Structuur van het gesprek

Fase 1
Kort intro; 'Ik heb slecht nieuws voor je' en vervolgens de boodschap.

 

Fase 2
Volg de ander in zijn reacties: stilte, ontkenning, woede, onderhandelen en wanhoop. Ga bij een aanval niet in de tegenaanval. Luister actief vooral naar gevoelens bij de ander en help deze te uiten. Geef alleen toelichting als de ander erom vraagt! Blijf duidelijk in je toelichting.

 

Fase 3
Als de ontvanger van het nieuws er aan toe is ga je kijken naar mogelijke oplossingen. Vaak is dit pas in een volgend gesprek omdat de ander verstrikt is in zijn gevoelens.