1. Klas ziet link niet in SOM
De hele klas ziet geen link in SOMtoday klaarstaan.
Wat kan de docent/de leerling doen?
Controleer of de leerlingen zowel kijken bij 'leermiddelen - algemeen' als bij 'leermiddelen - <betreffende vak>'
Geen link te vinden? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Noteer:
- Locatie
- klas
- docent
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Achtergrond: waarschijnlijk betreft het hier ‘lifo’materiaal dat niet correct is klaargezet in de elo.
Contact OsingaDeJong
Check bij OsingaDeJong of het materiaal is besteld. Verreweg het meeste materiaal wordt door OsingaDeJong klaargezet. Staat het materiaal er in zo'n geval niet, dan is OsingaDeJong de partij die dit gaat oplossen.
In een enkel geval zal OsingaDeJong melden dat het materiaal afwijkend wordt uitgeleverd. In dat geval dient het materiaal handmatig te worden klaargezet.
Handmatig klaarzetten materiaal
- Neem evt. contact op met de leverancier van het materiaal en vraag na via welke link het materiaal in de elo kan worden klaargezet.
- Noteer het EAN-nummer
- Ga in SOMtoday naar beheer – leermiddelen – leermiddelen
- Typ het EAN-nummer van het betreffende materiaal in
- Kies voor ‘toevoegen opleidingen’
- Koppel het materiaal aan de juiste locatie / opleiding / vak / jaarlaag.
- Sla op
- Meld z.s.m. terug aan de melder.
2. Leerling ziet link niet in SOM
De leerling ziet geen link in SOMtoday klaarstaan of er ontbreken zelfs meerdere links.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Controleer of het daadwerkelijk een probleem is dat bij één leerling speelt. Is dit het geval? Laat de leerling zich melden bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Check of het probleem daadwerkelijk alleen bij deze leerling voorkomt.
Controleer of de leerling alleen DIT materiaal mist, of dat er ook problemen zijn bij materialen voor andere vakken.
Noteer:
- Locatie
- klas
- leerling (nummer + naam)
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- geef aan of het probleem alleen bij deze leerling voorkomt en of het specifiek voor dit materiaal geldt of voor meerdere materialen.
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Achtergrond: in principe zijn meerdere oorzaken mogelijk. Meestal betreft het hier een probleem met de bestelling van het materiaal (niet of fout besteld). Daarnaast kan het een probleem zijn met de koppeling via directe toegang. Gaat het om heel specifiek leermateriaal dat niet via OsingaDeJong wordt uitgeleverd dan kan het ook komen door een foutieve inrichting van SOMtoday waarbij de betreffende leerling niet aan het juiste vak is gekoppeld, maar dit komt zelden voor.
Indien het materiaal betreft dat door OsingaDeJong wordt uitgeleverd:
Koppeling en bestelling
- Controleer via beheer - leermiddelen - overzicht Edu-ix of voor de leerling materiaal van het huidig schooljaar klaarstaat.
- Zo niet, neem dan contact op met OsingaDeJong. Mogelijk is het materiaal niet door de leerling besteld óf zit er een probleem in de koppeling. In beide gevallen is OsingaDeJong het aanspreekpunt. T: 0515 - 57 33 61
- Tip: is het probleem niet direct oplosbaar, zorg dan dat je een schriftelijke melding maakt naar OsingaDeJong via: scholen@osingadejong. en vraag om terugkoppeling.
Indien het handmatig klaargezet materiaal betreft:
- Ga in SOMtoday naar de gegevens van de betreffende leerling
- Controleer of de leerling is gekoppeld aan het juiste vak
- Indien niet: neem contact op met de leerlingadministratie van de locatie en geef deze melding door.
- Tip: in dit geval is een workaround mogelijk. Zoek via SOMtoday - beheer - leermiddelen - leermiddelen de opleiding waaraan het betreffende materiaal is gekoppeld. Noteer de link naar het materiaal. Stuur de leerling een mail met de link via de berichtenservice van SOMtoday. Klikt de leerling vanuit SOMtoday op de link, dan bereikt hij alsnog het materiaal.
3. Klas bereikt materiaal niet
De klas ziet wel een link naar het materiaal, maar als op de link wordt geklikt, wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing bekend is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Ook als er GEEN problemen gemeld zijn, ligt het in 99% van de gevallen bij de uitgever als een hele klas geen toegang heeft. Een andere mogelijkheid zou een zeer slechte wifi-verbinding kunnen zijn. Het kan nl. voorkomen dat SOM dan nog net wél wordt bereikt, maar dat bij het bereiken van het uitgeversmateriaal dan toch problemen ontstaan.
