of hoger) afgerond worden om het succesvol af te sluiten. Indien één of meerdere examens niet voldoende worden afgerond, ben je nog niet geslaagd. Voor ieder examen zijn er slechts 2 examenmomenten.
In het schema hieronder is verder uitgewerkt welke examens er allemaal zijn en wat de criteria zijn.
Examenoverzicht Marketing & Communication Specialist
Plan van Aanpak
Je stages en het project BIZZNIZZ in leerjaar 2 en 3 zijn twee hele belangrijke momenten waarop je veel bewijsstukken kunt verzamelen. Om die reden maak je voor de start van de stages en in de eerste weken van BIZZNIZZ een ''Plan van Aanpak''. De vorm waarin je dat doet verschilt per keer.
In het plan van aanpak benoem je welke specifieke bewijsstukken jij de komende periode wil gaan verzamelen. Dit is een individueel proces. Wanneer jij bijvoorbeeld stage gaat lopen bij een kledingwinkel, dan is de kans groot dat je eenvoudig bewijsstukken kunt verzamelen zoals omgang met klanten, het voeren van (telefoon)gesprekken en het afhandelen van klachten, maar het is waarschijnlijk moeilijker om een uitgebreid marktonderzoek uit te voeren.
Wanneer je bij BIZZNIZZ een marketingplan gaat schrijven voor een grote webshop, dan is het weer een goed idee om bewijsstukken te gaan verzamelen die aantonen dat jij marketingcommunicatiemiddelen kunt ontwerpen of een analyse kunt doen van de websitestatistieken.
Hieronder kun je de verschillende formats downloaden voor het Plan van Aanpak per moment:
Beoordelingsformulieren
Voor iedere kerntaak en ieder werkproces is er een los beoordelingsformulier.
Zoals al eerder vermeld in de introductie, moet ieder examen afgerond worden met minimaal een voldoende (5,5 of hoger).
Het is raadzaam om de beoordelingsformulier te bekijken alvorens je je portfolio inlevert. Op deze manier kun je zelf al bekijken of je voldoet aan alle criteria.
Je vindt de beoordelingsformulieren hieronder:
Portfolio checklist
In het document dat je hieronder kunt downloaden kun je bijhouden welke bewijsstukken je allemaal hebt verzameld en heb je dus ook meteen inzicht in welke bewijsstukken je nog moet verzamelen in de komende tijd.
Download:
Voorbereiding eindgesprek
Wanneer je alle bewijsstukken hebt verzameld, de beoordelingsformulieren hebt bekenen en dus zeker weet dat je voldoet aan alle criteria, dan lever je je portfolio in bij het examenbureau. Het is slim om hier nog een keer een extra controle op te laten doen door bijvoorbeeld je docent Marketing of BIZZNIZZ zodat je zeker weet dat alles aanwezig is en van voldoende kwaliteit.
Nadat je je portfolio met daarin alle bewijsstukken hebt ingeleverd, wordt deze beoordeeld door een examinator. Wanneer de examinator ook ziet dat het portfolio aan alle criteria voldoet (zie de beoordelingsformulieren), dan word je ingepland voor het eindgesprek.
Het eindgesprek is een gestructureerd vraaggesprek. Met het gesprek controleren de beoordelaars of je examenportfolio door jouzelf gemaakt is. Zo nodig verzamelen de beoordelaars ook informatie voor de inhoudelijke beoordeling van je examenportfolio.
Het eindgesprek verloopt volgens een vaste structuur.
1. Inleiding
De beoordelaar heet je welkom en bespreekt het verloop van het gesprek met je.
2. Informatiefase
In deze fase stelt de beoordelaar vragen. Bijvoorbeeld aan de hand van STARRT-methode. Met deze methode komen op een gestructureerde manier vragen aan bod over:
- de opdrachten die je hebt uitgevoerd;
- de bewijzen die je hebt ingeleverd;
- nieuwe situaties.
Gebruik de voorbeeldvragen op in de bijlage hieronder in je voorbereiding op het eindgesprek.
3. Afronding
De beoordelaar sluit het gesprek af.
Materialen
In de voorbereiding en tijdens het eindgesprek mag je het volgende gebruiken.
