Telefoon en balie Praktijk v. Leerjaar 2 Deel 2

Telefoon en balie Praktijk v. Leerjaar 2 Deel 2

Ter Inspiratie

Kennis toepassen tijdens telefoon en balie training
Kennis toepassen tijdens telefoon en balie training

De tandartsassistent is meestal degene die als eerste geconfronteerd wordt met (pijn)klachten. Dit kan telefonisch gebeuren maar soms ook komen patiënten even langs om hun verhaal te vertellen.
Door het stellen van duidelijke vragen kan de tandartsassistente erachter proberen te komen wat er aan de hand is. Om een klacht te kunnen beoordelen op spoedeisendheid of noodzaak van een consult, is het handig om enkele veel voorkomende ziektebeelden en gebitsafwijkingen goed te kennen.
Daarom gaan we in deze taak nog eens uitgebreid de pathologie van het gebit en de mondholte behandelen. Met deze theoretische kennis van de pathologie is bij een (telefonische) intake in grote lijnen vast te stellen wat er aan de hand is en te beoordelen hoe er verder gehandeld moet worden.
Deze kennis is ook van belang tijdens het zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen in de mondholte. Hoe meer je kent van de orale pathologie hoe meer je zelf kunt waarnemen aan afwijkingen tijdens het zelfstandig werken in de mond.

Inleiding

Je kent inmiddels door de rollen in de tandheelkundige praktijk.

Nu is het tijd na een aantal weken in de praktijk weer aan de slag op school.

Kerntaak 1 is een groot deel administratie met de telefoon en balie bedienen.

Heb jij dit als leerdoel gedaan tijdens je BPV? Tip oefenen op BPV geeft je meer routine en maakt je vaardiger.

 

 
 

Ben jij op de hoogte van de ASA score?

 

Afbeeldingsresultaat voor asa score tandartsen

Klik hier eens op?

Meerkamerplanning
Dental artikel

PDF openen in nieuw tabblad

Leerdoelen

Kerntaak 1.

Triage:

Theorie praktisch toepassen tijdens telefoon en baliewerkzaamheden.

Zelfstandig je voorbereiden!

1. Je gaat de volgende hoofdstukken bestuderen: Zelfstandige (be)handelingen deel 3: pijnklachten en medische noodsituaties in de tandheelkundige praktijk.

2. Herhaal en bestudeer ook de in de les behandelde onderwerpen uit de boeken van J. de Jonge.

Neem de volgende boeken mee:
  - Anatomie en pathologie van het gebit
  - Endodontie
  - Preventie en parodontologie
  - Kaakchirurgie
3. Bestudeer uit Zelfstandige (be)handelingen de bijpassende leerstof.

 

Start opdracht:

Welke vragen stel je om zo snel mogelijk tot een goede telefonische diagnose te komen?

Je gebruikt als voorbeeld je telefoon protocol en aanvullende stencils.

Je kan ook ervaringsleer tijdens je stage hierin verwerken.

 

Je bespreekt klassikaal welke ziektebeelden je als tandartsassistent vooral rekening mee moet houden.

Je maakt een lijst!                 

 

 

PDF openen in nieuw tabblad

Beoordeling

De beoordeling.
 
  1. Kennis, houding en vaardigheden a.d.v. TRIAGE kaarten maken
  2. Praktische toets: TRIAGE 2x

De weging is 30/30/40.  Minimaal 60 punten is een voldoende.

 

Neem mee je laptop, telefoon, evt. foldermap (of op je laptop de folders) elke les mee, schema telefoonkaart en het TRIAGE protocol.

 

 

Wat gaan wij doen in de lessen?
 

Dit kun je vinden in de werkwijze in deze WIKI.

We werken met activerende werkvormen en je noteert bij elke oefening je bevindingen, je bent dus actief!

Indien je je spullen niet bij je hebt of niet goed bent voorbereid, kun je niet aan deze les deelnemen.

Planning periode

PDF openen in nieuw tabblad
Zie je lesrooster.

 

Daarnaast zal de docent je opdrachten geven om uit te werken en er zal voornamelijk gepraktiseerd worden.

 

 

  1. Maak een casus a.d.v. een thema/folder, overleg met je klas zodat er niet dubbele onderwerpen zijn.

 

Je zoekt eerst op internet:

-wat is het?

-Waardoor komt het?

-Kan het kwaad?

-Wat kan de patiënt er zelf aan doen?

-Wat kun jij adviseren?

-Laat je de patiënt komen of behandeling doorgaan?

 

Je gaat nu een casus maken, let op telefoon of balie. Ishet voor na een behandeling! De patiënt kan bijvoorbeeld advies willen of dat de behandeling niet doorgaat. Maak je casus zo realistisch mogelijk. Lever de casus in!

  • Zet deze patiënt in je eigen exquise.
  • Zet de oplossing er ook bij.

Daarna gaan we deze casus uitspelen!

 

 

Kiezen uit thema’s:

  1. Hoge bloeddruk (Balie)
  2. Verkoudheid (telefoon)
  3. Keelpijn (telefoon)
  4. Gewrichtsklachten (balie)
  5. Maagklachten (balie)
  6. Een bloedneus na de behandeling (Balie)
  7. Koortslip (telefoon)
  8. Kaakholteontsteking  (telefoon)
  9. Jeugdpuistjes (telefoon)
  10. Hypeventilatie (balie)
  11. Oorpijn (telefoon)
  12. Kinderen met koorts (telefoon)
  13. Keelpijn (telefoon)
  14. Overspannen (balie)
  15. Een insectensteek op het gezicht (telefoon)
  16. Lage rugpijn (balie)
  17. Oorpijn (telefoon)
  18. Oogontsteking (telefoon)

 

Bronnen

  • Het arrangement Telefoon en balie Praktijk v. Leerjaar 2 Deel 2 is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    team-TA nw
    Laatst gewijzigd
    29-09-2021 10:32:03
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld
    Studiebelasting
    4 uur 0 minuten

    Bronnen

    Bron Type
    Klik hier eens op?
    https://www.openhealthhub.com/bibliotheek/gezondheidsvragenlijst-met-asa-score-asa/     		Link
    Meerkamerplanning
    http://https://www.dentalinfo.nl/ondernemen/management-mondzorg/werken-met-een-meerkamerplanning-de-ervaringen-van-anna-dieleman/     		Link

    Gebruikte Wikiwijs Arrangementen

    team-TA nw. (z.d.).

    Telefoon en balie Praktijk v. Leerjaar 2 Deel 1

    https://maken.wikiwijs.nl/123239/Telefoon_en_balie_Praktijk_v__Leerjaar_2_Deel_1

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Wikiwijs is een dienst van