Welkom
Welkom op de wikiwijs pagina van de Intregale Beroeps Situatie (IBS) 2.4 Communicatie. Op deze pagina kun je alle vakken, opdrachten en manier van toetsing vinden die je moet maken voor dit IBS. Wanneer je hier vragen over hebt, kun je contact opnemen met je coach en/ of de vakdocenten.
Toetsing
Portfolio
LG42 beoordeling IBS 2.4 Communicatie voor het portfolio
- Je wordt beoordeeld door je coach en door de vakdocenten. Er wordt gekeken naar de vakkennis en de vaardigheden die je moet beheersen maar ook je competenties. Zoals samenwerken en instructies opvolgen etc.
|
Docent
|
Vak
|
Opdrachten
|
Beoordeling
|
Weging
|
|
Stephan de Wit en René Hoezen
|
Precisielandbouw
|
Taak 1 t/m 4
|
Cijfer
|
50%
|
|
Ingrid Buckx
|
Communicatie
|
Projectplan
|
Cijfer
|
15%
|
|
Elon van Erp
|
Bedrijfseconomie
|
SWOT-analyse
|
Cijfer
|
15%
|
|
Ingrid Buckx
|
Coaching
|
Reflectie
|
Cijfer
|
15%
|
|
Marcia van de Wiel
|
Coaching
|
Opmaak
|
Cijfer
|
5%
|
- Heb je één of meer van de voorwaardelijke onderdelen niet behaald, wordt de beoordeling van dit portfolio automatisch een 1.0
- Het eindcijfer is het gewogen gemiddelde van het onvoorwaardelijke deel
- Het portfolio telt één keer mee.
- Je mag dit portfolio één keer herkansen.
- Na het inleveren van je portfolio krijg je een terugkoppeling van je coach. Je hoort dan ook of het behaald is en wat de score is.
Tijdsduur
- Het portfolio vul je in periode 4.
- Lever het uiterlijk in op 21 juni 2018.
- Te laat inleveren betekent automatisch dat je gebruik maakt van de herkansing en je dus geen kans hebt om het cijfer te verbeteren.
Voorbereiding op het portfolio
- Heb je vragen: ga naar je coach of vraag het je docent, in het schema staat wie je waarvoor kunt aanspreken.
WPO 1
WPO 2
3.0 Portfolio
Bedrijfseconomie
Beste LG42,
Welkom op de Wiki van bedrijfseconomie!
Hieronder vind je de bundel waar de theorie staat voor zowel het bedrijfseconomiegedeelte als de SWOT-analyse. In het menu hiernaas vind je kopjes naar de onderdelen met de opdracht(en) en de PowerPoints.
Veel succes,
Elon van Erp
e.vanerp@gmail.com
Bedrijfseconomie
SWOT-analyse
Gras
Grasland gebruik (wiki-arrangement)
Precielandbouw - techniek
GIS
Edugis
GIS en GPS in de landbouw
GPS
Hoe werkt GPS
Film Willem Wever
Harris monitorstation
CAN-bus
ISO-bus
Precisielandbouw - gebruik
planning - voortgang
Lesstof
Communicatie op de werkvloer
Welkom klas!
Voor jou heb jij de digitale studiehandleing voor het vak communicatie jaar 2.
Deze online studiehandleiding kun je gebruiken om tussentijds informatie op te zoeken maar ook om vragen te stellen.
Aangezien er tijdens het vak communicatie een verbinding wordt gelegd met de praktijk heeft het vak de naam: Communicatie op de werkvloer.
Super veel plezier met het volgen van het vak communicatie op de werkvloer!
Ingrid Buckx
i.buckx@helicon.nl
Project
Tijdens het project zal je in een kleine projectgroep een loonbedrijf of hoveniersbedrijf 'onder de loep' nemen. Dit zal een bedrijf zijn waar jij of één van de leden uit je projectgroep stageloopt of heeft stagegelopen.