De examinator geeft aan wat je zelf mee moet nemen.
- Examenportfolio gevuld met bewijzen
- Examenopdrachten
- Beoordelingsformulier
- Hulpmiddelen (indien van toepassing)
- Digitale bijlagen (indien van toepassing)
Bijlagen
Kerntaak B1K1 - Business Services
De kerntaak B1K1 Business Services omvat 4 werkprocessen, namelijk:
- Werkproces 1 - Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
- Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie of om telefoongesprekken.
- Je behandelt klachten. Dat kan via fysiek in een winkel, maar ook digitaal via de mail of sociale media kanalen.
- Je onderhoudt een (vaste) klantrelatie. Je kunt hierbij denken aan een nieuwsbrief of email versturen naar een vaste klant, maar kan ook een (telefoon)gesprek zijn waarin je een klant update over zijn/haar bestelling of aankoop.
- Werkproces 2 - Verzorgt zakelijke communicatie
- Je controleert bestaande zakelijke teksten op taal- en schrijffouten en rapporteert hierover. Dit kan bijvoorbeeld een nieuwsbrief zijn, een producttekst op een website etc.
- Je schrijft zelfstandig een nieuwe tekst die afgestemd is op de huisstijl en doelgroep van de opdrachtgever.
- Je stuurt een correspondentie (bv een email of aanmelding) door naar de juiste personen binnne de organisatie en / of verwerkt het in een ander systeem.
- Werkproces 3 - Verwerkt gegevens
- Je voert gegevens in in een bestaand digitaal systeem (bijvoorbeeld een aanmelding voor een evenement, een adreswijziging etc.
- Je werkt met dossiers bijvoorbeeld een personeelsdossier of klantdossier en toont aan dat je deze op de juiste wijze kan beheren.
- Je maakt een rapportage waarin je bijvoorbeeld je gewerkte uren bijhoudt, de voorraad van de winkel inzichtelijk maakt of de omzet in de gaten houd.
- Werkproces 4 - Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging
- De bewijsstukken van dit werkproces verzamel je met de bewijsstukken uit P6K1 - W2 Opstellen (online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan.
Je hoeft hier geen aanvullende bewijsstukken voor te verzamelen.
In de pagina's hieronder zie je de bijbehorende opdrachten weergegeven die leiden tot de benodigde bewijsstukken.
- Werkproces 1 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
- Werkproces 2 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
- Werkproces 3 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
- Werkproces 4 bestaat uit 0 bewijsstukken. Je verzamelt deze bewijsstukken al bij P6K1 W2.
Bewijsstuk B1K1 W1 - Voeren klantgesprek
Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie, in de winkel, op een evenement of om telefoongesprekken. Bij dit alles zorg je ervoor dat de klant zoveel mogelijk tevreden is.
Opdracht: Voeren klantgesprek
- Verwelkom de bezoeker/klant.
- Voer het gesprek met de bezoeker/klant.
- Achterhaal de klantvraag
- Achterhaal wat je voor de bezoeker/klant kunt doen.
- Leg het klantcontact vast.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je minimaal één van de volgende producten/diensten op:
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Klantgesprek
|
Video-opname
|
|
|
Audio-opname
|
|
|
Uitgeschreven klantgesprek
|
|
|
Chatgesprek
|
|
|
Facebookgesprek
|
|
Bewijsstuk B1K1 W1 - Behandelen klacht
Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie of om telefoongesprekken, maar kan ook een gesprek via email of sociale media zijn. Bij dit alles zorg je ervoor dat de klant zoveel mogelijk tevreden is.
Opdracht: Behandelen klacht
- Neem de klacht in ontvangst.
- Handel de klacht af of verwijs door.
- Leg de klachtafhandeling vast.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je minimaal één van de volgende producten/diensten op:
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Klachtafhandeling
|
Video-opname
|
|
|
Chatgesprek
|
|
|
Gesprek Social Media
|
|
Bewijsstuk B1K1 W1 - Opbouwen / onderhouden klantrelatie
Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie, in de winkel, op een evenement of om telefoongesprekken, maar kan ook via de email of social media kanalen zijn. Bij dit alles zorg je ervoor dat de klant zoveel mogelijk tevreden is.
