Gastvrijheid1

Wat is gastvrijheid?

Gastvrijheid is je eerste beroep! Jij bent bezig om (top)professioneel te worden in jouw vak. Dat noemen we vakmanschap. Je wordt bijvoorbeeld autoverkoper, aftersales manager, verkoper, receptionist, adviseur, beveiliger.

Iedereen heeft 2 beroepen: gastheerschap én vakmanschap. Veel bedrijven besteden alleen maar aandacht aan het vakmanschap. Jammer, want je kunt nog zo goed zijn in je vak, mensen beoordelen je op je gastheerschap.

Een gast ( klant of cliënt) maakt geen geen onderscheid in functie, omdat hij of zij helemaal niet weet wat jouw functie in het bedrijf is.

Vakmanschap vraagt om andere competenties dan gastheerschap. Bijvoorbeeld: Een vriendelijke arts die met empathie luistert naar zijn patiënt, wordt beter beoordeeld dan een minder attente arts die misschien wel een betere vakman is. Het blijft natuurlijk essentieel om goed werk te leveren!

In deze les leer je:

Wat gastvrijheid is
Het verschil tussen klantgerichtheid / klantvriendelijkheid / gastvrijheid
Wat het belang van goed gastheerschap is
Wat het begrip gastvrijheid voor jou betekent

PP les 1

gastvrijheid in bedrijf

Colofon

Het arrangement Gastvrijheid1 is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur: Wieky Adler Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd: 2021-11-21 20:28:45
Licentie: Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat

het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken

voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Toelichting: Inleiding in het vak en in het begrip gastvrijheid
Eindgebruiker: leerling/student
Moeilijkheidsgraad: gemiddeld
Studiebelasting: 2 uur en 0 minuten
Trefwoorden: gastvrijheid, klantgerichtheid, vakmanschap

Bronnen

Bron	Type
PP les 1 https://youtu.be/yBguEe3ugyk	Video
gastvrijheid in bedrijf https://www.youtube.com/watch?v=fe0icVe6Apg	Video

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.