Bewijsstuk B1K1 W1 - Voeren klantgesprek

Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie, in de winkel, op een evenement of om telefoongesprekken. Bij dit alles zorg je ervoor dat de klant zoveel mogelijk tevreden is.

Opdracht: Voeren klantgesprek

  1. Verwelkom de bezoeker/klant.
  2. Voer het gesprek met de bezoeker/klant.
  3. Achterhaal de klantvraag
  4. Achterhaal wat je voor de bezoeker/klant kunt doen.
  5. Leg het klantcontact vast.

Resultaat

Als resultaat van deze opdracht lever je minimaal één van de volgende producten/diensten op:

Resultaat

Voorbeelden bewijsstukken

Aanvullende eisen

Klantgesprek

Video-opname

 

Audio-opname

 

Uitgeschreven klantgesprek

 

Chatgesprek

 

Facebookgesprek