Implementatie

Implementatie

Welkom

Gefeliciteerd! Je hebt je stage afgerond en een belangrijke stap gezet richting het realiseren van waarde voor jouw stagebedrijf. Nu breekt het laatste en spannendste deel aan: de implementatie van jouw onderzochte strategische groeikansen. Het door jouw verrichte onderzoek vormt dus het startpunt van de implementatie.

In deze Wiki-wijs proberen we je op weg te helpen om je onderzoek zo goed mogelijk te implementeren. Daarbij komen de volgende onderwerpen aan bod:

- Strategie bedenken vs. uitvoeren

- Project planning (bridging the gaps)

- Stakeholder management (hoe krijg je ze mee)

- Competentie-ontwikkeling

Strategie-executie in de praktijk

De implementatiefase zal dus best wat anders van je vragen dan tijdens je (onderzoeks)stage. Jíj bent nu in de lead en zult niet alleen moeten zorgen voor de inhoudelijke uitwerking van je plannen, maar ook de procesmatige kant, waarbij je je collega's moet enthousiasmeren en mogelijk aansturen om resultaten te behalen. Het is dan ook niet voor niets dat je het competentiecluster 'Leider' moet aantonen op niveau 3.

In de afbeelding hierboven zie je links de planmatige benadering. Het is veelal een TOP-DOWN/lineaire benadering met eerst het bedenken van de strategie en deze daarna implementeren. Kortom, eerst denken, daarna pas doen.

Rechts zie je de meer pragmatische benadering, die beter aansluit bij de praktijk. Het is een TOP-DOWN én BOTTOM-UP/iteratieve benadering met het wederzijds beïnvloeden van organisatieniveaus en denken (generatie) en doen (executie). Tijdens de implementatiefase zijn beide processen met elkaar verbonden door middel van een pragmatische benadering. Je bent in dit geval continu aan het uitvoeren, bijsturen, bijstellen en weer opnieuw aan het  uitvoeren.

Als het goed is heb je na je presentatie van de stage goedkeuring ontvangen vanuit je stagebedrijf om één van je gekozen groeikansen te implementeren. Een onderdeel van je managementsamenvatting bestond uit het benoemen van mogelijke projecten die je moet uitvoeren om deze groeikans te implementeren. Omdat dit echter in meeste gevallen een grove aanzet is tot het uitvoeren van de werkzaamheden, is het belangrijk om te kijken naar hoe je concrete projecten en taken gaat formuleren.

 

In de afbeelding hierboven kun je zien waar je je op dit moment bevindt in de strategiecyclus. Stap 6 en 7 (bridging en organizing) zijn nu de belangrijkste stappen die je moet nemen om te komen tot een uitvoerbaar plan. Deze stap bestaat uit het concretiseren van je strategie om te komen tot projecten en taken die zullen leiden tot het succesvol uitvoeren van de implementatie.

De implementatie - Een plan van actie(s)

Wanneer je je onderzoek bekijkt dan is er een kloof ontstaan tussen de door jouw beoogde eindsituatie (de nieuwe strategie) en de huidige situatie van het bedrijf. Je hebt onderzoek gedaan naar de verschillende bouwstenen van het bedrijf en aan de hand daarvan verandervoorstellen gedaan. Om die verandering te verwezenlijken zul je echter dieper moeten kijken naar wat die veranderingen precies inhouden. Kortom, welke 'gaps' zijn er ontstaan, en hoe kan je die overbruggen?

Zoals je hierboven kunt zien, zijn er drie soorten gaps: information, implementation en delivery gaps. Wat je nu moet doen is kijken naar je beoogde strategie en op basis van de huidige situatie nagaan waar de grootste veranderingen staan te gebeuren. Wanneer je je bouwstenen systematisch afloopt en analyseert zul je een soort 'implementatie backlog' gaan opzetten: een lijst met verschillende taken en projecten die inzicht geven in welke werkzaamheden je moet uitvoeren. Deze 'gap-analyse' is dus een onmisbare eerste stap voor het begin van je implementatie. Hoe pak je deze gaps aan? Oftewel, welke vragen moet je beantwoorden om de kloof te dichten? De afbeelding hieronder geeft een idee van het type 'gap' dat is ontstaan en een project (groot) en taken (klein) die helpen om je strategie uiteindelijk te implementeren. Gebruik het Excel-bestand hieronder om je backlog in te vullen (eerste tabblad) en vervolgens de projecten en de taken toe te voegen aan een planning (tweede tabblad).

