Dit thema heet: 'Optreden als aanspreekpunt'. Wat betekent dit precies? Welke vaardigheden heb je hiervoor nodig? Lees alle teksten goed door en maak de opdrachten daarbij. Hieronder staan de leerdoelen uit dit thema omschreven, oriënteer je op deze leerdoelen. Je wordt beoordeelt op alle opdrachten die je maakt. Bij minimaal een voldoende heb je deze module afgerond.
Leerdoelen
Je kent de begrippen verbale en non-verbale communicatie
Je kent het begrip zakelijke communicatie
Je kent de aandachtspunten voor communicatie (bijv. van telefoon en social media)
Je kent de verschillende fases van een gesprek
Je kent de begrippen actief luisteren, samenvatten en doorvragen
Je kunt gedragsregels rondom het communiceren met anderen benoemen
Je kent de communicatierichtlijnen van de organisatie
Je weet hoe je wensen kunt achterhalen en interpreteren
Je kent de rol en het gebruik van verschillende sociale media binnen de organisatie
Je kent aandachtspunten voor veilig internet en social media gebruik
Je kent de procedures , richtlijnen en registratiemethoden van de organisatie voor de diensten die zij leveren
Je kent de procedures en richtlijnen van de organisatie voor het registreren van klachten