Een telefoon gebruik je om te communiceren met mensen die ergens anders zijn. Het is een verbale manier van communiceren. Je luistert daarbij naar wat de ander zegt en je gebruikt je stem om jouw boodschap aan de ander over te brengen.
Telefoongesprekken op het werk noemen we zakelijke telefoongesprekken. Je kunt intern en extern bellen, dat wil zeggen binnen de organisatie met collega's of buiten de organisatie met klanten of leveranciers.
Opdracht
Bekijk de volgende filmpjes:
Foute telefoonbehandeling https://youtu.be/yN8YYHgT018
Tip
Enkele tips voor het voeren van een telefoongesprek:
Tips: goed telefoneren https://youtu.be/QuK8gpva9S8
Telefoneren kun je leren; goed gesprek versus fout gesprek
Opdracht
Bedenk 2 casussen waarbij er sprake is van een telefoongesprek. Voorbeelden zijn:
Ga dit telefoongesprek uitschrijven (zie ook voorbeeld telefoongesprek goed / fout);
Gebruik daarin ook het telefoonalfabet 1x;
Ga met een medestudent dit telefoongesprek opnemen of filmen (met geluid);
Stuur dit uiteindelijk met al je huiswerk naar de docent (je kunt een link maken en de opname op die manier versturen).