Gastvrijheid is je eerste beroep! Jij bent bezig om (top)professioneel te worden in jouw vak. Dat noemen we vakmanschap. Je wordt bijvoorbeeld autoverkoper, aftersales manager, verkoper, receptionist, adviseur, beveiliger.
Iedereen heeft 2 beroepen: gastheerschap én vakmanschap. Veel bedrijven besteden alleen maar aandacht aan het vakmanschap. Jammer, want je kunt nog zo goed zijn in je vak, mensen beoordelen je op je gastheerschap.
Een gast ( klant of cliënt) maakt geen geen onderscheid in functie, omdat hij of zij helemaal niet weet wat jouw functie in het bedrijf is.
Vakmanschap vraagt om andere competenties dan gastheerschap. Bijvoorbeeld: Een vriendelijke arts die met empathie luistert naar zijn patiënt, wordt beter beoordeeld dan een minder attente arts die misschien wel een betere vakman is. Het blijft natuurlijk essentieel om goed werk te leveren!
In deze les leer je:
PP les 1 https://youtu.be/yBguEe3ugyk
gastvrijheid in bedrijf https://www.youtube.com/watch?v=fe0icVe6Apg