Slechtnieuwsgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Intro

De meeste mensen hebben een hekel aan slecht nieuws brengen en doen er alles aan om dit te voorkomen. Dat heeft vervelende gevolgen.
In het dagelijks leven en in je werk moet je vaak slecht nieuws brengen of iemand voorbereiden op iets vervelends. In deze les kun je zien hoe je dit goed kunt doen.

Waarom vermijden we het brengen van slecht nieuws?

  1. De brenger van de boodschap wordt als persoon met de boodschap geassocieerd ook al kan hij er niets aan doen;
  2. De brenger van de boodschap voelt zich schuldig over wat hij een ander aandoet;
  3. De brenger van de boodschap moet de stemming aannemen die past bij de boodschap, en dat wil hij niet.

Structuur van het gesprek

Fase 1
Kort intro; 'Ik heb slecht nieuws voor je' en vervolgens de boodschap.

 

Fase 2
Volg de ander in zijn reacties: stilte, ontkenning, woede, onderhandelen en wanhoop. Ga bij een aanval niet in de tegenaanval. Luister actief vooral naar gevoelens bij de ander en help deze te uiten. Geef alleen toelichting als de ander erom vraagt! Blijf duidelijk in je toelichting.

 

Fase 3
Als de ontvanger van het nieuws er aan toe is ga je kijken naar mogelijke oplossingen. Vaak is dit pas in een volgend gesprek omdat de ander verstrikt is in zijn gevoelens.

Veel gemaakte fouten bij een slecht nieuws gesprek

Vermijdingsmanoeuvres:

  • Uitstellen of vergeten van het gesprek door het niet te voeren of eerst over andere zaken te praten;
  • Via een omweg de boodschap willen vertellen zoals via de krant of een brief sturen voor het weekend;
  • De ontvanger laten raden naar je boodschap door een reeks suggestieve vragen te stellen, hang yourself;
  • De ontvanger door een reeks vragen laten achterhalen wat er aan de hand is, anamnetische methode;
  • De druppelmethode, slecht nieuws in kleine porties brengen met tijd er tussen in de hoop dat de ontvanger het slechte nieuws oppikt.

Verzachten:

  • Pil vergulden, iets ergs als draaglijk of redelijk voorstellen;
  • Compenseren, een alternatief als vervanging geven.

Rechtvaardigen:

  • Direct na de boodschap probeer je je schuldgevoel weg te praten door het slecht nieuws te motiveren;
  • Je geeft nog ongunstigere alternatieven zodat het slechte nieuws niet zo slecht is.

Contact vermijden:

  • Je geeft het nieuws via een brief, email of de telefoon;
  • Je verschuilen achter je functie;
  • Met twee personen het nieuws brengen.

 

Video opdracht

Bekijk de video:

Koefnoen- Slechtnieuwsgesprek

1. Maak een opsomming met wat er naar jouw idee goed en wat gaat er mis in het gesprek:

  • Bij de arts die het slechte nieuws geeft;
  • Bij de patiënt;
  • Bij de vrouw van de patiënt.

2. Beschrijf hoe het gesprek beter had kunnen verlopen.

Bron

Frank Oomkes, Alan Garner. Communiceren. Contactmaken, houden en verdiepen. Boom Lemma uitgevers, Den Haag 2e druk ISBN 978 90 5931 703 1

  • Het arrangement Slechtnieuwsgesprek is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    onbekend onbekend Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
    Laatst gewijzigd
    2012-03-15 11:57:45
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Toelichting
    Hoe vertel je slecht nieuws.
    Leerniveau
    MBO, Niveau 2: Basisberoepsopleiding; Volwasseneneducatie; Volwasseneneducatie, Niveau 1; MBO, Niveau 3: Vakopleiding; Volwasseneneducatie, Niveau 4; MBO, Niveau 4: Middenkaderopleiding; MBO, Niveau 1: Assistentenopleiding; HBO; Volwasseneneducatie, Niveau 3; HBO - Master; Volwasseneneducatie, Niveau 2; HBO - Bachelor; MBO;
    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld
    Studiebelasting
    0 uur en 50 minuten
    Trefwoorden
    communicatie, slechtnieuwsgesprek

    Bronnen

    Bron Type
    Koefnoen- Slechtnieuwsgesprek
    http://www.youtube.com/watch?v=KS_wuGs-k94&feature=player_embedded     		Link

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Meer informatie voor ontwikkelaars

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van