Beroepsopdracht 4 - Duur en kosten

Typering beroepssituatie

Na de opleiding voor Service adviseur/Werkplaatsmanager ben je nu aan het werk bij een dealerbedrijf en zit je op de receptie. Je dacht dat je na je opleiding en met jouw technische kennis prima in staat zou zijn deze functie te vervullen. In de praktijk valt dat eigenlijk erg tegen, want voordat je echt goed met de systemen voor planning en facturatie kunt omgaan ben je weken verder. Om nog maar te zwijgen over de basiskennis van diverse componenten en systemen van voertuigen.

Wat je eigenlijk het moeilijkst vindt, is de klant uitleggen waarom hij de beurt moet laten uitvoeren, waarom het zoveel kost en wat de voordelen zijn het bij jouw bedrijf te laten uitvoeren. Je hebt de opdracht gekregen meer omzet te generen, dus moet je proberen de klant meer te verkopen of meer onderhoudscontracten te verkopen. Daar komen meer en complexere offertes en facturen bij kijken die je aan de klant moet kunnen uitleggen. Een offerte en factuur opstellen leek eenvoudig, maar met name als er ook reparaties onder de garantie vallen is het best moeilijk die van elkaar te scheiden en aan de juiste persoon/instelling te factureren.

Het lijkt of iedereen altijd tegelijk aan de balie komt en de klanten willen allemaal tegelijk geholpen willen worden. Het levert je vaak stress op. Kortom, klanten op de juiste wijze adviseren en daarmee zo veel mogelijk omzet generen is eigenlijk nog best moeilijk.

Na deze beroepstaak....

Kan je een uiteenzetting van gesprekspartners volgen en begrijpen;
Kan je hoofd- en bijzaken onderscheiden;
Heb je basiskennis van de functie en opbouw van componenten en systemen van voertuigen;
Heb je basiskennis van de (eigenschappen van) materialen toegepast in voertuigen;
Heb je kennis van de gebruikelijke vaktermen binnen de mobiliteitsbranche;
Kan je het administratie- en facturatiesysteem toepassen;
Kan je digitale systemen en toepassingen gebruiken voor het opzoeken van (technische) informatie;
Kan je correcte omgangsvormen in het contact met zakelijke/particuliere klanten hanteren;
Kan je verkoop- en onderhandelingstechnieken toepassen;
Kan je informatie over product en dienst overdragen;
Kan je gerichte vragen stellen;
Kan je de (koop)behoefte achterhalen;
Kan je een (klanten)registratiesysteem gebruiken.

Colofon

Het arrangement Beroepsopdracht 4 - Duur en kosten is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur: Team Commercieel
Laatst gewijzigd: 2018-09-28 08:09:15
Licentie: Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat

het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken

voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

Colofon

Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van het Noorderpoort Automotive; Logistiek en Uniformberoepen

Leden werkgroep:

Jop de Ruijter Docent Commercieel & management Automotive

Johan Talman Docent Commercieel & management Automotive

Dennis Steen Docent Commercieel & management Automotive

Rob Dullaard Docent Commercieel & management Automotive

Met medewerking van:

Dhr. L. Blokker Mazda Terpstra, Groningen

Dhr. E. Kooi Mercedes Wensink, Groningen

Dhr. H. Hagenus Renault Terwolde, Groningen

Dhr. A. Kuiper Toyota, Lexus, Jeep, Louwman, Groningen

Dhr. H. v.d. Span Opel, Kia Havik Auto, Groningen

Dhr. B. Douwes BMW Martinistad, Groningen

September 2018

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat het Noorderpoort niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties geregeld heeft. Degenen die menen alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met het Noorderpoort Automotive, logistiek en uniformberoepen.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van het Noorderpoort.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Eindgebruiker: leerling/student
Moeilijkheidsgraad: gemiddeld
Studiebelasting: 4 uur 0 minuten

Gebruikte Wikiwijs Arrangementen

Team Commercieel. (2018).

Beroepsopdracht 3 - Vervangend vervoer

https://maken.wikiwijs.nl/131666/Beroepsopdracht_3___Vervangend_vervoer

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Voor developers

Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.