Het is de bedoeling dat je het bedrijf onder de loep neemt met betrekking tot de omgangsnormen. De volgende onderdelen zullen hierbij aan bod moeten komen:
1. Hoe het bedrijf is opgebouwd
- Organisatieschema maken.
2. Bedrijfscultuur in kaart brengen
- Van welke cultuur is sprake? Machtscultuur, rollencultuur, personencultuur of de taakcultuur?
3. Communicatie: wijze van formele en informele informatieverstrekking.
- Hoe wordt er gecommuniceerd? Van wat voor vergaderstructuur is er sprake?
4. Wijze van omgang klanten
- Hoe wil het bedrijf dat er met klanten wordt omgegaan? Hoe worden hier afspraken over gemaakt?
5. SWOT-analyse maken van het bedrijf
6. Schrijf een aanbeveling: Vervolgens moet je als projectgroep een aanbeveling voor het uitgekozen bedrijf schrijven op het gebied van de bovengenoemde onderdelen. Je brengt dus in beeld hoe de communicatie zou kunnen worden verbeterd.
Resultaat:
Het uitvoeren van het project zal verlopen in drie stadiums. Allereest schrijf je met je projectgroep een plan van aanpak. Wanneer deze is goedgekeurd maak je een projectverslag en tot slot maak je een individueel reflectieverslag.
- Plan van aanpak
Jullie zullen voor het project een plan van aanpak moeten maken. Dit plan van aanpak moet voldoen aan de beoordelingscriteria welke te vinden zijn in de bijlage.
- Projectverslag
In het projectverslag zijn de uiteindelijke uitkomsten te lezen van het project. Een vereiste van het project is dat je als projectgroep minimaal één keer het gekozen bedrijf bezoekt en minimaal twee interviews afneemt. De criteria voor het projectverslag zijn te lezen in de bijlage.
- Individueel reflectieverslag
In het individueel reflectieverslag dient te worden beschreven wat de leerling heeft geleerd. Hierbij is het van belang dat concreet naar voren komt wat de inbreng van de leerling was, wat hij een volgende keer anders zou doen en waar hij tevreden over is.
- De presentaties
Tijdens de presentaties presenteer je als projectgroep wat je tijdens het project hebt gedaan. Hierbij benoem je ook de aanbevelingen voor het bedrijf.
Planning
Planning
Wat moet je inleveren?
Je dient in een snelhechter in te leveren:
Projectverslag met als bijlages:
- Plan van aanpak
- WPO 1
- Interviews
- WPO 2
- SWOT-analyse
- Individueel reflectieverslag, volgens STARR-methode
Het uitvoeren van het project zal verlopen in drie stadiums. Allereest schrijf je met je projectgroep een plan van aanpak. Wanneer deze is goedgekeurd maak je een projectverslag en tot slot maak je een individueel reflectieverslag.
- Plan van aanpak
Jullie zullen voor het project een plan van aanpak moeten maken. Dit plan van aanpak moet voldoen aan de beoordelingscriteria welke te vinden zijn in de bijlage.
- Projectverslag
In het projectverslag zijn de uiteindelijke uitkomsten te lezen van het project. Een vereiste van het project is dat je als projectgroep minimaal één keer het gekozen bedrijf bezoekt en minimaal twee interviews afneemt. De criteria voor het projectverslag zijn te lezen in de bijlage.
- Individueel reflectieverslag
In het individueel reflectieverslag dient te worden beschreven wat de leerling heeft geleerd. Hierbij is het van belang dat concreet naar voren komt wat de inbreng van de leerling was, wat hij een volgende keer anders zou doen en waar hij tevreden over is.
- De presentaties
Tijdens de presentaties presenteer je als projectgroep wat je tijdens het project hebt gedaan. Hierbij benoem je ook de aanbevelingen voor het bedrijf.
Hoe moet je de producten aanleveren? ( Randvoorwaarden )
Randvoorwaarden
Alle onderdelen dienen door jou met een voldoende te worden afgesloten.