Opdracht: Opbouwen / onderhouden klantrelatie
- Benader een klant.
- Leg vast dat de klantrelatie is opgebouwd/onderhouden.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je minimaal één van de volgende producten/diensten op:
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Vastgelegd klantcontact
|
CRM-systeem
|
|
|
E-mail
|
|
|
Audio-opname
|
|
Bewijsstuk B1K1 W2 - Controleren zakelijke tekst
Je gaat gegevens verzamelen, een tekst controleren en een tekst schrijven. Hierbij controleer je of de tekst voldoet aan huisstijlregels en je controleert op taal- en schrijffouten. Daarnaast bewaak je de voortgang en afhandeling van de correspondentie. Zorg dat de communicatie is afgestemd op de klant.
Opdracht: Controleren zakelijke tekst
- Controleer een bestaande zakelijke tekst op taal- en schrijffouten. Denk hier bijvoorbeeld aan een nieuwsbrief, een email, producttekst op de website, folder van het bedrijf, intranet pagina etc..
- Rapporteer over de fouten in de tekst.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je één van de volgende producten/diensten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Gecontroleerde/verzamelde gegevens
|
Gecontroleerde (nieuws)brief
|
|
|
Gecontroleerd e-mailbericht
|
|
|
Gecontroleerd intranetbericht
|
|
Bewijsstuk B1K1 W2 - Schrijven tekst
Je gaat gegevens verzamelen, een tekst controleren en een tekst schrijven. Hierbij controleer je of de tekst voldoet aan huisstijlregels en je controleert op taal- en schrijffouten. Daarnaast bewaak je de voortgang en afhandeling van de correspondentie. Zorg dat de communicatie is afgestemd op de klant.
Opdracht: Schrijven tekst
- Verzamel de benodigde gegevens.
- Schrijf een tekst (bv een email, nieuwsbrief, folder, producttekst etc)
- Zorg dat de correspondentie is afgestemd op de huisstijl en doelgroep.
- Werk volgens de procedures en wet- en regelgeving.
Resultaat
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Geschreven tekst
|
E-mail
|
|
|
Tekst website
|
|
|
Intranetbericht
|
|
Bewijsstuk B1K1 W2 - Bewaken voortgang en afhandeling correspondentie
Je gaat gegevens verzamelen, een tekst controleren en een tekst schrijven. Hierbij controleer je of de tekst voldoet aan huisstijlregels en je controleert op taal- en schrijffouten. Daarnaast bewaak je de voortgang en afhandeling van de correspondentie. Zorg dat de communicatie is afgestemd op de klant.
Opdracht: Bewaakte voortgang
- Noteer de voortgang en afhandeling van de correspondentie. (bijvoorbeeld een email van een klant die naar een andere afdeling moet of een inschrijving voor een evenement dat in een ander systeem moet komen te staan).
- Stuur deze naar de juiste persoon of verwerk deze in het betreffende systeem.
Resultaat
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Bewaakte voortgang
|
E-mail
|
|
|
Registratieformulier
|
|
Bewijsstuk B1K1 W3 - Werken met een digitaal systeem
Je ondersteunt afdelingen bij hun werkzaamheden en voert gegevens in digitale systemen, dossier en maakt rapportages.
Opdracht: Werken met een digitaal systeem
- Voer nieuwe gegevens in een digitaal systeem in.
- Wijzig bestaande gegevens in een digitaal systeem.
- Controleer gegevens die zijn ingevoerd in een digitaal systeem door een directe collega. Rapporteer bevindingen.
Resultaat
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Werken met een digitaal systeem
|
- Aanmelding voor een evenement
- Nieuwe offerteaanvraag
- Nieuwe leveranciersgegevens
|
Bewijsstuk B1K1 W3 - Werken met dossiers
Je ondersteunt afdelingen bij hun werkzaamheden en voert gegevens in digitale systemen, dossier en maakt rapportages.
Opdracht: Werken met dossiers
- Vul standaarddocumenten in.
- Archiveer standaarddocumenten in dossiers.
