Menu

Klachten afhandeling

Klachten afhandeling

Klachtenafhandeling

In dit arrangement wordt gebruik gemaakt van materialen die afkomstig van het Ontwikkelcentrum. (ECC) In de ECC is heel veel digitaal leermateriaal te vinden voor het o.a. het Groen Onderwijs. Zonder licentie kan je de linken van de ECC niet openen!

 

Het belang van een goede klachtenafhandeling.

 Als je laks omgaat met klachten, heeft dat gevolgen voor je winkel. Je kunt je winkel verbeteren door klachten serieus te nemen. Klachtenafhandeling is een stukje service.

Een informele sfeer, gezelligheid en persoonlijke aandacht tijdens je verkoopgesprekken zijn heel belangrijk. Ruim de helft van de ontevreden klanten klaagt namelijk niet over gekochte artikelen of over de winkel. Ze komen gewoon niet meer terug, zonder dat je weet wat het probleem was. Of ze klagen bij anderen, die daardoor een negatief beeld krijgen van je winkel. Dat kost klanten.
Slechts twintig procent van de ontevreden klanten komt met een klacht naar de winkel. Goed beschouwd is dit positief; je krijgt tenslotte informatie om het te verhelpen.

“Is de klacht wel terecht”? “Misschien is er sprake van een misverstand”.

Regel het zo dat klachten zo snel mogelijk en direct opgelost worden.

Goede verkoop gesprekken voorkomen klachten. Herman Finkers is als medewerker opgegeven voor een workschop verkopen. Het voorkomt wel klachten maar brengt het ook omzet?

 

Herman Finkers op cursus; Het voeren van een verkoopgesprek.

 

Code: OC-32011-1-1d

Colofon

Het arrangement Klachten afhandeling is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur
Ed van den Heuvel
Laatst gewijzigd
2012-04-28 20:11:27
Licentie

Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding en publicatie onder dezelfde licentie vrij bent om:

  • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
  • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
  • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Toelichting
Klachtenafhandeling
Leerniveau
MBO, Niveau 2: Basisberoepsopleiding; MBO, Niveau 3: Vakopleiding; MBO, Niveau 4: Middenkaderopleiding;
Leerinhoud en doelen
Natuur en groene ruimte;
Eindgebruiker
leerling/student
Moeilijkheidsgraad
gemiddeld
Studiebelasting
0 uur 50 minuten
Trefwoorden
klachten, verkopen

Bronnen

Bron Type
De consumentenbond
http://www.consumentenbond.nl 		Link
Klantgericht behandelen van klachten
http://www.deondernemer.nl/artikel/5274/Klantgericht_behandelen_van_klachten#loop%20start 		Link
Klachtenlogboek
http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/Default.aspx?id=OC-32013-3-3df&format=html&mode=single 		Link
Bronnen & Links
http://provisioning.ontwikkelcentrum.nl/Default.aspx?id=OC-32013-6-1df&format=html&mode=single 		Link
Gegarandeerd goed, informatie & test van het HBD
http://gegarandeerdgoed.hbd.nl/ 		Link

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

Metadata

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Voor developers

Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.