Ter Inspiratie
Kennis toepassen tijdens telefoon en balie training
De tandartsassistent is meestal degene die als eerste geconfronteerd wordt met (pijn)klachten. Dit kan telefonisch gebeuren maar soms ook komen patiënten even langs om hun verhaal te vertellen.
Door het stellen van duidelijke vragen kan de tandartsassistente erachter proberen te komen wat er aan de hand is. Om een klacht te kunnen beoordelen op spoedeisendheid of noodzaak van een consult, is het handig om enkele veel voorkomende ziektebeelden en gebitsafwijkingen goed te kennen.
Daarom gaan we in deze taak nog eens uitgebreid de pathologie van het gebit en de mondholte behandelen. Met deze theoretische kennis van de pathologie is bij een (telefonische) intake in grote lijnen vast te stellen wat er aan de hand is en te beoordelen hoe er verder gehandeld moet worden.
Deze kennis is ook van belang tijdens het zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen in de mondholte. Hoe meer je kent van de orale pathologie hoe meer je zelf kunt waarnemen aan afwijkingen tijdens het zelfstandig werken in de mond.
Inleiding
Je kent inmiddels door de rollen in de tandheelkundige praktijk.
Nu is het tijd na een aantal weken in de praktijk weer aan de slag op school.
Kerntaak 1 is een groot deel administratie met de telefoon en balie bedienen.
Heb jij dit als leerdoel gedaan tijdens je BPV? Tip oefenen op BPV geeft je meer routine en maakt je vaardiger.
Ben jij op de hoogte van de ASA score?
Klik hier eens op?
Meerkamerplanning
Dental artikel
Leerdoelen
Kerntaak 1.
Triage:
Theorie praktisch toepassen tijdens telefoon en baliewerkzaamheden.
Zelfstandig je voorbereiden!
1. Je gaat de volgende hoofdstukken bestuderen: Zelfstandige (be)handelingen deel 3: pijnklachten en medische noodsituaties in de tandheelkundige praktijk.
2. Herhaal en bestudeer ook de in de les behandelde onderwerpen uit de boeken van J. de Jonge.
Neem de volgende boeken mee:
- Anatomie en pathologie van het gebit
- Endodontie
- Preventie en parodontologie
- Kaakchirurgie
3. Bestudeer uit Zelfstandige (be)handelingen de bijpassende leerstof.
Start opdracht:
Welke vragen stel je om zo snel mogelijk tot een goede telefonische diagnose te komen?
Je gebruikt als voorbeeld je telefoon protocol en aanvullende stencils.
Je kan ook ervaringsleer tijdens je stage hierin verwerken.
Je bespreekt klassikaal welke ziektebeelden je als tandartsassistent vooral rekening mee moet houden.
Je maakt een lijst!
Beoordeling
De beoordeling.
- Kennis, houding en vaardigheden a.d.v. TRIAGE kaarten maken
- Praktische toets: TRIAGE 2x
De weging is 30/30/40. Minimaal 60 punten is een voldoende.
Neem mee je laptop, telefoon, evt. foldermap (of op je laptop de folders) elke les mee, schema telefoonkaart en het TRIAGE protocol.
Wat gaan wij doen in de lessen?
Dit kun je vinden in de werkwijze in deze WIKI.
We werken met activerende werkvormen en je noteert bij elke oefening je bevindingen, je bent dus actief!
Indien je je spullen niet bij je hebt of niet goed bent voorbereid, kun je niet aan deze les deelnemen.
Planning periode
Zie je lesrooster.
Daarnaast zal de docent je opdrachten geven om uit te werken en er zal voornamelijk gepraktiseerd worden.
- Maak een casus a.d.v. een thema/folder, overleg met je klas zodat er niet dubbele onderwerpen zijn.
Je zoekt eerst op internet:
-wat is het?
-Waardoor komt het?
-Kan het kwaad?
-Wat kan de patiënt er zelf aan doen?
-Wat kun jij adviseren?
-Laat je de patiënt komen of behandeling doorgaan?
Je gaat nu een casus maken, let op telefoon of balie. Ishet voor na een behandeling! De patiënt kan bijvoorbeeld advies willen of dat de behandeling niet doorgaat. Maak je casus zo realistisch mogelijk. Lever de casus in!
- Zet deze patiënt in je eigen exquise.
- Zet de oplossing er ook bij.
Daarna gaan we deze casus uitspelen!
Kiezen uit thema’s:
- Hoge bloeddruk (Balie)
- Verkoudheid (telefoon)
- Keelpijn (telefoon)
- Gewrichtsklachten (balie)
- Maagklachten (balie)
- Een bloedneus na de behandeling (Balie)
- Koortslip (telefoon)
- Kaakholteontsteking (telefoon)
- Jeugdpuistjes (telefoon)
- Hypeventilatie (balie)
- Oorpijn (telefoon)
- Kinderen met koorts (telefoon)
- Keelpijn (telefoon)
- Overspannen (balie)
- Een insectensteek op het gezicht (telefoon)
- Lage rugpijn (balie)
- Oorpijn (telefoon)
- Oogontsteking (telefoon)
Bronnen
Opdrachten Deel 2
