Week 4

Planning

Iedere les bestaat uit 90 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Start cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

  • Telefoon aannemen
  • Het telefoonalfabet
  • Beldrempels
  • Afhandelen en doorverbinden
  • De beller zelf helpen

Maken 1 t/m 19

2

Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

  • Vervolgafspraken
  • Acties na het telefoongesprek
Maken 20 t/m 34