Iedere taak kan als het goed is gekoppeld worden aan het ontwikkelen van één van je competenties. Om het makkelijker te maken om je portfolio op te bouwen, kun je in de linkerkolom aangeven op welke competentie je handelen betrekking heeft en welke indicator daar mogelijk bij past. Op deze manier kan je dus al gestructureerd je portfolio bouwen, omdat je inzichtelijk kan maken welke taken en projecten (c.q. situaties) je hebt uitgevoerd en welk bewijs je daarvoor hebt gecreeërd. 

Bridging the gaps

We weten nu dat er drie type 'gaps' bestaan die strategie-executie in de weg staan (of kunnen laten slagen): information, implementation en delivery gaps. We zullen in dit gedeelte apart ingaan op ieder type gap en hoe je deze kunt overbruggen.

Bridging info gaps

Information gaps zijn gaten tussen wat je weet en wat je moet weten om de nieuwe strategie succesvol uit te voeren. Het gaat om aannames die je hebt gedaan in de strategieontwikkelfase. Welke aannames kan je jezelf veroorloven? Welke moet je gaan testen? Dit leidt tot experimenten in je implementatie. Om een information gap te overbruggen moet je er dus zeker van zijn dat je aannames kloppen. In de tabel hieronder lees je wanneer en hoe je je aannames kunt testen. Wanneer je je aanname (hypothese) wilt testen is het van belang dat je je aanname formuleert op basis van drie criteria:

 

  1. Toetsbaarheid - Je moet je aanname kunnen toetsen (waar of niet waar) op basis van bewijs en ervaring.

    Dus niet

    "Wij denken dat ouders met jonge kinderen interesse hebben in ons online oefenprogramma",

    maar wel

    "Wij denken dat ouders tussen de 30-39 met kinderen tussen de 2-6 jaar oud ons online oefenprogramma verkiezen boven de concurrentie.
     
  2. Specifiek (precies) - Je moet je aanname formuleren op basis van hoe het succes van je idee er in de toekomst uitziet.

    Dus niet

    "Wij geloven dat onze klant veel wil uitgeven aan ons product",

    maar wel

    "Wij geloven dat onze doelgroep (ouders tussen de 30-39 met kinderen tussen de 2-6 jaar oud) tussen de 15 en 17 euro per maand aan ons abonnement uit zullen geven".
     
  3. Afzonderlijk - Je aanname moet zo geformuleerd zijn dat je de individuele elementen die je wilt testen ook daadwerkelijk kan testen (meten).

    Dus niet

    "Wij denken dat wij flink winst kunnen maken op onze abonnementen en weinig geld uit hoeven geven aan de acquisitie van onze klanten",

    maar wel

    "Wij denken dat we een winstmarge van tussen de 2-4 euro per verkocht abonnement kunnen behalen."

    "Wij denken dat we tussen de 13-15 euro kwijt zijn om een betalende klant binnen te halen."

    Wij raden het boek Testing Business Ideas van David Bland en Alexander Osterwalder (2019) van harte aan om je te helpen met het testen van je aannames en het opzetten van experimenten!

Bridging implementation gaps

Implementation gaps verwijzen naar gaten tussen waar je nu bent en waar je wilt zijn langs de toenmalige elementen van strategie. Implementatie gaps verwijzen naar de dingen die moeten gebeuren om de strategie om te zetten in realiteit. Wanneer je kijkt naar de kloof tussen je IST en je SOLL kun je in sommige gevallen eenvoudig aanwijzen welke projecten of taken nodig zijn om de gap te overbruggen. Daartoe zijn 'Action Maps' ontworpen. Per Strategy Sketch element kun je kijken naar een categorie met een oplossing. Je vindt de Action Maps voor elke bouwsteen hieronder. Vergeet niet om deze 'actions' om te zetten naar projecten of taken in je implementatie backlog en planning (zie onderaan de pagina): Wikiwijs-pagina met Excel-bestand

Bridging delivery gaps

Delivery gaps gaan in op de veranderde klantervaring die je beoogt. Wat ervaren klanten nu wanneer ze omgaan met je bedrijf en wat zouden ze moeten ervaren? Deze gap gaat dus specifiek in op de customer journey en de verschillende touchpoints die mogelijk aangepast zullen worden.

De opdracht hieronder zal je helpen om een beeld te krijgen van de taken en projecten die je zal moeten uitvoeren om de customer journey zo goed mogelijk in te richten (m.a.w. taken voor je strategy backlog).

Mocht je het fijn vinden, dan kan je een customer journey sjabloon gebruiken via het online programma Miro. 

