De kerntaak B1K1 Business Services omvat 4 werkprocessen, namelijk:
Werkproces 1 - Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie of om telefoongesprekken.
Je behandelt klachten. Dat kan via fysiek in een winkel, maar ook digitaal via de mail of sociale media kanalen.
Je onderhoudt een (vaste) klantrelatie. Je kunt hierbij denken aan een nieuwsbrief of email versturen naar een vaste klant, maar kan ook een (telefoon)gesprek zijn waarin je een klant update over zijn/haar bestelling of aankoop.
Werkproces 2 - Verzorgt zakelijke communicatie
Je controleert bestaande zakelijke teksten op taal- en schrijffouten en rapporteert hierover. Dit kan bijvoorbeeld een nieuwsbrief zijn, een producttekst op een website etc.
Je schrijft zelfstandig een nieuwe tekst die afgestemd is op de huisstijl en doelgroep van de opdrachtgever.
Je stuurt een correspondentie (bv een email of aanmelding) door naar de juiste personen binnne de organisatie en / of verwerkt het in een ander systeem.
Werkproces 3 - Verwerkt gegevens
Je voert gegevens in in een bestaand digitaal systeem (bijvoorbeeld een aanmelding voor een evenement, een adreswijziging etc.
Je werkt met dossiers bijvoorbeeld een personeelsdossier of klantdossier en toont aan dat je deze op de juiste wijze kan beheren.
Je maakt een rapportage waarin je bijvoorbeeld je gewerkte uren bijhoudt, de voorraad van de winkel inzichtelijk maakt of de omzet in de gaten houd.
Werkproces 4 - Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging
De bewijsstukken van dit werkproces verzamel je met de bewijsstukken uit P6K1 - W2 Opstellen (online) operationeel communicatie-, socialmedia- of marketingplan.
Je hoeft hier geen aanvullende bewijsstukken voor te verzamelen.
In de pagina's hieronder zie je de bijbehorende opdrachten weergegeven die leiden tot de benodigde bewijsstukken.
Werkproces 1 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
Werkproces 2 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
Werkproces 3 bestaat uit 3 bewijsstukken. Ieder bewijsstuk dien je minimaal 1x te verzamelen.
Werkproces 4 bestaat uit 0 bewijsstukken. Je verzamelt deze bewijsstukken al bij P6K1 W2.