Telefoneren...of bellen zoals de meeste van ons het noemen, is iets wat iedereen kan en doet.
Maar op welke manier voer je nou een goed telefoongesprek?
Wat zeg je tegen iemand als je een zakelijk gesprek voert? Praat je dan op dezelfde manier als wanneer je een vriend of vriendin belt?
Daarover gaat deze opdracht.
Wat kan ik straks?
Aan het eind van deze opdracht kan ik:
benoemen wat het verschil is tussen een privégesprek en een zakelijk telefoongesprek.
uitleggen hoe ik een zakelijk telefoongesprek kan voeren.
de drie stappen van een zakelijk telefoongesprek benoemen.
van elk van de drie stappen een voorbeeld noemen.
het 'spelalfabet' gebruiken als ik aan de telefoon een naam moet spellen.
Wat ga ik doen?
Activiteiten
Aan de slag
Stap
Activiteit
Stap 1
en
Bestudeer het Kennisbankitem 'Een telefoongesprek voeren'. Geef daarna van voorbeelden aan of het gaat om een privé- of zakelijk telefoongesprek.
Stap 2
en
Ik geef van een zakelijk telefoongesprek aan of het gaat om het leggen van contact, het uitwisselen van informatie of de afsluiting.
Stap 3
en
Ik beantwoord stellingen over een telefoongesprek.
Stap 4
Ik oefen hoe ik mijn eigen naam kan spellen met behulp van het spellingalfabet.
Afronding
Onderdeel
Activiteit
Samenvattend
Hier vind ik de kennisbank die hoort bij deze opdracht.
Eindopdracht A
Ik maak de toets over deze opdracht.
Eindopdracht B
Schrijf een script voor een zakelijk telefoongesprek. Deze voer ik ook op
Extra opdrachten
Oefen met het spellingsalfabet.
Terugkijken
Terugkijken op de opdracht.
Tijd
Voor deze opdracht heb je 2 lesuren nodig.
Aan de slag
Stap 1: Kennisbank
Bestudeer uit de Kennisbank Nederlands het volgende onderwerp:
Lees het onderstaand telefoongesprek en beantwoord de vragen.
Ilse de Vries: Goedemiddag, Vathorst College met Ilse de Vries. Waarmee kan ik u helpen? Mevrouw Doretti: Goedemiddag, u spreekt met Elian Doretti van de Stichting Lezen is leuk! Ilse de Vries: Dag mevrouw Doretti, waarmee kan ik u helpen? Mevrouw Doretti: Ik ben op zoek naar uw collega Annette Labrie. Is zij aanwezig? Ilse de Vries: Helaas, zij werkt vandaag niet. Kan ik misschien een boodschap doorgeven? Mevrouw Doretti: Graag. Mevrouw Labrie heeft bij ons een leskist besteld. Deze is inmiddels binnen en ik zou graag met haar afspreken wanneer we die kunnen komen afleveren. Ilse de Vries: Ik maak er even een notitie van. Mevrouw Doretti: Heel fijn. Ilse de Vries: Zal ik vragen of zij u terugbelt? Mevrouw Doretti: Prima. Ik ben op alle werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur op nummer: 033-4677891. Ilse de Vries: Ik heb het genoteerd. Mevrouw Doretti: Dankuwel. Dan wens ik u nog een fijne dag. Ilse de Vries: U ook een fijne dag. Dag mevrouw Doretti.
Stap 4: Spellingsalfabet
Als je een voor- of achternaam hebt die nogal eens fout wordt geschreven, moet je je naam tijdens een telefoongesprek soms spellen. Om het spellen van woorden te vergemakkelijken, gebruik je het spellingsalfabet.
Het spellingsalfabet is een speciaal voor het telefoonverkeer ontworpen alfabet, waarin elke letter is gekoppeld aan een bepaalde naam.
De onderstaande antwoorden moet je zelf nakijken; vergelijk jouw antwoorden met de goede
antwoorden, en geef aan in welke mate jouw antwoorden correct zijn.
Bij Eindopdracht B ga je samen met een klasgenoot aan de slag.
