## Bridging delivery gaps

Delivery gaps gaan in op de veranderde klantervaring die je beoogt. Wat ervaren klanten nu wanneer ze omgaan met je bedrijf en wat zouden ze moeten ervaren? Deze gap gaat dus specifiek in op de customer journey en de verschillende touchpoints die mogelijk aangepast zullen worden.
De opdracht hieronder zal je helpen om een beeld te krijgen van de taken en projecten die je zal moeten uitvoeren om de customer journey zo goed mogelijk in te richten (m.a.w. taken voor je strategy backlog).

Mocht je het fijn vinden, dan kan je een customer journey sjabloon gebruiken via het online programma Miro.