Resultaat
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
| Werken met dossiers |
Ingevulde standaardformulieren voor in het (personeels)dossier bijvoorbeeld:
- Arbeidsovereenkomst
- Personeelskaart
- Declaraties/vergoedingen
- Ziekmelding
- Herstelmelding
- Gewerkte uren
- Opleiding/diploma’s
|
|
Bewijsstuk B1K1 W3 - Maken van een managementrapportage
Je ondersteunt afdelingen bij hun werkzaamheden en voert gegevens in digitale systemen, dossier en maakt rapportages.
Opdracht: Managementrapportage
- Maak een rapportage voor het management op basis van gevraagde informatie. Deze gegevens kunnen worden gehaald uit een digitaal systeem en/of uit de dossiers.
- Analyseer de gegevens en stel hiervan een managementrapportage op. Win zo nodig advies in van derden.
Resultaat
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Managementrapportage
|
Een rapportage met analyse over bijvoorbeeld
- Omzet en brutowinstmarge
- Gewerkte uren
- Kwantiteiten (voorraad, kilometers)
- Projecten
|
|
Kerntaak P6K1 - Marketing and Communication Specialist
De kerntaak P6K1 Marketing & Communication Specialist omvat 3 werkprocessen, namelijk:
- Werkproces 1 - Levert managementinformatie
- In dit werkproces doe je onderzoek aan de hand van bestaande bronnen (internet, boeken, gesprekken met collega's etc) en verwerk je de onderzoeksresultaten in een een rapport, video of presentatie. Onderwerpen waar je aan kunt denken zijn: Welke technologische ontwikkelingen zijn er belangrijk voor ons? Hoe kunnen we de omzet verder laten stijgen? Wat zijn de sterke en zwakke punten van ons en onze concurrentie? etc...
- Werkproces 2 - Verzorgt Marketing & Communicatieactiviteiten
- In dit werkproces schrijf je een plan over hoe de organisatie aan de hand van marketing en communicatie haar doelen kan behalen. Je kunt hierbij denken aan een plan voor Instagram om zo de nieuwe kledingcollectie te promoten of een plan voor de emailnieuwsbrief om de bestaande klanten op de hoogte te brengen van de aanstaande kortingsactie etc..
- Ook ontwikkel je in dit werkproces meerdere marketingcommunicatiemiddelen via vormgeefprogramma's. Denk hierbij bijvoorbeeld aan social media posts, teksten voor op de website, posters voor in bushokjes etc.
- Het laatste onderdeel van dit werkproces bestaat uit een analyse van het web. Je kunt hierbij denken aan dat je duikt in de gebruikersstatistieken van de website, nieuwsbrief en/of sociale media kanalen van de opdrachtgever. Je onderzoekt de statistieken en adviseert het bedrijf verbeteracties.
- Werkproces 3 - Voert marktonderzoek uit
- In dit werkproces doe je onderzoek (desk- en fieldresearch) naar een bepaald onderwerp gericht op marketing en communicatie. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken klanttevredenheid, imago en positionering, maar ook een prijsonderzoek of naamsbekendheidsonderzoek zijn mogelijk. Je zoekt informatie op via internet, spreekt intern met collega's en daarnaast zet je ook een enquete uit of doe je interviews met betrokkenen.
- Wanneer je voldoende informatie hebt verzameld om een gedegen antwoord te geven op de gestelde onderzoeksvraag, dan bundel je de gevonden informatiein grafieken, tabellen en overzichtelijke stukken tekst en presenteer je deze overzichtelijk en bondig aan de opdrachtgever.
In de pagina's hieronder zie je deze werkprocessen staan en zijn de bijbehorende opdrachten weergegeven die leiden tot de benodigde bewijsstukken.
- Werkproces 1 bestaat uit 1 bewijsstuk. Dit bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen bij verschillende opdrachtgevers.
- Werkproces 2 bestaat uit 3 bewijsstukken. De bewijsstukken van opdracht 1 & 3 moet je minimaal 1 x verzamelen. Opdracht 2 moet je minimaal 4x verzamelen. Allen bij verschillende opdrachtgevers.
- Werkproces 3 bestaat uit 2 bewijsstukken. Beide bewijsstukken dien je minimaal 1x te verzamelen bij verschillende opdrachtgevers.
