De taken van een serviceadviseur zijn niet gecompliceerd. Het is niet moeilijk om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt of een apk en dit in te plannen bij de werkplaats.
Toch loop je in de praktijk tegen een heleboel zaken aan die niet zo makkelijk op te lossen zijn. Klanten komen altijd tegelijk binnen, hebben altijd haast en willen direct geholpen worden. Ze geven vaak niet duidelijk aan waarvoor ze komen of wat de klachten precies zijn. Dan heb je nog de telefoon die maar blijft rinkelen en monteurs die achter je staan met een werkorder. Kortom, het loopt je over de schoenen.
De eerste stap moet natuurlijk zijn, de klant welkom heten. Daarna moet je een duidelijk beeld krijgen van de behoeften en wensen van de klant en welke werkzaamheden daarvoor nodig zijn.
Hoe krijg je dit voor elkaar?