- Check of een slechte wifi-verbinding de oorzaak van het probleem kan zijn.
- Zo niet: zorg voor minimaal één concreet voorbeeld: locatie, klas, naam leerling, naam methode (uitgever en titel), bij voorkeur schermprint of tekst foutmelding. Benadruk wel dat het probleem bij de hele klas voorkomt.
- Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is, heeft het servicepunt een slechte wifi-verbinding als oorzaak al uitgesloten
Check voor de volledigheid op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Is geen storing bekend:
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder (bijv. als er tóch sprake blijkt te zijn van een algemene storing)
4. Leerling bereikt materiaal niet
De klas bereikt het leermateriaal normaal, echter één leerling ziet de link wel staan, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.
Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:
- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Helpt dit niet?
- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de volgende stappen door (om te voorkomen dat de oorzaak ligt in een te lang openstaande SOMtoday of achtergebleven cookies).
- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje) (of: de incognitomodus gebruiken)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:
- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- schermprint en/of foutmelding
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
5. Leerling ziet verkeerd niveau
De leerling klikt op dezelfde link als de rest van de klas maar ziet materiaal van het verkeerde leerjaar of niveau.
Dit kan met name voorkomen bij materiaal met de 'LiFo-formule' waarbij één link toegang geeft tot verschillende jaarlagen en niveaus.
Wat kan de leerling / docent doen?
- Check of de rest van de klas wél het bedoelde leerjaar/niveau ziet. Zo niet: meld dit bij het servicepunt.
- Ziet de rest van de klas het bedoelde leerjaar/niveau, check dan of de leerling het materiaal juist heeft ingesteld. In het algemeen kan de leerling in het lifo-materiaal zelf een 'voorkeursboek' instellen.
Helpt dit niet?
- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de stappen nogmaals door
- check of de leerling een ander voorkeursboek /leerniveau-jaar kan selecteren
Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:
- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- schermprint en/of foutmelding
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
6. Materiaal leerling werkt niet (goed)
De leerlingen kunnen het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, antwoorden kloppen niet, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)
Wat kan de leerling / de docent doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Soms kan dit te maken hebben met de kwaliteit van de wifiverbinding op dat moment. Ook kan het zijn dat materiaal in een bepaalde browser niet goed werkt. Het kan ook zijn dat er problemen zijn bij de betreffende uitgever.
Kan het probleem niet worden opgelost?
Noteer:
- Locatie
- klas
- leerlinggegevens: nummer en naam
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- wat gebeurt er precies? wat gaat er fout/werkt niet? Voeg schermprint en/of foutmelding toe
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
7. Docent ziet docentenmateriaal niet
Wat kan de docent doen?
- De link naar het juiste docentenmateriaal alsnog toevoegen in SOMtoday bij het tabje leermiddelen.
- Controleren of de link in SOMtoday bij het tabje leermiddelen gedeactiveerd is. Is dit het geval, dan kan de link weer worden geactiveerd.
- Is de link niet toe te voegen en ook niet vindbaar? Neem contact op met het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
- Neem samen met de docent de stappen door.
- Lukt het niet? Noteer naam docent, methode (titel en indien mogelijk eannummer)
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
- Meld aan namens de docent
- Ga naar de tab leermiddelen en check of het materiaal gedeactiveerd is of nog toegevoegd moet worden
- Is toevoegen niet mogelijk? Gebruik een workaround zodat de docent aan de slag kan. Voeg het materiaal dan als workaround als 'eigen materiaal van de docent' toe.
- Bel de betreffende uitgever en merk op dat er materiaal ontbreekt in Edu-ix. Geef het EAN-nummer door. (tip: check of het materiaal niet is gelabeld als 'teacher'. Indien dat het geval is, toont SOMtoday het materiaal niet in het tabje leermiddelen van de docent. De uitgever heeft dan direct ook een indicatie wat er mis gaat).
- Meld z.s.m. terug aan de betreffende docent.
8. Docent ziet link, maar deze werkt niet
De link naar het uitgeversmateriaal wordt wel getoond in het tabje leermiddelen, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent doen?
Materiaal werkt nooit
Wanneer het materiaal al direct vanaf de start niet bereikbaar is, kan het zijn dat ofwel de verkeerde link in het tabje leermiddelen is geplaatst ofwel dat de sectie geen of het onjuiste docentenmateriaal heeft besteld.
