# Opdracht Actief luisteren

Bij actief luisteren doe je het volgende:

- Je luistert aandachtig naar wat de ander vertelt
- Je kijkt de ander aan als deze iets vertelt
- Je zegt op het juiste moment 'hm hm', 'ja' of 'nee'
- Je richt je voeten en je lichaam naar degene die iets vertelt
- Je vat samen wat de ander heeft vertelt

Om zo goed mogelijk een gesprek te kunnen voeren en alle onderwerpen die besproken moeten worden zo goed mogelijk aan de orde te laten komen is het belangrijk om je voor te bereiden. Een zakelijk gesprek kunnen we indelen in:

- Kop
- Romp
- Staart

Om een goed zakelijk te communiceren is een gesprek ingedeeld in verschillende fasen:

- Inleiding
- Beschrijving situatie
- Vergelijking met afspraken en regels
- Afronding, conclusie en vervolgafspraak

Opdracht

Je komt in je werk veel moment tegen dat je een gesprek moet voeren. Hoe bereid je je hierop voor?

Lees de volgende casus:

Casus
Erwin moet morgen voor het eerst zelf vergaderzaal 3 klaarmaken. Als voorbereiding op deze taak heeft hij een gesprek met zijn praktijkopleider. Erwin wil het gesprek goed voorbereiden. Hoe kan hij dat het beste doen? Werk deze casus uit en maak gebruik van alle onderstaande punten.

Ga op basis van de volgende punten het gesprek voorbereiden en werk het gesprek uit in een script.

- Benoem het doel van het gesprek
- Wat is het onderwerp?
- Benoem de te bespreken punten
- Wat is zijn rol tijdens dit gesprek?
- Beschrijf praktische zaken: datum, tijdstip en duur van het gesprek en op welke locatie vindt het gesprek plaats
- Het vervolg (is het nodig om een vervolggesprek te plannen, wanneer etc.)

Bekijk het filmpje Fasen in communicatie https://youtu.be/enYMFCXnCJA