Bewijsstuk B1K1 W1 - Behandelen klacht

Je gaat verschillende klantgesprekken voeren. Het kan hierbij gaan om gesprekken aan een balie of om telefoongesprekken, maar kan ook een gesprek via email of sociale media zijn. Bij dit alles zorg je ervoor dat de klant zoveel mogelijk tevreden is.

Opdracht: Behandelen klacht

  1. Neem de klacht in ontvangst.
  2. Handel de klacht af of verwijs door.
  3. Leg de klachtafhandeling vast.

Resultaat

Als resultaat van deze opdracht lever je minimaal één van de volgende producten/diensten op:

Resultaat

Voorbeelden bewijsstukken

Aanvullende eisen

Klachtafhandeling

Video-opname

 

Chatgesprek

 

Gesprek Social Media