Jullie schrijven allebei de helft van een script voor een zakelijk telefoongesprek. Vóór jullie het script gaan schrijven, bereiden jullie je eerst voor op jullie rol in het telefoongesprek.
Eén van jullie is een docent die een excursie naar Parijs wil organiseren.
Je gaat bellen naar een reisbureau. Je belt voor informatie over bijvoorbeeld mogelijke data, aantal leerlingen, mogelijkheden voor een rondleiding, enzovoorts. Je doel is erachter te komen of het reisbureau de excursie voor jou kan organiseren.
De ander is een medewerker van het reisbureau. Je moet antwoord geven op de vragen. Je doel is dat het reisbureau waarvoor je werkt de excursie mag organiseren. Help de docent dus zo goed mogelijk.
Verdeel de rollen en bereid je zo goed mogelijk voor op de rol! Let op: verwerk beide het spellingalfabet in jullie tekst!
Telefoongesprek opvoeren
Speel nu samen het telefoongesprek.
Vraag twee klasgenoten om naar jullie te kijken en om feedback te leveren.
Speel het telefoongesprek eventueel een tweede keer.
Natuurlijk luisteren (en kijken) jullie ook naar het gesprek van jullie klasgenoten en geven jullie op een goede manier commentaar.
Als jullie tevreden zijn over het gesprek schrijf dan allebei jullie eigen deel van het gesprek uit. De twee delen van het telefoongesprek laten jullie beoordelen door jullie docent.
Beoordeling
Bij het beoordelen van het script gebruikt de docent de volgende vragen:
Is het een script voor een zakelijk telefoongesprek?
Wordt er op een goede manier contact gelegd?
Worden er de goede vragen gesteld?
Krijgt de docent antwoord op zijn vragen?
Wordt het gesprek netjes afgesloten?
Is het spellingalfabet tweemaal verwerkt?
Is het script in goed Nederlands?
Klaar?
Overleg met je docent of jullie het telefoongesprek ook voor de hele klas op moeten voeren.
Extra opdrachten
Het spellingsalfabet is, zoals je hebt gezien in stap 4, een speciaal voor het telefoonverkeer ontworpen alfabet, waarin elke letter is gekoppeld aan een bepaalde naam.
Oefen nu samen met een medeleerling de telefoonspelling van een aantal van de volgende moeilijke woorden (om de beurt!):
1. Chocolade
11. Ragout
2. Cargadoor
12. Quizmaster
3. Velocipède
13. Longitudinaal
4. Partomime
14. Capriolen
5. Portemonnee
15. Vehikel
6. Passepartout
16. Kampioen
7. Viscositeit
17. Allegro
8. Pendule
18. Garibaldi
9. Maximaliseren
19. Pianissimo
10. Fondant
20. Gameconsole
Terugkijken
Lees de intro van deze opdracht nog eens door. Heb je je eigen leerdoelen gehaald?
Waarom wel/niet? Hoe heb je dit gemeten?
Kan ik wat ik moet kunnen?
Lees de leerdoelen van deze opdracht nog eens door.
Kun je wat je moet kunnen?
Hoe ging het?
Tijd
Bij de activiteiten stond dat je ongeveer 2 uur met de opdracht bezig zou zijn.
Had je die tijd ook nodig voor deze opdracht of kwam je tijd te kort?
Inhoud
Welke informatie over het voeren van een zakelijk telefoongesprek kende je al? Wat is nieuw voor je?
Eindopdracht
Wat vond je van de eindopdracht?
A: Haalde je een voldoende voor de toets? Zo niet, wat heb je er aan gedaan om toch een voldoende te halen?
Heb je met het maken van de toets alle leerdoelen kunnen controleren?
B: Hoe verliep de samenwerking met je klasgenoot? Waren jullie het snel eens over de rolverdeling?
Is het gelukt om het script zo te schrijven dat het goed aansloot bij de ideeën en de rol van je klasgenoot?
Extra opdrachten
Heb je de extra opdrachten gemaakt? Ging het oefenen goed? Vond je het leuk om te doen?
Het arrangement Opdracht: Spreken - Telefoneren - hv12 is gemaakt met
Wikiwijs van
Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt,
maakt en deelt.
Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding en
publicatie onder dezelfde licentie vrij bent om:
het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of
bestandsformaat
het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.
Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:
Toelichting
Deze opdracht hoort bij het thema "Dichter bij dieren" en is onderdeel van de arrangeerbare leerlijn van de Stercollecties voor Nederlands voor hv12. In deze opdracht leer je het verschil benoemen tussen een privégesprek en een zakelijk telefoongesprek. Daarnaast leer je hoe je een zakelijk telefoongesprek kunt voeren en de drie stappen van zo'n gesprek kunt benoemen. Verder leer je het "spelalfabet" gebruiken om namen te spellen tijdens een telefoongesprek.
De eindopdracht van deze les biedt twee opties. Bij eindopdracht A maak je een toets, terwijl je bij eindopdracht B samen met een klasgenoot een zakelijk telefoongesprek opvoert. Jullie schrijven allebei de helft van een script voor het gesprek. Eén persoon speelt de rol van een docent die een excursie naar Parijs wil organiseren en belt naar een reisbureau. De ander speelt een medewerker van het reisbureau en moet de vragen beantwoorden en helpen bij het organiseren van de excursie. Wanneer je het gesprek hebt geoefend, kan je het uitschrijven en inleveren bij je docent.
Ook zijn er extra oefenopgaven beschikbaar. Succes!
Leerniveau
VWO 2;
HAVO 1;
VWO 1;
HAVO 2;
Leerinhoud en doelen
Nederlands;
Mondelinge taalvaardigheid;
Afstemming op doel;
Gesprekken voeren (Nederlands);
Afstemming op de gesprekspartner(s);
Deze opdracht hoort bij het thema "Dichter bij dieren" en is onderdeel van de arrangeerbare leerlijn van de Stercollecties voor Nederlands voor hv12. In deze opdracht leer je het verschil benoemen tussen een privégesprek en een zakelijk telefoongesprek. Daarnaast leer je hoe je een zakelijk telefoongesprek kunt voeren en de drie stappen van zo'n gesprek kunt benoemen. Verder leer je het "spelalfabet" gebruiken om namen te spellen tijdens een telefoongesprek.
De eindopdracht van deze les biedt twee opties. Bij eindopdracht A maak je een toets, terwijl je bij eindopdracht B samen met een klasgenoot een zakelijk telefoongesprek opvoert. Jullie schrijven allebei de helft van een script voor het gesprek. Eén persoon speelt de rol van een docent die een excursie naar Parijs wil organiseren en belt naar een reisbureau. De ander speelt een medewerker van het reisbureau en moet de vragen beantwoorden en helpen bij het organiseren van de excursie. Wanneer je het gesprek hebt geoefend, kan je het uitschrijven en inleveren bij je docent.
Ook zijn er extra oefenopgaven beschikbaar. Succes!
Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten
terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI
koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI
koppeling aan te gaan.
Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.
Arrangement
Oefeningen en toetsen
Telefoneren
IMSCC package
Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.
Oefeningen en toetsen van dit arrangement kun je ook downloaden als QTI. Dit bestaat uit een ZIP bestand dat
alle informatie bevat over de specifieke oefening of toets; volgorde van de vragen, afbeeldingen, te behalen
punten, etc. Omgevingen met een QTI player kunnen QTI afspelen.
Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en
het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op
onze Developers Wiki.
Aan het eind van deze opdracht kan ik:
en 
Bestudeer uit de Kennisbank Nederlands het volgende onderwerp:
Lees het onderstaand telefoongesprek en beantwoord de vragen.
Als je een voor- of achternaam hebt die nogal eens fout wordt geschreven, moet je je naam tijdens een telefoongesprek soms spellen. Om het spellen van woorden te vergemakkelijken, gebruik je het spellingsalfabet.
Bij Eindopdracht B ga je samen met een klasgenoot aan de slag.
Het spellingsalfabet is, zoals je hebt gezien in stap 4, een speciaal voor het telefoonverkeer ontworpen alfabet, waarin elke letter is gekoppeld aan een bepaalde naam.
Lees de intro van deze opdracht nog eens door. Heb je je eigen leerdoelen gehaald?
