Algemeen
In dit schooljaar volg je beroepsvaardigheden theorie. Hier krijg je theorielessen en opdrachten om alles te leren voor het beroep wat je straks wilt gaan doen. In deze lessen leer je alle kennis die je nodig hebt in alle uitstroomprofielen van servicemedewerker breed.
Informatie
| Activiteit |
Periode 3 |
Periode 4 |
| Vakleer |
Klanten en Administratie |
Facilitair enVoorraad, Post en Logistiek |
| Op te leveren producten |
- 2x Theorietoets
- Gemaakte opdrachten
|
- 2x Theorietoets
- Gemaakte opdrachten
|
Praktijktoets
Tijdens elke periode staan er verschillende praktijktoetsen in de boeken van dienstverlendene vaardigheden theorie.
Deze praktijktoetsen ga je maken tijdens de BPV-opdrachten. In de les zul je deze opdrachten bespreken. In de week-planning kan je zien wanneer je de opdrachten af moet hebben.
De praktijktoetsen moeten met een voldoende zijn afgerond wil je kunnen deelnemen aan de theorietoets aan het einde van de periode.
Theorietoets
In de laatste week van iedere periode vindt er een theorietoets plaats.
Deze theorietoets kun je alleen maken wanneer je:
- Alle opdrachten uit je boek met een voldoende hebt afgerond
- De praktischetoets/ BPV opdracht met een voldoende is afgerond
Werken met Allround
| Begrippen Allround |
Uitleg begrippen |
| Module: |
Iedere Module (=periode) bestaat uit een aantal cursussen. |
| Leerdoelen: |
Iedere cursus bevat een aantal leerdoelen. Leerdoelen zijn vaardigheden die jij moet beheersen voor het behalen van je diploma. |
| Cursus: |
De cursussen bestaan uit stukjes theorie en praktijk toetsen die je voorbereiden op het beheersen van deze leerdoelen. |
| Theorietoets: |
Elke periode sluit je af met een theorietoets. Deze toets kun je alleen maken als alle opdrachten met een voldoende zijn boordeeld. |
| Methodesite |
www.werkenmetAllround.nl
Bij sommige opdrachten heb je hulpmiddelen nodig. Bijvoorbeeld filmpjes, formulieren, links naar websites. Deze staan allemaal op deze methodesite.
Deze kan je ook vinden via Noorderportal --> bundle --> Allround
|
Periode 3
Klanten en Administratief
In deze planning gaan we uit van 2x 90 minuten beroepsvaardigheden theorie per week.
|
Week
|
Inhoud
|
Actie
|
|
1
|
Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround
Start cursus 1: Service gericht handelen
|
Cursus 1: opdrachten:1 t/m 26 1 t/m 26
|
|
2
|
Cursus 1 Service gericht handelen
Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven
|
Cursus 1: opdrachten 27 t/m 42
Cursus 2: opdrachten 1 t/m 16
|
|
3
|
Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven
|
Cursus 2: opdrachten 17 t/m 45
|
|
4
|
Start cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
|
Cursus 5: opdrachten 1 t/m 34
|
|
5
|
Toets klanten
Cursus 14: Post verzorgen
|
Cursus 14: opdracht 1 t/m 25
|
|
6
|
Cursus 14: Post verzorgen
Cursus 15: Plannen en organiseren
|
Cursus 14: 26 t/m 43
Cursus 15: 1 t/m 12
|
|
7
|
Cursus 15: Plannen en organiseren
|
Cursus 15: 13 t/m 40
|
|
8
|
Cursus 16: Archiveren van gegevens
|
Cursus 16: 1 t/m 30 |
|
9
|
Toets Administratief
|
|
| 10 |
Bufferweek |
Herkansing toets |
In Portfolio
Aan het eind van het jaar moet je een portfolio inleveren bij je slb'er.
Voor periode 1 dienstverlende vaardigheden theorie moeten de volgende opdrachten in het portfolio komen:
|
Boekje
|
Opdrachten
|
|
1
|
Opdracht 8, 15 en 39
|
|
2
|
Opdracht 6
|
|
3
|
Opdracht 5 en 25
|
|
4
|
Opdracht 14
|
|
5
|
Opdracht 7
|
Week 1
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
- Werken met Allround
- Start cursus 1 theorie: Servicegericht handelen
- Non-profit / Profit
- Waarom moet je servicegericht handelen?
