Verantwoording kwalificatiedossier
Bij deze beroepsopdracht ga je bezig met het kwalificatiedossier:
- Aftersalesmanager Mobiliteitsbranche
Basis / Profiel / Keuzedeel
Kerntaak 1, Werkproces 1.1 Inventariseert behoefte van de klant.
Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:
Gedrag:
- Stelt zich actief op jegens de klant, om hem zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Luistert, stelt vragen en denkt mee.
- Stelt relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant.
- Beantwoordt vragen van de klant en geeft heldere uitleg, waarbij hij zijn woordgebruik afstemt op het technisch begrip van de klant.
- Signaleert en benut kansen voor bij verkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek.
- Vraagt zijn leidinggevende om hulp bij onduidelijkheden over zijn werkzaamheden.
Aangetoond resultaat:
De klant is welkom geheten. De beginnende beroepsbeoefenaar heeft een duidelijk beeld van de behoefte en wensen van de klant.