Inhoud
De volgende onderdelen komen in het plan van aanpak in ieder geval aan bod:
- aanleiding, vraag van de opdrachtgever
- doelstelling
- activiteiten
- tijdsplanning
- taakverdeling
Vorm
- minimaal 1.5 A-viertjes (exclusief voorblad) , lettergrootte 12, inleveren via de mail.
- Er is geschreven in correct en begrijpelijk Nederlands .
Inhoud
De volgende onderdelen komen in het projectverslag in ieder geval aan bod:
- beschrijving opbouw bedrijf d.m.v. organisatieschema met onderbouwing.
- Bedrijfscultuur in kaart gebracht. Hierbij is duidelijk te lezen waaraan de genoemde cultuur tot uiting komt binnen het bedrijf.
- beschrijving van formele en informele informatieverstrekking. Hierbij zijn meerdere voorbeelden genoemd.
- De manier van omgang met klanten.
- SWOT-analyse van het loonbedrijf.
- De uitwerking van minimaal twee interviews met medewerkers van het gekozen loonbedrijf De uitkomsten van de interviews worden gebruikt bij de uitwerking van de bovengenoemde onderdelen.
- Een aanbeveling voor het bedrijf op basis van de verschillende onderdelen van communicatie.
Vorm
- Een verslag met een titelblad, inhoudsopgave, een voorwoord/inleiding, hoofdstukken, slotwoord/conclusie, bronvermelding en eventueel bijlagen.
- Er is geschreven in correct en begrijpelijk Nederlands.
- Er is sprake van een goede vormgeving en afwerking.
- Minimaal 5 A-viertjes (exclusief voorblad, inhoudsopgave en bronvermelding) , lettergrootte 12, inleveren via de mail en hardcopy.
- Plan van aanpak is als bijlage bijgevoegd.
- Individueel reflectieverslag
Inhoud
- Er wordt een reflectie geschreven aan de hand van het STARR-model wat betrekking heeft op gehele project.
- Er wordt nadrukkelijk benoemd wat de leerling goed vond gaan en wat voor een volgende keer anders zou kunnen.
Vorm
- Minimaal een half A-viertjes, lettergrootte 12, inleveren via de mail en hardcopy.
Inhoud
- De belangrijkste bevindingen uit het project worden gepresenteerd.
Vorm
- Er wordt gebruik gemaakt van een PowerPoint of Prezi.
- Alle leerlingen vervullen een rol tijdens de presentatie.
Waar moeten de producten aan voldoen? ( Beoordelingsformulieren )
Theorie
Les 2, basics van communicatie
Organisatieschema, organigram maken binnen WORD
Les 3, interne communicatie
Les 4, Formele en informele stromen
Vandaag gaan we het hebben over formele en informele stromingen van communicatie.
Daarnaast ga je zorgen dat je interview gereed wordt gemaakt voor afname.
De volgende les ga je namelijk het interview afnemen.
Goed omgaan met klanten
Klanten zijn een heel belangrijk onderdeel van uw bedrijf
Afspraken met klanten moeten altijd zorgvuldig nagekomen worden.
De omgang met klanten is daarom heel belangrijk, want zonder klanten begint u immers niets en kunt u ook niets verdienen. Goed omgaan met klanten is een moeilijk onderwerp voor de meeste ondernemers. Bent u te joviaal, dan schrikt dat vaak klanten af. Hetzelfde geldt voor een te amicale behandeling van vooral nieuwe klanten. Het tegenovergestelde is ook weer niet goed. Bent u al te afstandelijk, dan heeft de klant daar vaak ook weer geen goed gevoel bij. Tenslotte moet hij wel het gevoel hebben dat u als zakenman hem of haar begrijpt en dat zijn opdracht bij u in goede handen is. Als uw klanten het gevoel hebben dat u op een zakelijke, correcte en zorgvuldige manier hun opdrachten uitvoert, zullen zij dat ook doorvertellen aan hun familieleden, vrienden en kennissen. Goed omgaan met klanten is dan ook een noodzakelijke voorwaarde om uw bedrijf in leven te houden, winst te maken en concurrerend te werken.
