Het arrangement Organisatie van Werkzaamheden; Optreden als aanspreekpunt is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur

Angelique Brouwer

Laatst gewijzigd

2019-11-17 16:38:47

Licentie

Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

• het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
• het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
• voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Toelichting

Tijdens de lessen communicatie (Sociale Vaardigheden) leer je om op de juiste manier te communiceren met collega's, klanten en werkrelaties. Dit noemen we zakelijke communicatie. Communiceren kan op veel verschillende manieren. Bijvoorbeeld door iets te vertellen, te mailen of door iets te laten zien. Ook kun je internet en social media gebruiken voor de communicatie. Het is dan wel belangrijk dat je dat veilig doet. Soms moet je de communicatie tussen jou en een klant registreren. Bijvoorbeeld als een klant een klacht heeft.

Leerniveau

MBO, Niveau 2: Basisberoepsopleiding;

Eindgebruiker

leerling/student

Moeilijkheidsgraad

gemiddeld

Studiebelasting

12 uur 0 minuten

Trefwoorden

dienstverlening, factor e, optreden als aanspreekpunt, organisatie van werkzaamheden, sociale vaardigheden