## Les 1/2

##### Herhaling theorie les

Neem je aantekeningen van de theorie les erbij!

Het Protocol (telefoon en balie gesprekken) zal worden toegelicht.

De Triage toepassen, zal worden uitgelegd met gebruik van het protocol.

Telefoon etiquette?

Lees de onderstaande bijlagen en volg de uitleg.

Huiswerk: zie werkwijze lesplanner.

Bijlage Eisen les en gesprekken

Bijlage Correcte telefoonetiquette

Bijlage Instructie voor vrij zitten balie

Bijlage Baliewerkplekken