# Inleiding

Dit thema heet: 'Optreden als aanspreekpunt'. Wat betekent dit precies? Welke vaardigheden heb je hiervoor nodig? Lees alle teksten goed door en maak de opdrachten daarbij. Hieronder staan de leerdoelen uit dit thema omschreven, oriënteer je op deze leerdoelen. Je wordt beoordeelt op alle opdrachten die je maakt. Bij minimaal een voldoende heb je deze module afgerond.

Leerdoelen

- Je kent de begrippen verbale en non-verbale communicatie
- Je kent het begrip zakelijke communicatie
- Je kent de aandachtspunten voor communicatie (bijv. van telefoon en social media)
- Je kent de verschillende fases van een gesprek
- Je kent de begrippen actief luisteren, samenvatten en doorvragen
- Je kunt gedragsregels rondom het communiceren met anderen benoemen
- Je kent de communicatierichtlijnen van de organisatie
- Je weet hoe je wensen kunt achterhalen en interpreteren
- Je kent de rol en het gebruik van verschillende sociale media binnen de organisatie
- Je kent aandachtspunten voor veilig internet en social media gebruik
- Je kent de procedures , richtlijnen en registratiemethoden van de organisatie voor de diensten die zij leveren
- Je kent de procedures en richtlijnen van de organisatie voor het registreren van klachten