# Opdracht Telefoneren

Een telefoon gebruik je om te communiceren met mensen die ergens anders zijn. Het is een verbale manier van communiceren. Je luistert daarbij naar wat de ander zegt en je gebruikt je stem om jouw boodschap aan de ander over te brengen.

Telefoongesprekken op het werk noemen we zakelijke telefoongesprekken. Je kunt intern en extern bellen, dat wil zeggen binnen de organisatie met collega's of buiten de organisatie met klanten of leveranciers.

Opdracht

Bekijk de volgende filmpjes:

Foute telefoonbehandeling https://youtu.be/yN8YYHgT018

Tip

Enkele tips voor het voeren van een telefoongesprek:

- Bereid het telefoongesprek goed voor: noteer de naam of afdeling die je wilt spreken, maak vooraf een lijstje met vragen die je wilt stellen
- Noem eerst duidelijk je naam en vraag dan naar de persoon (of afdeling) die je wilt spreken
- Spreek duidelijk, niet te snel en wees beleefd
- Formuleer je vraag of boodschap zo beknopt mogelijk
- Heb je een moeilijke naam? Leer deze goed te spellen
- Bedank altijd voor de informatie of voor de moeite die men voor je doet
- Sluit het gesprek af met 'tot ziens', 'goede dag' of 'dáág'
- Probeer (altijd) beleefd en vriendelijk te blijven
- Noteer na het telefoongesprek: op welke datum gebeld, met wie gesproken, wat je te weten bent gekomen en wat er eventueel is afgesproken.

Tips: goed telefoneren https://youtu.be/QuK8gpva9S8

Telefoonalfabet (NL)

Telefoneren kun je leren; goed gesprek versus fout gesprek

Opdracht

Bedenk 2 casussen waarbij er sprake is van een telefoongesprek. Voorbeelden zijn:

- Ziek melden op stage / een ziekmelding krijgen van iemand
- Pizza bestellen
- Spijkerbroek met weeffout gekocht. Gesprek om te mogen ruilen in een dorp of stad bij jou in de buurt
- Afspraak maken / verzetten bij de tandarts
- Vragen waar bv. Piet vandaag is
- Etc.

Ga dit telefoongesprek uitschrijven (zie ook voorbeeld telefoongesprek goed / fout);

Gebruik daarin ook het telefoonalfabet 1x;

Ga met een medestudent dit telefoongesprek opnemen of filmen (met geluid);

Stuur dit uiteindelijk met al je huiswerk naar de docent (je kunt een link maken en de opname op die manier versturen).