Bij activiteit 4 van stap 3: Uitvoeren ga je met je werkgroepje een instructiefilm maken over de eerste vier fasen van het klantgesprek. Nadat je een klant hebt begroet en op zijn gemak hebt gesteld is het belangrijk dat je erachter komt op welke wijze je de klant van dienst kunt zijn. Hiervoor is het noodzakelijk dat je de juiste vragen stelt en goed luistert. Je stelt open- en gesloten vragen op het juiste moment. Zo kom je achter de exacte wensen en verwachtingen van de klant en alleen op deze manier kan je je producten of diensten goed presenteren en vertel je wat de klant wil horen.
Stap 6 -Afsluiten
Stap 5 -Bezwaren wegnemen
Stap 4 -Presenteren op maat
Stap 2 -behoeftebepaling
Stap 3 -Samenvatten behoeftes
Stap 1 -Voorstellen, begroeten
Het is de bedoeling dat de film van elke fase een DO- en een DON’T-variant bevat. Het moet duidelijk zijn welke stap in het fragment wordt uitgebeeld en of het gaat om de DO- of DON’T-variant. Dit kun je bijvoorbeeld doen door tekst toe te voegen als; stap 1 voorstellen, begroeten DO-variant. De totale film mag maximaal 20 minuten duren.
Bij het maken van de film focussen jullie op de volgende zaken:
De werkplaatsmanager heeft de juiste kleding, uitstraling en lichaamstaalen kan mede hierdoor een onberispelijke eerste indruk achterlaten (of juist niet).
De werkplaatsmanager stelt op het juiste moment open en gesloten vragen om de wensen en verwachtingen te achterhalen (of juist niet).
De werkplaatsmanager is in staat om de leiding in het gesprek te nemen om mede hierdoor een helder beeld te krijgen van de wensen van de klant (of juist niet).
De werkplaatsmanager kan deze klantbehoeftes samenvatten en daar vervolgens zijn presentatie op afstemmen (of juist niet).
De werkplaatsmanager geeft een deskundige uitleg (of juist niet).
Om een goede film te kunnen maken moet je je voorbereiden. Onderzoek hiervoor onderstaande vragen met je werkgroep en werk dit uit.