CoVa 2 klantgericht werken niveau 3-4

CoVa 2 klantgericht werken niveau 3-4

Communicatieve vaardigheden 2

  

Communicatieve vaardigheden 2
KLANTGERICHT WERKEN

 

 

Les 1:        klantgericht werken versus communicatie
Introductie klantgericht werken
Aanmaken WORD-document: klantgericht werken.

                  

Les 2:        Lichaamstaal versus communicatie
                   introductie
 lichaamstaal

je eigen houding en die van een ander.
Video opnamen en nabespreken.
 

 

Les 3:        Lichaamstaal

Bespreken opdracht over lichaamstaal

Tegenwerpingen bij de verkoop
Lesopdracht: subjectief of objectief waarnemen

 

 

Les 4:        Presentatietechnieken 

Presentatietechnieken

Les 5:        Uitvoeren verkooppresentatie
                   Verplicht onderdeel
                   Video opnamen

Nabespreken met Grows and Glows

 

Les 6:        Uitvoeren verkooppresentatie
                   Verplicht onderdeel
                  
Video opnamen

Nabespreken met Grows and Glows

 

 

Klantenservice T-mobile (Koefnoen)

Colofon

Het arrangement CoVa 2 klantgericht werken niveau 3-4 is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur
Frank Ruiter Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2012-11-28 11:07:23
Licentie

Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

  • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
  • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
  • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Eindgebruiker
leerling/student
Moeilijkheidsgraad
gemiddeld

Bronnen

Bron Type
Klantenservice T-mobile (Koefnoen)
https://www.youtube.com/v/kKlJ_PmC11w&hl=nl_NL&fs=1&
Video
1ste K van klantgerichtheid
https://www.youtube.com/v/9D3R7FODQUk&hl=nl_NL&fs=1&
Video
2de K van Klantgerichtheid
https://www.youtube.com/v/79Q_2jbAcE4&hl=nl_NL&fs=1&
Video
3de K van klantgerichtheid
https://www.youtube.com/v/mdI0G04y1fA&hl=nl_NL&fs=1
Video
4de K van Klantgerichtheid
https://www.youtube.com/v/6XFQqHi1W0U&hl=nl_NL&fs=1&
Video
5de K van klantgerichtheid
https://www.youtube.com/v/cwKloJvsKQk&hl=nl_NL&fs=1&
Video
Waarnemen en je hersenen masseren
https://livelink.groenkennisnet.nl/livelink/llisapi.dll?func=ll&objId=104192821&objAction=download&viewType=1
Link
Hoeveel poten heeft de olifant
https://www.youtube.com/v/p9hHSnTEAO0&hl=nl_NL&fs=1&
Video
Hoeveel stippen zie jij?
https://www.youtube.com/v/RqO3GM2KZpQ&hl=nl_NL&fs=1
Video
verkoop van kussentjes (Herman Finkers)
https://www.youtube.com/v/tGlsSEUno2s&hl=nl_NL&fs=1&
Video
Communicatie, zo doe je dat!
http://www.brandsma.nl/lessen.htm
Link
Online cursus sociale vaardigheden
http://www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden
Link
Assertiviteit
http://www.werkinfo.nl/modellen/Tips/Algemeen/Tips%20assertiviteit.doc
Link
close
gemaakt met Wikiwijs van kennisnet-logo
open