- Controleer of het juiste linkje in SOMtoday is geplaatst
- Controleer of de sectie voldoende licenties heeft besteld
- Bij Noordhoff materiaal: controleer of er voor de betreffende locatie door de docent een Noordhoff-account is aangevraagd. Dit dient door een beheerder op de locatie te worden goedgekeurd voor m.b.v. het account kan worden gewerkt. Beheerders krijgen na aanvraag door de docent automatisch een mail hierover.
- Na controle van bovenstaande punten: Bel de betreffende uitgever en laat controleren of nog licenties beschikbaar zijn.
Tip: voor Noordhoff-materiaal is dit door de beheerder op locatie-niveau te controleren.
- Tip: sommige helpdesks geven terug dat de ict-coördinator in actie moet komen. Dit is niet het geval. Op het Hooghuis bestellen docenten de eigen licenties en plaatsen zelf linkjes naar het docentenmateriaal in SOMtoday.
Eerder werkte het materiaal wel, maar nu niet
Collega's kunnen gewoon werken, maar één docent niet.
Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.
Voer de volgende stappen uit:
- de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
- opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
- opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Lukt het niet? Neem contact op met een sectiegenoot en kijk of jullie er samen uit kunnen komen.
Indien dit niet werkt: neem contact op met het servicepunt.
Noteer:
- locatie
- naam
- methode/titel (indien mogelijk ean)
- beschrijving probleem (schermprint/foutmelding)
Wat kan het servicepunt doen?
Het servicepunt kan hierin alleen meekijken met de stappen die de docent heeft ondernomen en checken of een en ander goed omschreven is.
Controleer of collega's wél het betreffende materiaal kunnen bereiken.
Kan het probleem niet worden opgelost?
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling.
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft de docent de oorzaken die liggen bij bestellen en (Noordhoff)account al uitgesloten.
- Stel zeker dat collega's het betreffende materiaal wel kunnen bereiken
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
9. Docent ziet niet het juiste 'boek'
Wat kan de docent doen?
Alle uitgevers gaan hier op een iets andere manier mee om. In het algemeen is er een knop 'instellingen' of een onderdeel van 'profiel' waarin het gewenste leermateriaal kan worden geselecteerd.
Lukt het niet? Ga naar het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Kijk met de docent mee. Lukt het niet?
Noteer:
- Locatie
- docent
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- welk materiaal moet worden bereikt maar kan niet worden gevonden/toegevoegd?
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft de docent de oorzaken die liggen bij het inrichten van het eigen account al uitgesloten en heeft het servicepunt dit al gecheckt.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
10. Docent ziet geen klas(sen)
Alle uitgeversmateriaal werkt met een indeling in klassen. De grote drie: Noordhoff, Malmberg en ThiemeMeulenhoff maken een zogenaamde UWLR-koppeling mogelijk waardoor de klassenindeling en leerlingen automatisch vanuit SOMtoday worden doorgegeven aan het uitgeversmateriaal. PAS OP: niet alle locaties hebben deze koppeling voor iedere uitgever aan staan. De vestigingsbeheerder van SOMtoday kan dit desgewenst controleren.
Wat kan de docent doen?
- Controleer of de locatie voor de betreffende uitgever gebruik maakt van een UWLR-koppeling.
Bij gebruik UWLR-koppeling
- Tip: bij gebruik van een UWLR-koppeling verschijnen de klassen één dag na de eerste aanmelding van de docent in het docentenmateriaal. SOMtoday stuurt deze gegevens nl. automatisch 's nachts na de eerste aanmelding door.
- Is ook de volgende dag de klas niet zichtbaar, controleer dan eerst of de klas wel in SOMtoday aan aan je is gekoppeld.
- Is de klas in SOMtoday correct gekoppeld, maar niet verschenen in het leermateriaal, noteer dan het volgende:
- naam
- methode (uitgever en titel)
- gewenste klas(sen)
- Is de klas zichtbaar, vraag dan aan de leerlingen om te handelen volgens de instructie van de betreffende uitgever.
Zie ook aanmaken klassen uit het Wikiwijsarrangement 'Start schooljaar'
Meld dit bij het servicepunt.
Geen gebruik UWLR-koppeling
- Maak zelf klassen aan en vraag je leerlingen zich in de klas te plaatsen volgens de richtlijnen van de uitgever.
- Lukt het niet? Ga bij een collega te rade die dezelfde methode of materiaal van dezelfde uitgever gebruikt.