Bewijsstuk P6K1 W1 - Opstellen rapport met managementinformatie
Je krijgt van je (of bespreekt samen met je) opdrachtgever een marketing- of communicatievraagstuk. Je brengt het vraagstuk in kaart en verzamelt hierover informatie. Je analyseert deze informatie en legt de bevindingen vast in een rapport met relevante managementinformatie.
In bijlage 1 staan voorbeelden van geschikte marketing- of communicatievraagstukken. In overleg met de opdrachtgever kan ook voor een ander vraagstuk gekozen worden.
Ga bij het uitvoeren van deze opdracht als volgt te werk.
Regelen gesprek met opdrachtgever
- Controleer of de opdracht duidelijk is voor jou en de opdrachtgever.
- Kies (gezamenlijk) een geschikt marketing- of communicatievraagstuk uit waar je een rapport over gaat maken. Gebruik daarvoor bijlage 1.
- Bespreek met de opdrachtgever minimaal de volgende punten.
- De aanleiding voor het vraagstuk
- Wat is het doel voor het opstellen van het rapport
- Welke informatiebronnen gaan helpen om het doel te bereiken?
- Planning, tijdsduur en budget
- Zorg dat onderdelen van het Plan van Aanpak (hieronder) duidelijk zijn voor beide partijen
- Maak een verslag van het gesprek.
Opstellen plan van aanpak
- Stel een plan van aanpak op. Zorg er dan voor dat in het plan van aanpak in ieder geval de volgende zaken beschreven zijn.
- De aanleiding voor de opdracht
- De huidige situatie
- De concrete inhoud van de opdracht
- De uit te voeren taken
- De randvoorwaarden
- De contactpersonen
- De wijze waarop het rapport opgeleverd gaat worden
- De tijdsplanning
- Voortgangsmonitoring / begeleiding
- De evaluatie
Vragen om feedback
- Bespreek de inhoud van het plan van aanpak met de opdrachtgever.
- Pas het plan eventueel aan naar aanleiding van de feedback.
Verzamelen van informatie
- Verzamel relevante informatie voor het marketing- of communicatievraagstuk.
- Gebruik hiervoor diverse interne en/of externe bronnen.
- Ga na of de informatie actueel, betrouwbaar en relevant is.
Analyseren van de informatie
- Analyseer de verzamelde informatie.
- Bepaal de key performance indicatoren (KPI's) die van belang zijn bij het oplossen van het vraagstuk. Deze moeten meetbaar, haalbaar en realistisch zijn.
- Beschrijf eventuele afwijkingen en bijzonderheden.
- Trek conclusies voor de oplossing(en) van het vraagstuk.
Rapporteren
- Leg de informatie, inclusief KPI's, afwijkingen, bijzonderheden en conclusies, vast in een rapport. Doe dit volgens het format in bijlage 2 of via de de vooraf afgesproken richtlijnen van de opdrachtgever
- Gebruik tabellen en grafieken om de informatie overzichtelijk en duidelijk weer te geven.
- Geef aan welke bronnen je hebt gebruikt.
- Controleer of het rapport nauwkeurig, volledig en taalkundig correct is.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Verslag van het gesprek met de opdrachtgever
|
Schriftelijk verslag
|
|
|
Plan van aanpak
|
Schriftelijke rapportage, poster, video of audio- opname van presentatie of bespreking
|
|
|
Rapport met managementinformatie
|
Schriftelijke rapportage
|
|
Bijlagen
Bewijsstuk P6K1 W2 - Opstellen (online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan
Je stelt een (online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan op voor je opdrachtgever.
Regelen gesprek met de opdrachtgever
Inventariseer de wensen van de opdrachtgever. Bespreek bijvoorbeeld de volgende punten.
- Controleer of de opdracht duidelijk is voor jou en de opdrachtgever.
- Kies (gezamenlijk) een geschikt marketing- of communicatievraagstuk uit (zie bijlage 1 voor voorbeelden).
- Bespreek met de opdrachtgever minimaal de volgende punten.
