Inleiding
Het beroep tandartsassistent is een functie die een combinatie is van de vele taken die een tandartsassistent uitvoert. De front-office taken zijn daar één van en deze vergt veel kennis, houding en specifieke vaardigheden. Er komen steeds meer bij kijken als tandartsassistent. Je bent een duizendpoot! Die alle “touwtjes in de praktijk” bij elkaar moet houden.
Je kan ook komen te werken in een kleine of een grote groepspraktijk, waar je achter de balie werkzaamheden verricht. Dan is telefoneren een hoofdtaak, naast het begeleiden en te woord staan van de patiënten en het verzorgen van administratieve verrichtingen.
Hier op school krijg je les in telefoon en balie werkzaamheden, hier onder vallen de lessen werken met een tandheelkundig administratief programma (exquise), administratie, theorie tandheelkunde en telefoon en balie werkzaamheden.
Een goede balie assistent is een gastvrouw een visite kaartje, maar ook degene die een belangrijke invloed heeft op de workflow in de praktijk
Hoe en wat?
Leerdoelen
Frontoffice taken balie en telefoneren
- Kwalificatiedossier tandartsassistent 2016 (s-bb downloaden)
- Relatie met de beroepscompetenties
- Tandartsassistent BOL niveau 4
- Relatie met kerntaken en werkprocessen, competenties
- Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 Eindexamen: STeAG (landelijk)
Zie overzicht kwalificatiedossier
Beoordeling
Kerntaak 1 beoordeling leerjaar 3
Aftekenkaart Lj1 tel balie
Lessen
- Theorie en Praktijkoefeningen en opdrachten
- Groepsbespreking
- Oefenen van eenvoudige telefoongesprekken volgens protocol
- Inspreken van verschillende teksten van het antwoordapparaat
Bij het werken aan bovenstaande werkprocessen worden competenties ontwikkeld: De onderliggende competenties: Kerntaak 1 (beoordeling SteAG examen)
- D. Aandacht en begrip tonen
- E. Samenwerken en overleggen
- F. Ethisch en integer handelen
- I. Presenteren
- K. Vakdeskundigheid toepassen
- L. Materialen en middelen inzetten
- R. Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten
- T. Instructies en procedures opvolgen
- V. Met druk en tegenslag omgaan
Planning periode
Wegwijzer lesplanner lj 1 T 17 AB CD
Thema’s:
Werken in een tandheelkundige praktijk (telefoon en balie)
- Telefoon en balie rollen in de praktijk
- Telefoneren Patiënten en dossier
- De agenda
- Balie of receptie
- Ontvangstruimte of wachtruimte
- Interne rollen
- Representatief
Lesinhoud
Observatiecriteria: voeren telefoongesprek tandartsassistent
- De student heeft het gesprek voorbereid
- De student stelt zichzelf voor
- De student opent het gesprek en stelt zich voor
- De student noemt het doel van het telefoongesprek
- De student is actief in het verzamelen van de benodigde informatie
- De student gebruikt correct de Nederlandse taal
- De student spreekt duidelijk
- De student is vriendelijk en beleefd
- De student speelt in op onverwachte situaties tijdens het gesprek
- De student sluit op correcte wijze het gesprek af
Je maakt nauwkeurig aantekeningen tijdens de lessen, deze heb je elk leerjaar tijdens deze lessen paraat.
Je maakt de opdrachten en voert ze uit.
Indien een les gemist, krijg je een vervangende opdracht!
Zie aftekenkaart
Les 1/2
Herhaling theorie les
Neem je aantekeningen van de theorie les erbij!
Het Protocol (telefoon en balie gesprekken) zal worden toegelicht.
De Triage toepassen, zal worden uitgelegd met gebruik van het protocol.
Telefoon etiquette?
Lees de onderstaande bijlagen en volg de uitleg.
Huiswerk: zie werkwijze lesplanner.
Bijlage Eisen les en gesprekken
Bijlage Correcte telefoonetiquette
Bijlage Instructie voor vrij zitten balie
Les 3/4
Ergonomie achter de balie!
Nu pas je de ergonomie achter de balie toe tijdens het oefenen.
Ergonomische houding achter de balie
Normen en wetgeving balie
Bijlage Artikel Balie TIPS
Afspraken maken in de tandartspraktijk
Inschrijfformulier nieuwe patient
Instructie maken van teksten telefoonbeantwoorder
Oefenen
Droogoefenen
Huiswerk: zie werkwijze lesplanner en opdrachten
Les 5/6/7
Casus maken en oefenen.
Het telefoon alfabet.
Oefenen casus.
Inschrijven van een nieuwe patiënt en afspraken.
Huiswerk: zie werkwijze lesplanner.
Opdracht casussen maken: Thema kindertandheelkunde
Format voor casussen (ook voor inhaal opdracht gebruiken)
Les 7/8
Casus aftekenen
KNMT telefoonkaart bestuderen.pag. 16.
Nu je flink hebt geoefend en de opdrachten hebt gemaakt, kun je laten aftekenen. De feedback van de docent/klasgenoten schrijf je er zelf bij!
Indien je extra instructie nodig hebt geef je dit zelf aan.
Les gemist? Dan vraag je de docent om een extra opdracht.Welke je per email ontvangt.
Huiswerk: zie werkwijze lesplanner.
Bronnen
- Kwalificatie dossier tandartsassistent
- SteAG landelijke examens
- KMNT
- Lesboek zelfstandige (be)handelingen
Zie afbeelding van het lesboek: deels te gebruiken bij Kerntaak 1
