Typering beroepssituatie

Na de opleiding voor Service adviseur/Werkplaatsmanager ben je nu aan het werk bij een dealerbedrijf en zit je op de receptie. Je dacht dat je na je opleiding en met jouw technische kennis prima in staat zou zijn deze functie te vervullen. In de praktijk valt dat eigenlijk erg tegen, want voordat je echt goed met de systemen voor planning en facturatie kunt omgaan ben je weken verder. Om nog maar te zwijgen over de basiskennis van diverse componenten en systemen van voertuigen.

Wat je eigenlijk het moeilijkst vindt, is de klant uitleggen waarom hij de beurt moet laten uitvoeren, waarom het zoveel kost en wat de voordelen zijn het bij jouw bedrijf te laten uitvoeren.  Je hebt de opdracht gekregen meer omzet te generen, dus moet je proberen de klant meer te verkopen of meer onderhoudscontracten te verkopen. Daar komen meer en complexere offertes en facturen bij kijken die je aan de klant moet kunnen uitleggen. Een offerte en factuur opstellen leek eenvoudig, maar met name als er ook reparaties onder de garantie vallen is het best moeilijk die van elkaar te scheiden en aan de juiste persoon/instelling te factureren.

Het lijkt of iedereen altijd tegelijk aan de balie komt en de klanten willen allemaal tegelijk geholpen willen worden.  Het levert je vaak stress op. Kortom, klanten op de juiste wijze adviseren en daarmee zo veel mogelijk omzet generen is eigenlijk nog best moeilijk.


Na deze beroepstaak....