Organisatorische uitdagingen

Je zal soms niet (alleen) in staat zijn om alle taken en projecten te volbrengen omdat je afhankelijk bent van andere werknemers en afdelingen binnen het bedrijf. Gebruik daarom het overzicht hieronder om te kijken waar er nog mogelijke organisatorische uitdagingen (en nieuwe projecten ;-)) liggen.

Denk aan je planning

Zorg er tot slot voor dat je regelmatig stilstaat bij de voortgang van je projecten. Er kunnen onvoorziene omstandigheden optreden waar je mogelijk op moet anticiperen (bv. uitval collega's door ziekte, leveringsproblemen/vertraging, contractbreuk, enz.). Het is nooit een slecht idee om een Plan B (en dan een Plan C) te hebben. Zorg er ook voor dat je regelmatig overleg hebt met bedrijfsbegeleider zodat deze persoon weet hoe je plannen / projecten vorderen.

Experimenten - leren & valideren (Waarom, hoe en wat?)

Waarom experimenteren?

Inmiddels weet je aardig wat over wat je te doen staat om je implementatie te laten slagen. Zo weet je hopelijk nu met wat voor 'gaps' je te maken hebt en wat je kan doen om ze te overbruggen.

In dit gedeelte geven we je nog meer concrete handvatten om je implementatie te laten slagen. Dat doen we a.d.h.v. experimenten.

Het doen van onderzoek en het uitvoeren van bepaalde experimenten helpt om risico's te verkleinen en onzekerheid te verminderen.

We kunnen in deze fase grofweg twee typen onderzoek onderscheiden: generatief onderzoek en evaluatief onderzoek.

Met generatief onderzoek bedoelen we onderzoek waarin je inzichten over je klant, doelgroep of markt opdoet (welke problemen zij ervaren) en hoe een eventuele oplossing eruit zou moeten komen te zien.

Aan de andere kant hebben evaluatief onderzoek waarin je wilt nagaan in hoeverre je oplossing daadwerkelijk een oplossing is en of je deze oplossing (product of dienst) kan vermarkten (dit heet validatie).

De afbeelding hieronder laat schematisch zien welke vragen bij welk type onderzoek horen en waar je zou kunnen beginnen (met jouw aannames).

Kort samengevat kunnen we het volgende stellen. In generatief onderzoek onderzoek je de markt (de klant en haar probleem) en hoe een mogelijke oplossing/aanbod eruit moeten komen te zien (verkennend).

Met evaluatief onderzoek willen we erachter komen of ons product (of dienst) daadwerkelijk een oplossing biedt voor het probleem van de klant én of de klant hier ook voor wil betalen. 

Kortom, we kijken bij generatief (verkennend) onderzoek voornamelijk naar de problem-solution fit en bij evaluatief (toetsend) onderzoek naar product-market fit. 

Het onderzoeksproces kan je cyclisch doorlopen van linksboven en dan met de klok mee (zie onder). 

 

Cyclus problem-solution fit naar product-market fit
Cyclus problem-solution fit naar product-market fit

De afbeeldingen hieronder laten zien welk soort experimenten je kunt uitvoeren m.b.t. generatief of evaluatief onderzoek.

Overzicht generatief onderzoek
Overzicht generatief onderzoek
Overzicht evaluatief onderzoek
Overzicht evaluatief onderzoek

Hoe experimenteren?

We weten dus wat de noodzaak is van het testen van businessideeën: ze verminderen onzekerheid en risico. Voordat je aan de slag gaat is het verstandig om na te gaan wat je meest risicovolle aannames zijn en op welk gedeelte van het business model deze aanname betrekking heeft. Dat bepaalt vervolgens welk type experiment je moet uitvoeren. 

Feasibility, desirability, viability
Feasibility, desirability, viability

Kijkend naar je aannames is het zaak om te beginnen met de aannames waar je het meest onzeker was. Je kunt je aannames plotten in de matrix hieronder. 

Hi-Lo matrix
Hi-Lo matrix

Je bent nu klaar om een experiment te ontwerpen om je aannames te testen. In het eerste stadium moet je proberen om vrij snel (en goedkoop) je experimenten uit te voeren, zodat je snel weet of je de goede richting opgaat.

Testkaart
Testkaart

Naast de testkaart is er ook een leerkaart. De leerkaart is belangrijk om concrete inzichten op te doen. Deze inzichten kun je vervolgens valideren (bevestigen) a.d.h.v. experimenten. Het boek Testing Business Ideas bevat een schat aan experimenten, inclusief zogeheten sequences, die aangeven hoe je je experimenten kunt opvolgen. In het volgende deel laten we a.d.h.v. een uitgewerkt voorbeeld zien hoe je je aannames kunt testen. Hieronder zie je een instructie om je aannames te gieten in een 'projectkaart' (testkaart). Het laat zien hoe je je aannames kunt testen (meetbaar maken).