- Lukt het nog niet? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Doorloop samen met de docent de stappen.
Lukt het niet:
Noteer:
- Locatie
- docent
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- ontbrekende klas/klassen, beschrijving van het probleem
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
- Betreft het een probleem met de UWLR-koppeling? Bel SOMtoday en/of de betreffende uitgever.
- Moeten de klassen handmatig worden toegevoegd en lukt dit niet? Bel de betreffende uitgever.
- Meld z.s.m. terug aan de melder.
11. Docent ziet niet (alle) leerlingen
De juiste klas kan worden geselecteerd, het onderdeel 'voortgang' van het lesmateriaal functioneert, maar één of meerdere of zelfs alle leerlingen ontbreken.
Wat kan de leerling/docent doen?
Hoogstwaarschijnlijk hebben de leerlingen / alle leerlingen zich nog niet in een klas geplaatst. Alle uitgevers volgen een verschillende procedure voor leerlingen om zich in een klas te plaatsen.
Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:
Helpt dit niet?
- Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de stappen door
- laat de leerling het lesmateriaal openen. Controleer of dit het juiste lesmateriaal is.
- controleer of de leerling in een klas geplaatst is
- zo niet, regel dit dan alsnog
- Noordhoff: controleer of de leerling het JUISTE niveau aan de JUISTE klas gekoppeld heeft. Is hier iets niet goed gegaan, laat de leerling dan alsnog het bedoelde niveau aan de bedoelde klas koppelen.
Lukt dit niet? Noteer dan:
- locatie
- naam en nummer leerling
- klas, docent en vak
- methode (titel en uitgever)
- beschrijving en schermprints
Neemt contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
12. Materiaal docent werkt niet (goed)
De docent kan het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, leerlingen kunnen niet worden gevolgd, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)
Wat kan de docent doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Probeer een andere browser.
Werkt het materiaal ook met een andere browser niet naar behoren? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Kan het probleem niet worden opgelost?
Noteer:
- Locatie
- klas
- Naam docent
- omschrijving materiaal: uitgever en titel
- wat gebeurt er precies? wat gaat er fout/werkt niet? Voeg schermprint en/of foutmelding toe
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de docent kunnen liggen al uitgesloten.
- Bel de betreffende uitgever (zorg ervoor dat je melding op schrift staat en een nummer krijgt)
- Koppel z.s.m. terug naar de melder
13. (Noordhoff) werk leerling niet zichtbaar voor docent
Kan een leerling wél het materiaal bereiken maar ziet de docent niet dat de leerling bezig is in het materiaal, dan heeft de leerling zich waarschijnlijk aan een verkeerde klas gekoppeld.
Koppelen aan klas Noordhoff (leerling)
Belangrijke informatie
Actuele storingsoverzichten
Zeker wanneer meerdere leerlingen klagen dat zij niet in SOM kunnen of niet bij het digitale materiaal van hun methode kunnen komen, is het handig om eerst even te kijken of de betreffende leverancier een actuele storing heeft gemeld. Niet alle leveranciers hebben een storingspagina, maar de grote jongens hebben dit wel.
Contactgegevens servicedesks leveranciers
|
Leverancier
|
Contact helpdesk
|
Opmerkingen
|
|
SOMtoday
|
0570 76 81 12
|
Meldingen SOMtoday gaan altijd via de CD / Joost en Elif
|
|
Malmberg
|
073 62 88 766
|
|
|
Noordhoff
|
Carmel: 088 522 68 82
Algemene helpdesk: 088 522 68 88
|
Er is een apart helpdesknummer voor Carmelscholen. Dit is voor ons het beste ingangspunt.
|
|
ThiemeMeulenhoff
|
088 800 2015
|
|
|
Kennisnet
|
0800 32 12 233
|
Kennisnet regelt het schoolaccount en is de leverancier van Wikiwijs
|
|
Peppels
|
020 494 27 00
|
|
|
Bureau ICE
|
T 088 556 9800
|
Dit is de leverancier van
- Quayn.
- JIJ Toetsplatform (digitale voortgangstoetsen)
|
|
Woots
|
026 352 12 22
|
Dit is de leverancier van de kijk- en luistertoetsen van het Cito.
|
Veelgestelde vragen uitgeversmateriaal
Kennisbank Malmberg
Veelgestelde vragen ThiemeMeulenhoff
Veelgestelde vragen Noordhoff
Link naar 'Start schooljaar'
Start nieuwe schooljaar