- Aanleiding voor de opdracht
- Doelstelling en doelgroep
- Product-marktcombinatie
- Planning, tijdsduur en budget om de marketing- en/of socialmedia- en/of communicatie- uiting(en) te ontwikkelen
- Zorg dat onderdelen van het operationeel plan (zie hieronder) duidelijk zijn voor beide partijen
- Maak een verslag van het gesprek
Opstellen (online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan
- Stel een plan op. Gebruik het format uit bijlage 2 en/of richtlijnen van de organisatie waar je werkt.
- Zorg ervoor dat je plan gestructureerd en kernachtig geformuleerd is.
- Je plan is in correct Nederlands geschreven.
- Het plan bevat ten minste de volgende onderdelen.
- Doelstelling(en)
- Doelgroep(en)
- Middelenmix passend bij de aard van het plan
- Planning en budget
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten/diensten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
(Online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan
|
Schriftelijke rapportage
|
|
Bijlagen
Bewijsstuk P6K1 W2 - Ontwikkelen marketing- en/of socialmedia- en/of communicatie-uiting(en)
Je ontwikkelt één of meer communicatie-uitingen. Zie bijlage 1 voor voorbeelden
Regelen gesprek met opdrachtgever
- Controleer of de opdracht duidelijk is voor jou en de opdrachtgever.
- Stem met je opdrachtgever af hoeveel communicatie-uitingen ontworpen moeten worden.
- Bespreek met de opdrachtgever minimaal de volgende punten.
- Wat is het marketing- communicatiedoel van de uiting.
- Wie is de doelgroep van de uiting
- Benodigde materialen en budget
- Zorg dat onderdelen voor het maken van de uitingen duidelijk zijn voor beide partijen
- Maak een verslag van het gesprek.
Vormgeven communicatie-uiting
Ontwerp een communicatie-uiting en gebruik hiervoor een vormgevingsprogramma. Stem met je opdrachtgever af voor welke doelgroep en marketing- communicatiedoelstelling het middel ontworpen wordt.
- De vormgeving sluit aan op doel en doelgroep.
- De huisstijlregels zijn toegepast.
- Beschrijf (kort) het doel en de doelgroep
Schrijven tekst communicatie-uiting
Schrijf de tekst voor de communicatie-uiting. Stem met je opdrachtgever af voor welke doelgroep en marketing- communicatiedoelstelling het middel ontworpen wordt.
- De tekst is geschreven in correct Nederlands.
- De tekst sluit aan op doel en doelgroep.
- De huisstijlregels zijn toegepast.
- Beschrijf (kort) het doel en de doelgroep
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten/diensten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Eén of meer communicatie- uiting(en)
|
Flyer, poster, socialmedia- uiting, video, blog + toelichting doel en doelgroep
|
|
Bijlagen
Bewijsstuk P6K1 W2 - Uitvoeren webanalyse
Je voert een webanalyse uit voor een website, socialmediakanaal of online nieuwsbrief om meer traffic en/of conversie te genereren. In bijlage 1 vind je voorbeelden.
Regelen gesprek met opdrachtgever
- Controleer of de opdracht duidelijk is voor jou en de opdrachtgever.
- Stem met je opdrachtgever af welke webanalyse je gaat uitvoeren.
- Bespreek met de opdrachtgever minimaal de volgende punten.
- Welke toegang tot welke systemen zijn benodigd
- Welke contactpersonen kunnen je helpen met toegang
- Zorg dat onderdelen voor het maken van de analyse duidelijk zijn voor beide partijen
- Maak een verslag van het gesprek.
Uitvoeren webanalyse
- Voer een webanalyse uit in overleg met je opdrachtgever.
- Analyseer de gegevens en verwerk die in grafieken en tabellen.
- Trek conclusies.
- Verwerk je analyse en conclusies in een verslag.
Verbetervoorstellen
- Aan de hand van jouw analyse en conclusies geef je verbetervoorstellen.
- De voorstellen zijn helder en realistisch.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten/diensten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
De webanalyse en conclusies
|
Schriftelijk verslag, rapportage van webanalyse
|
|
|
Verbetervoorstellen
|
Schriftelijk verslag
|
|
Bijlage
Bewijsstuk P6K1 W3 - Opstellen onderzoeksvoorstel
Je gaat in deze opdracht een onderzoeksvoorstel opstellen naar aanleiding van een onderzoeksvraag over een bepaald onderwerp. In bijlage 1 staan voorbeelden van geschikte onderzoeksvragen. In overleg met de opdrachtgever kan ook voor een andere onderzoeksvraag gekozen worden.