Leerkaart
Leerkaart

Hoe experimenteren: casus Swipedish

Neem onderstaande casus aandachtig door.

Gelezen? Mooi zo.

Pak nu een lege experimentkaart erbij, en probeer de vakken in te vullen. Maak eventueel de instructie op de vorige pagina open. Welke aanname wilde Swipedish testen? Welke hypothese hadden ze daarvoor bedacht? Welk experiment hadden ze daarvoor opgezet? Welke metrics (meeteenheden) hadden ze verzameld? Wanneer zouden ze weten of ze 'gelijk' hadden?

Als je de experimentkaart hebt ingevuld kan je die vergelijken met het antwoordmodel. Doe dit pas als je daadwerkelijk het denkwerk hebt verricht, daardoor kan je beter inschatten of je het proces en de onderdelen goed hebt begrepen.

Wat experimenteren?

Bij Waarom experimenteren? las je dat experimenten als belangrijkste doel hebben om risico's en onzekerheid te verminderen. Als je experimenten gaat vormgeven is het belangrijk dat je vóór het opzetten van deze experimenten al zoveel mogelijk onzekerheid en risico hebt weggenomen (bijv. door middel van testkaarten) voordat je tijd en geld investeert in experimenten.

Zoals eerder gezegd kun je twee typen onderzoek onderscheiden: generatief en evaluatief onderzoek. Generatief (verkennend) onderzoek richt zich op het ontdekken van de klant en de markt (jobs to be done, pains, gains en oplossingen). Evaluatief (toetsend) onderzoek kijkt naar de mate waarin er een markt is voor de geboden oplossing en of deze oplossing rendabel is.

Het type experimenten die vallen onder generatief onderzoek worden in het boek Testing Business Ideas ook wel 'discovery experiments' genoemd. Deze experimenten zijn richttinggevend en leveren inzichten op.

Experimenten die onder evaluatief onderzoek worden ook wel 'validation experiments' genoemd. Deze experimenten zijn bedoeld om je meer zekerheid te geven of je oplossing (product/dienst) daadwerkelijk aanslaat in de markt.

Van p. 92 tot p. 309 in het boek Testing Business Ideas kun je alles vinden over welk type experimenten je kunt uitvoeren. Er wordt onder andere aangegeven welke experimenten geschikt zijn om inzichten op te doen m.b.t. je business model (feasibility, viability, desirability), hoeveel tijd en geld ze kosten, hoe sterk het bewijs is dat je ermee opdoet en welke vervolgexperimenten je kunt plannen (deze sequences hebben ze al gecategoriseerd voor verschillende businesses en sommige sectoren, zoals B2B/B2C/software enz.).

We raden je nogmaals van harte aan om dit boek aan te schaffen!

Factoren die bijdragen aan een (on)succesvolle implementatie

So far, so good. Met een goede projectplanning kan je beginnen aan je implementatie, zou je denken. Toch zijn er situaties waarin je met de beste intenties aan een plan begint, maar het uiteindelijk stokt bij de uitvoering. Er zijn een paar redenen waarom een kansrijke implementatie niet kan slagen.

Uit onderzoeken blijkt dat 90% van de nieuwe strategieën niet succesvol worden geïmplementeerd. Het is belangrijk om te realiseren dat het slagen van je implementatie afhangt van een aantal (interne en externe) factoren, die je goed in de gaten moet hebben:

Stel jezelf de volgende vragen:

  • Draagt het management de gewenste strategie?

  • Draagt de organisatie breed de gewenste strategie en zien collega's op de werkvloer het nut er van in (draagvlak)?

  • Is er gecommuniceerd binnen de organisatie dat jij gaat implementeren en hoe is hier op gereageerd?

  • Waar verwacht jij weerstand? Dit zou weleens jouw grootste uitdaging kunnen worden!

  • Wie is waarvoor verantwoordelijk bij de implementatie? Waak  ervoor dat jij als student in je eentje overal voor verantwoordelijk bent!

  • Hoe ga je jouw implementatie managen en organiseren?  Hier heb je een proces voor nodig en een belangrijk onderdeel van dit proces vormt een planning!

