Week 2

Planning

Iedere les bestaat uit 90 minuten

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
1

Cursus 1. Servicegericht handelen

  • Klanten ontvangen 2
  • Actief luisteren
  • Koffie en thee serveren op je werkplek
  • Registreren van klanten op de bezoekerslijst
Maken 27 t/m 42
2
  • Cursus 2 Klanten observeren en informatie geven

  • Iemand observeren
  • Obersveren
  • Klanttypen
Maken 1 t/m 16