- Wees je bewust van je 1e indruk
|
Maken 1 t/m 13 |
| 2 |
- Klanten ontvangen
- Hoe ben ik het visitekaartje van de organisatie?
- Klanten ontvangen 2
|
Maken 13 t/m 26 |
Week 2
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 1. Servicegericht handelen
- Klanten ontvangen 2
- Actief luisteren
- Koffie en thee serveren op je werkplek
- Registreren van klanten op de bezoekerslijst
|
Maken 27 t/m 42 |
| 2 |
|
Maken 1 t/m 16 |
Week 3
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 2. Klanten observeren en informatie geven
- Procedures volgen
- Wees een OEN
- Zichtbaar opstellen
|
Maken 17 t/m 33
|
| 2 |
- Het juiste moment
- Test jezelf
|
Maken 34 t/m 45 |
Week 4
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Start cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
- Telefoon aannemen
- Het telefoonalfabet
- Beldrempels
- Afhandelen en doorverbinden
- De beller zelf helpen
|
Maken 1 t/m 19
|
| 2 |
Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
- Vervolgafspraken
- Acties na het telefoongesprek
|
Maken 20 t/m 34 |
Week 5
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Toets Klanten
|
|
| 2 |
Start cursus 14: Post verzorgen
- Post
- Ingekomen post registreren
- Post in je eigen inbox
- Post sorteren en afhandelen
- Post verspreiden
- Uitgaande post registreren
|
Maken opdrachten 1 t/m 25
|
Week 6
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 14: Post verzorgen
- Verzendklaar maken
- Verzenden wat kost dat
- Speciale post
|
Maken opdrachten 26 t/m 43 |
| 2 |
Start cursus 15: Plannen en organiseren
- E-mailen
- Whatsapp
- Een agenda
|
Maken opdrachten 1 t/m 12 |
Week 7
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 15. Plannen en organiseren
- Digitale agenda
- De voordelen van een digitale agenda
- Overleggen
- Vergadering
|
Maken 13 t/m 27 |
| 2 |
Cursus 15. Plannen en organiseren
- Een bijeenkomst organiseren
- Test jezelf
|
Maken 28 t/m 40 |
Week 8
Planning
Iedere les bestaat uit 90 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Start cursus 16: Archiveren van gegevens
- Informatie bewaren
- De volgorde in archieven
|
Maken: 1 t/m 15 |
| 2 |
Cursus 16: Archiveren van gegevens
- Digitale archieven
- Informatie zoeken en vinden
- Rubriceren en coderen
|
Maken 16 t/m 30 |
Week 9
Planning
| Les |
Acties |
| 1 |
- Afmaken opdrachten
- Leren voor de toets
|
| 2 |
Toets Administratief |
Week 10
Planning
| Les |
Acties |
| Bufferweek |
- Inhalen opdrachten
- Herkansen toets
|
Periode 4
Facilitair en Voorraadbeheer
Facilitair
In deze planning gaat we uit van 2x 90 minuten beroepsvaardigheden theorie per week.
|
Week
|
Inhoud
|
Actie
|
|
1
|
Start Cursus 11: Uitvoeren van reparaties en onderhouden van gebouwen
|
Cursus 11: opdrachten: 1 t/m 26
|
|
2
|
Cursus 11: Uitvoeren van reparaties en onderhouden van gebouwen
|
Cursus 11: opdrachten 27 t/m 52
|
|
3
|
Cursus 11: Uitvoeren van reparaties en onderhouden van gebouwen
Start cursus 13: Schoonmaken van de ruimtes
|
Cursus 11: opdrachten 53 t/m 58
Cursus 13: opdrachten 1 t/m 21
|
|
4
|
Cursus 13: Schoonmaken van de ruimtes
|
Cursus 13: opdrachten 22 t/m 48
|
|
5
|
Toets Facilitair
Start cursus 6: Ontvangen en opslaan van goederen
|
Cursus 6: opdrachten 1 t/m 25
|
|
6
|
Cursus 6: Ontvangen en opslaan van goederen
Start cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
|
Cursus 6: 26 t/m 31
Cursus 7: 1 t/m 22
|
|
7
|
Cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
Start cursus 8: Bijhouden van de voorraad
|
Cursus 7: 23 t/m 30
Cursus 8: 1 t/m 15
|
|
8
|
Cursus 8: Bijhouden van de voorraad
Toets Voorraadbeheer
|
Cursus 8: 16 t/m 32
|
|
9
|
Bufferweek
|
Herkansing toets |
In Portfolio
Aan het eind van het jaar moet je een portfolio inleveren bij je slb'er.