Ga vriendelijk en zakelijk met uw klanten om.
Het beste is dan ook om een goede mix van de bovenstaande uitersten te gebruiken. Goede omgangsvormen zijn daarvoor een eerste vereiste! De reactie van de klant is meestal in overeenstemming met de manier, waarop hij door u behandeld wordt. Het is dan ook verstandig om geen ondoordachte uitspraken te doen en vooral in het begin de afstand wat te bewaren. Een goede voorbereiding op een eerste gesprek met de klant is vooral in het begin van uw onderneming heel belangrijk.
Correcte kennismaking met klanten.
Een goede en correcte kennismaking zorgt voor een goed begin van het contact met een klant. Meestal is er al eens telefonisch contact geweest, maar vooral de eerste indruk is bepalend voor het verloop van het daarop volgende gesprek. Zorg daarom vooral ook voor een verzorgd uiterlijk. Ga nooit in uw “werkkloffie” op bezoek bij nieuwe klanten, maar zorg voor presentabele kleding en goed gepoetste schoenen. Begin het gesprek met een correcte groet als “Dag mijnheer/mevrouw”, geef een stevige hand en stel uzelf voor.
Het voeren van een goed, zakelijk gesprek met uw klant.
Luister goed naar de wensen van de klant. Val hem niet in de rede en laat hem rustig uitpraten. Schiet u tijdens zijn verhaal iets te binnen, probeer dat dan te onthouden of maak er een notitie van om daarop terug te komen als de klant uitgesproken is. Houd het hoofd bij het gesprek en stel vragen voor ontbrekende informatie die u nodig hebt. Leg zorgvuldig uit wat nodig is om de wens van de klant te vervullen. Wees heel duidelijk in de kosten, zodat er later geen problemen ontstaan over de hoogte van de factuur.
Maak goede afspraken en leg deze vast.
Stel een goede offerte op en zorg dat u die ondertekend terug krijgt. Wat daarop staat is afgesproken en geldt. Zorg daarom ook dat er op die offerte niets vergeten wordt, waar u naderhand problemen door zou kunnen krijgen. Een duidelijke, complete offerte zorgt ervoor dat de klant later geen meerwerk factuur krijgt. Die is na afloop sneller tevreden met uw werk. Wees voor en tijdens het eventueel uit te voeren project ook heel duidelijk over termijnen van bestellingen en afleveringen.
Word nooit familiair met een klant! U krijgt er spijt van.
Ook niet na een zeer prettig verlopen project! Het blijft een zakelijke overeenkomst, ook al kunt u nog zo goed met de klant opschieten. Goed omgaan met klanten wil immers niet zeggen dat u al te amicaal met hen moet worden. Dat zou de zakelijke verhouding juist in gevaar brengen en moeilijkheden kunnen opleveren in de afhandeling. Een sociaal praatje kan best en is zelfs vaak wenselijk, maar laat uw gevoel niet te ver doorschieten. Er zijn toch altijd mensen die daar dan misbruik van willen maken.
Tevreden klanten zorgen voor goede reclame.
Zorg dat de klant tevreden is over het resultaat en de afhandeling van het project. Er is geen betere reclame dan een tevreden klant en er is geen betere reclame dan mond tot mond reclame. Iemand die iets voor veel geld gedaan wil krijgen zal immers meestal in zijn omgeving vragen naar de ervaringen van zijn familieleden, vrienden en kennissen. Een ondernemer die goed en degelijk werk levert zal na verloop van tijd zelf geen reclame meer moeten maken. Dat doen zijn klanten wel voor hem. Goed omgaan met klanten is een must voor een onderneming die vooruit wil. Lastige klanten zullen er altijd wel zijn, maar via het maken van duidelijke en goede afspraken en het gebruik van nette omgangsvormen is het gevaar van ontevreden klanten vaak best te voorkomen.
Les 6, SWOT en projectverslag
Leerdoelen stellen