Stakeholder Management

De componenten van strategisch (stakeholder) management

Een bedrijf heeft altijd te maken met zowel interne (managers, medewerkers) als externe krachten (klanten, leveranciers, distributeurs, overheid enz.) die invloed uitoefenen op de (strategie van de) organisatie. Dit komt nog nadrukkelijker naar voren wanneer een bedrijf zich in transitie bevindt. Het is daarom belangrijk om te onthouden wie je stakeholders (belanghebbenden) zijn, hoe belangrijk zij zijn voor jouw bedrijf en welke invloed zij kunnen uitoefenen op het bedrijf zelf of de omgeving waarin het bedrijf opereert.

Het is daarom verstandig om deze stakeholders in kaart te brengen aan de hand van een zogeheten stakeholder map waarin je in beeld brengt wat de relatie is tussen het bedrijf en haar stakeholders. Op deze manier kun je anticiperen op hoe het bedrijf zich succesvol kan bewegen naar de toekomst door rekening tehouden met de verschillende krachten die invloed uitoefenen op het bedrijf.

De afbeelding hieronder geeft de componenten weer van strategisch stakeholder management. De vragen onder ieder component bevatten zowel strategische vragen, als vragen die nadrukkelijk aandacht vragen om hoe er wordt omgegaan met stakeholders.

Als je je stakeholders in kaart hebt gebracht kun je ook nagaan wat je met ze moet doen (in lijn met het overzicht van de componenten hierboven). Hiervoor kan je een stakeholder-analyse uitvoeren.

Een portfolio bouwen

https://hrnl.sharepoint.com/sites/HRBS-ORM-Competenties/
De competentiewebsite van ORM bevat nuttige informatie voor het opstellen van je portfolio.

Hoe kennisvakken je helpen tijdens de implementatie

Ook tijdens je implementatiefase ga je competenties ontwikkelen. Terwijl de stage een groot beroep heeft gedaan op jullie onderzoekscompetenties, zul je nu aan de slag gaan met de meer actiegerichte competenties, zoals Leiderschap en Managen & Organiseren (cluster: Leider) en Innoveren, Resultaatgericht handelen en Waardecreatie (cluster: Innovator). 

Via de ORM-competentiewebsite kom je meer te weten over wat competenties zijn en hoe je ze kunt ontwikkelen. Het is belangrijk om te beseffen dat competenties een geïntegreerd geheel zijn van kennis, vaardigheden en attitudes. Je zou kunnen stellen dat kennis de brandstof is voor competentieontwikkeling. Het vormt de basis voor de uitvoering van taken en beslissingen. Bovendien kan kennis helpen bij het identificeren en oplossen van problemen en bij het nemen van beslissingen in complexe situaties. Dit is dan ook de reden dat je tijdens je implementatie een aantal kennisvakken volgt die erop zijn gericht om jouw implementatie kansrijk te maken. 

Ga bewust om met de materie en denk na over hoe je de kennis in deze vakken kan toepassen binnen jouw bedrijf. Als je kennis toepast om bijvoorbeeld een nieuwe chatbot te ontwikkelen, een CRM-systeem te implementeren of een loyaliteitsprogramma te ontwikkelen, dan is kennis onderdeel geworden van je handelingsrepertoire. De kennis vormt dan als het ware een theoretisch kader van waaruit je in staat bent om te handelen. Het proces van competentieontwikkeling in relatie tot een STARR schrijven staat hieronder schematisch weergegeven. 

 

We raden je aan om goed na te denken over de rol die kennis mogelijk kan spelen in je implementatie. Ga hierover in gesprek met medestudenten, docenten en collega's. Innovatieve kennis is een belangrijk voorwaarde om diepgang aan te brengen in je portfolio en complexiteit het hoofd te bieden in praktijksituaties. 

Experimenten als bewijsmateriaal

Het uitvoeren van experimenten kan, los van het ondersteunen van je implementatie, tevens helpen om jouw situaties te voorzien van een theoretische onderbouwing en levert (naast feedback van betrokkenen) ook bruikbaar bewijs op voor in je portfolio. Bij de casus van SwipeDish (hierboven) zie je hoe een student een aanname heeft getoetst d.m.v. een experiment, die de levensvatbaarheid van het concept heeft aangetoond. 

 

  • Het arrangement Implementatie is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteurs
    Matthijs Smits
    Laatst gewijzigd
    2023-02-03 09:06:17
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Toelichting
    In deze Wikiwijs-omgeving vind je alle benodigde kennis en hulpmiddelen om je implementatie project in goede banen te leiden.
    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld

    Bronnen

    Bron Type
    https://hrnl.sharepoint.com/sites/HRBS-ORM-Competenties/
    https://hrnl.sharepoint.com/sites/HRBS-ORM-Competenties/     		Link

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van