Voor periode 1 dienstverlende vaardigheden theorie moeten de volgende opdrachten in het portfolio komen:
|
Boekje
|
Opdrachten
|
|
11
|
Opdracht 7, 25, 54
|
|
12
|
Opdracht 3 en 12
|
|
13
|
Opdracht 4, 8 en 12
|
Week 1
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 11: Repareren en onderhouden
- Veiligheid en kwaliteit op je werkplek
- Onderhoud
- Veilig werken met elektriciteit
|
Maken 1 t/m 13 |
| 2 |
- Brand en rook
- Gebruik een trap veilig
- Persoonlijke beschermingsmiddelen
|
Maken 14 t/m 26 |
Week 2
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 11: Repareren en onderhouden
- Duurzaam werken
- Klein onderhoud
- Planning en instructie
- Bijvullen of legen
- Elektrisch apparaat opladen of batterij vervangen
|
Maken 27 t/m 40 |
| 2 |
- Apparaten ontkalken
- Lamp vervangen
- Een nieuwe stekker aan een snoer monteren
- Een kraan, douchekop of slang schoonmaken of vervangen
- Afvoer of gootsteen ontstoppen
|
Maken 41 t/m 52 |
Week 3
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 11: Repareren en onderhouden
- Elektisch apparaat opladen of batterij vervangen
- Apparaten ontkalken
- Lamp vervangen
- Een nieuwe stekker monteren
Start cursus 13: Schoonmaken van ruimtes
- Werken, wonen en winkelen in een schone en veilige omgeving
- Schoonmaak materialen
|
Cursus 11: Maken 53 t/m 58
Cursus 13: Maken 1 t/m 8
|
| 2 |
Cursus 13: Schoonmaken van ruimtes
- Schoonmaakmiddelen
- Veiligheid en gevaarsymbolen
- Protocollen en hygiëne
- De werkplekinstructiekaart
|
Maken 9 t/m 21 |
Week 4
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 13: Schoonmaken van ruimtes
- Hygiëne jijzelf en je eigen lichaam
- Schoonmaken in de juiste volgorde
- Schoonmaakplan
- Schoonmaakmaterialen onderhouden
|
Maken 22 t/m 34 |
| 2 |
Cursus 13: Schoonmaken van ruimtes
- Interieurs, kantoren en werkplekken schoonmaken
- Vloeren nat schoonmaken
- Sanitair schoonmaken
- Servies wassen
- Voorraadruimte of magazijn schoonmaken
|
Maken 35 t/m 48 |
Week 5
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Toets Facilitair
|
|
| 2 |
Start cursus 6: Ontvangen en opslaan van goederen
- Leveringen ontvangen
- Ruimte voor goederen
- Behandelingsetiketten
- Tekenen voor ontvangst
|
Maken 1 t/m 25 |
Week 6
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 6: Ontvangen en opslaan van goederen
Start cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
- Verpakkingsmaterialen en afval scheiden
|
Maken cursus 6 26 t/m 31
Maken cursus 7: 1 t/m 8
|
| 2 |
Cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
- Goederen opslaan
- Het magazijn
- LIFO - FIFO
- Veilig en gezond werken
|
Maken 9 t/m 22
|
Week 7
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
|
Maken 23 t/m 30 |
| 2 |
Start cursus 8: Bijhouden van de voorraad
- Warehouse Management System
- Verschillende soorten voorraad
- Voorraad inventariseren en registreren
|
Maken 1 t/m 15 |
Week 8
Planning
- Iedere les bestaat uit 90 minuten.
- Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
- Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
| 1 |
Cursus 8: Bijhouden van de voorraad
|
Maken 16 t/m 32 |
| 2 |
Toets voorraadbeheer
|
|
