Gespreksvoering

Gespreksvoering

Gespreksvoering

Gesprekken voeren. Hoe doe je dat eigenlijk?

 

U of jij?
Gesprekken voeren doe je natuurlijk altijd en overal. In dit arrangement kijk je bewust naar jezelf. Hoe voer ik eigenlijk gesprekken met anderen? Tegen wie zeg ik 'u'? En tegen wie zeg je 'jij'? Zeg je bijvoorbeeld 'u' tegen je ouders, docenten of pake en beppe?

 

Lichaamstaal
Ook zit er een opdracht in over je lichaamstaal; wat voor houding neem jij aan als je een gesprek voert? Is er een verschil tussen hoe je tegen je medeleerlingen praat en hoe je tegen je stagebegeleider praat?  Hoe praat je tegen klanten,  docenten of onbekenden?

 

Hoe zeg ik het?
Soms zeg je wel eens iets op een gekke toon tegen anderen. Misschien bedoel je dat niet zo, maar dat kan soms wel verkeerd opgevat worden. Kun je dat misschien ook anders zeggen? En hoe dan?

 

Succes bij het maken van de opdrachten!

 

 

Opdracht 1: tegen wie zeg je wat?

Tegen wie zeg je wat?

Tegen je ouders zeg je andere dingen dan tegen je vrienden, hoe komt dit?

 

Open bestand OPDRACHT 1 TEGEN WIE ZEG JIJ WÁT.doc

Opdracht 2: wanneer zeg je wat?

 

 

Wanneer zeg je wat?

Soms wil je graag aan iemand iets vertellen. Iets leuks, of iets minder leuks. Weet je wel zeker dat je bij de juiste persoon bent aanbeland? Is dit het goede moment?

 

Open bestand Opdracht 2 WANNÉÉR ZEG JE WÁT.doc

Opdracht 3: een goed gesprek?

Wanneer is een gesprek een goed gesprek?

Soms voelt het alsof iemand niet echt naar je luistert, hoe komt dit?

Open bestand Opdracht 3 EEN GOED GESPREK.docx

Opdracht 4: dat kan beter

Dat kan beter
 
Je weet nu wat je wél en niet kan doen tijdens een gesprek. Wat kun jij nog verbeteren?

Open bestand OPDRACHT 4 DAT KAN BETER!.doc

Opdracht 5: u of jij?

U of jij?

Wanneer zeg je u? Wanneer zeg je jij tegen iemand? Het lijkt gemakkelijk. Toch kun je wel eens een blunder maken! Weet wat je zegt en tegen wie!

Open bestand OPDRACHT 5 U OF JIJ.doc

Opdracht 6: Wanneer heb je het nodig?

Wanneer heb je het nodig?

Je denkt misschien: ‘wat een onzin, weten WAT je zegt en WANNEER.’

Misschien heb je dit wel vaker nodig dan je denkt. Of misschien wéét je niet wanneer je het nodig hebt.

Open bestand Opdracht 6 WANNEER HEB JE HET NODIG.doc

Klachtafhandeling

 

In welke branche je ook werkt, je zult altijd met ontevreden en zelfs boze klanten te maken krijgen. In de ene branche meer dan in de andere, maar er komt een moment dat er een klant voor je staat die zegt: "Ik heb een klacht, ik ben ontevreden”.

 

Klanten kunnen over de gekste dingen klagen: over de prijs, het personeel, het assortiment, de bediening, wachttijden, de bezorging, de parkeerplaats, noem maar op.

 

 

 

Opdracht 7: wat is belangrijk bij klachtafhandeling?

Via onderstaande link kom je op een site met informatie over klachtafhandeling

 

Lees de 6 hoofdstukjes met informatie over het afhandelen van klachten.

1. De oorzaken van klachten.

2. Klachten behandelen.

3. Voorkom klachten: ken de wet.

4. Rechten en plichten van de klant.

5. Conflicten en conflicthantering.

6. Het belang van een goede klachtenafhandeling.

 

Als je dat goed bestudeerd hebt ga je de toets maken die bij de informatie hoort. Print de uitslag van de toets uit. Als de uitslag onvoldoende is dan kun je de onderdelen die je niet voldoende hebt gehaald opnieuw bestuderen. Vervolgens kun je dan opnieuw de toets doen.

 

http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/objects/OC-32013d/OC-32013-4/index.html

Contacten leggen/Luisteren

Door met mensen in gesprek te gaan kun je nieuwe contacten leggen. Luistervaardigheden zijn daarbij van groot belang.

 

Door op de onderstaande link te klikken kom je in een ander arrangement, genaamd 'Empowerment.' In dit arrangement doe je de luisteropdrachten die bij 'contacten leggen' horen.

 

 

http://maken.wikiwijs.nl/?id=15&arrangement=42315#page-557631

  • Het arrangement Gespreksvoering is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteurs
    Marije de Boer Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
    Laatst gewijzigd
    2013-12-01 15:55:52
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Toelichting
    Informatie hoe je gesprekken voert met daarbij behorende opdrachten.
    Leerniveau
    VMBO gemengde leerweg, 2; VMBO kaderberoepsgerichte leerweg, 1; VWO 2; VO; VMBO kaderberoepsgerichte leerweg, 2; VMBO basisberoepsgerichte leerweg, 4; VMBO gemengde leerweg, 3; VMBO basisberoepsgerichte leerweg, 1; VMBO theoretische leerweg, 1; HAVO 4; HAVO 1; VMBO theoretische leerweg, 4; VWO 6; VMBO gemengde leerweg, 1; VMBO theoretische leerweg, 2; VMBO basisberoepsgerichte leerweg, 2; VWO 1; HAVO 3; VWO 3; HAVO 5; Praktijkonderwijs; VWO 4; VMBO theoretische leerweg, 3; VMBO basisberoepsgerichte leerweg, 3; VMBO kaderberoepsgerichte leerweg, 4; HAVO 2; VMBO gemengde leerweg, 4; VWO 5; VMBO kaderberoepsgerichte leerweg, 3;
    Leerinhoud en doelen
    Verzorging;
    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld
    Studiebelasting
    0 uur en 50 minuten
    Trefwoorden
    gesprek, gespreksvoeringen, spreekvaardigheid, spreken

    Bronnen

    Bron Type
    http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/objects/OC-32013d/OC-32013-4/index.html
    http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/objects/OC-32013d/OC-32013-4/index.html     		Link
  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van