Typering beroepssituatie

De taken van een serviceadviseur zijn niet gecompliceerd. Het is niet moeilijk om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt of een apk en dit in te plannen bij de werkplaats.

Toch loop je in de praktijk tegen een heleboel zaken aan die niet zo makkelijk op te lossen zijn. Klanten komen altijd tegelijk binnen, hebben altijd haast en willen direct geholpen worden. Ze geven vaak niet duidelijk aan waarvoor ze komen of wat de klachten precies zijn. Dan heb je nog de telefoon die maar blijft rinkelen en monteurs die achter je staan met een werkorder. Kortom, het loopt je over de schoenen.

De eerste stap moet natuurlijk zijn, de klant welkom heten. Daarna moet je een duidelijk beeld krijgen van de behoeften en wensen van de klant en welke werkzaamheden daarvoor nodig zijn.

Hoe krijg je dit voor elkaar?

Na deze beroepstaak…

Kun je klantgericht handelen.
Kun je correcte omgangsvormen hanteren in het contact met zakelijke/particuliere klanten.
Kun je adequaat reageren op koopsignalen van de klant.
Kun je verkoop- en onderhandelingstechnieken toepassen.
Kun je informatie overdragen.
Kun je gerichte vragen stellen.
Kun je de koopbehoefte achterhalen.

Colofon

Het arrangement Beroepsopdracht 1 Behoefte bepaling is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur: Team Commercieel
Laatst gewijzigd: 2018-09-20 17:03:20
Licentie: Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat

het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken

voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

Colofon

Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van het Noorderpoort Automotive; Logistiek en Uniformberoepen

Leden werkgroep:

Jop de Ruijter Docent Commercieel & management Automotive

Johan Talman Docent Commercieel & management Automotive

Dennis Steen Docent Commercieel & management Automotive

Rob Dullaard Docent Commercieel & management Automotive

Met medewerking van:

Dhr. L. Blokker Mazda Terpstra, Groningen

Dhr. E. Kooi Mercedes Wensink, Groningen

Dhr. H. Hagenus Renault Terwolde, Groningen

Dhr. A. Kuiper Toyota, Lexus, Jeep, Louwman, Groningen

Dhr. H. v.d. Span Opel, Kia Havik Auto, Groningen

Dhr. B. Douwes BMW Martinistad, Groningen

September 2018

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat het Noorderpoort niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties geregeld heeft. Degenen die menen alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met het Noorderpoort Automotive, logistiek en uniformberoepen.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van het Noorderpoort.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Eindgebruiker: leerling/student
Moeilijkheidsgraad: gemiddeld
Studiebelasting: 4 uur 0 minuten

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Voor developers

Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.