Bespreken onderzoeksvraag met de opdrachtgever
- Controleer of de opdracht duidelijk is voor jou en de opdrachtgever.
- Kies (gezamenlijk) een geschikt onderzoeksvraag uit waar je een rapport over gaat maken (zie voorbeelden in bijlage 1).
- Bespreek met de opdrachtgever minimaal de volgende punten.
- Aanleiding en doel voor de onderzoeksvraag
- Onderzoeksvraag en eventuele deelvragen
- Afbakening van het onderwerp
- Planning, tijdsduur en budget
- Wijze van presenteren van het onderzoeksvoorstel
- Maak een verslag van het gesprek.
Opstellen onderzoeksvoorstel
- Werk hierbij volgens het format in bijlage 2 of maak gebruik van de vooraf vastgestelde richtlijnen van de opdrachtgever. Zorg er dan voor dat in het onderzoeksvoorstel in ieder geval de volgende zaken beschreven zijn.
- Aanleiding/doel (zoals besproken met opdrachtgever)
- Onderzoeksvraag en deelvragen
- Benodigde informatiebronnen (desk- en fieldresearch)
- Gekozen onderzoeksmethode(n)
- Steekproef/representativiteit
- Concreet uitgewerkte onderzoeksvragen, bijvoorbeeld interviewvragen, enquêtevragen en/of observatiepunten
- Planning
- Budget
- Vraag om feedback van je opdrachtgever.
- Presenteer het onderzoeksvoorstel op de afgesproken manier en pas zo nodig het onderzoeksvoorstel aan.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Onderzoeksvoorstel
|
Schriftelijke rapportage
|
|
|
Presentatie onderzoeksvoorstel
|
Presentatie in Canva, Prezi of PowerPoint.
Video- of audio-opname van de presentatie of bespreking
|
|
Bijlagen
Bewijsstuk P6K1 W3 - Uitvoeren marktonderzoek en opstellen rapport
Je hebt je onderzoeksvoorstel gepresenteerd en gaat vervolgens het onderzoek uitvoeren volgens de afgesproken werkwijze. Daarna stel je het onderzoeksrapport op en bespreek je het met de opdrachtgever. Ga bij het uitvoeren van deze opdracht als volgt te werk.
Verzamelen en analyseren relevante informatie
- Verzamel data en/of laat data verzamelen volgens het onderzoeksvoorstel (voorgaand bewijsstuk). Bespreek zo nodig voortgang en/of issues met de opdrachtgever.
- Verwerk de relevante data.
- Analyseer de verzamelde data.
- Gebruik hiervoor een analyseprogramma en/of onlinetool.
- Geef de resultaten weer in diverse tabellen en/of grafieken.
Trekken van conclusies en aanbevelingen doen
- Trek conclusies op basis van de verzamelde data.
- Formuleer aanbevelingen.
Rapporteren bevindingen
Stel het onderzoeksrapport op volgens het format in bijlage 3.
- Gebruik de vooraf afgesproken richtlijnen van de opdrachtgever of gebruik het format in de bijlage.
- Controleer of het rapport nauwkeurig, volledig en taalkundig correct is.
Geven van een presentatie
Presenteer het onderzoeksrapport conform afgesproken werkwijze.
Resultaat
Als resultaat van deze opdracht lever je de volgende producten op.
|
Resultaat
|
Voorbeelden bewijsstukken
|
Aanvullende eisen
|
|
Onderzoeksrapport
|
Schriftelijke rapportage
|
|
|
Presentatie onderzoeksrapport
|
Presentatie in Canva, Prezi of PowerPoint
Video- of audio-opname van de presentatie of bespreking
|
|
Bijlagen
In het bestand dat je hieronder kunt downloaden kun je bijhouden welke bewijsstukken je allemaal hebt verzameld en heb je dus ook meteen inzichtelijk welke bewijsstukken je nog moet verzamelen.
Download:
Plan van Aanpak - Stage leerjaar 2
