Ter Inspiratie
Kennis toepassen tijdens telefoon en balie training
Voorbeeld prothese
Neem de folder erbij van prothese (Ivoren kruis)
Fase 1: Begin afdruk alginaat of scan. Kleurbepalen.
Fase 2: Individuele lepel kunsthars of scan.
Fase 3: Beetbepalen en de horizontale en verticaal.
Fase 4: Passen in was.
Fase 5 Plaatsen.
Fase 6 Nazorg.
Inleiding
Je kent inmiddels door de rollen in de tandheelkundige praktijk.
De balie en receptie is de plek waar de patiënten worden ontvangen en als ze de praktijk binnenkomen. Je belt en mailt ook met de patiënten. Als jij plaats neemt achter de balie ben jij het visitiekaartje van de tandartsenpraktijk. Zorg dus dat je nette kleding draagt. Soms draagt de balieassistent "witte" praktijkkleding, dit is wat hygiëne betreft en kruisbesmetting af te raden.
De balie is in te delen in:
- Frontoffice, je ontvangt hier de patiënten en staat ze fysiek te woord.
- Backoffice, hier vinden adminstratieve handelingen plaats, maar ook de telefoon kan worden beantwoord, je kunt hier ongestoord werken. Niet elke praktijk heeft hiervoor een extra ruimte beschikbaar.
Verantwoordelijkheid als balie assistent:
Achter de balie moet je stressbestendig flexibel en goed georganiseerd zijn.Ook positief van aard. Je kent een groot verantwoordlijkheidsgevoel en je kunt je beheersen in moeilijke situaties. Ook je aanpassen aan afspraken houden en vriendelijk gedrag vertonen. Kennis hebben van de tandheelkunde is in de moderne tandheelkundige praktijken onmisbaar. De grootste valkuilen zijn efficëntie en effectiviteit, hoe behaal jij de meeste winst?
Wachtruimte van de patienten:
Je probeert natuurlijk goed de afspraken in te plannen, maar even wachten als patient is onvermijdelijk. Jij gaat als balieassistent een oogje in het zeil houden of de wachtkamer niet te vol stroomt. Het kan ook zijn dat er patient zijn die zich nog moeten aanmelden. Wat voor een goede planning noodzakelijk is.
Praktijkmanager:
Buiten het tandheelkundige team zie je soms nog een persoon een praktijkmanager. Deze zal naast de balie assistent zich bezighouden met het optimaliseren van de praktijk. Deze is verantwoordelijk voor al het reilen en zeilen in de praktijk in opdracht van de praktijkeigenaar. De hoofdtaak is betrokken bij de meeste organisatorische zaken.
Leerdoelen
Kerntaak 1.
Doel: Triageren.
De theorie praktisch toepassen tijdens telefoon en baliewerkzaamheden.
Opdracht: Zoek de werkprocessen en comptenties op die bij deze lessen passen.
Beoordeling
De beoordeling zal plaatsvinden tijdens de lessen.
*Meerdere keren zal je beoordeling in de les een beoordeling krijgen a.d.v. praktijktoetsen en korte formatieve overhoringen.
*Dit kan elke week plaatsvinden, meer dan 2 lessen afwezig is een onvoldoende!
Planning periode 1
Zie je lesrooster.
Daarnaast zal de docent je opdrachten geven om uit te werken en er zal voornamelijk gepraktiseerd worden.
Leerperiode 5 enof 6.
8 x1.5 lesuren (uitzondering coronatijdperk)
Planning:
Elke week volgt een uitleg per les, we werken met activerende werkvormen.
Wizingen kunnen plaatsvinden, om zo aan te sluiten bij de werkwijze van jullie als studenten.
Wat neem je elke week mee:
Tefefoon, laptop, pen en papier. TRIAGE protocol.
Weekplanning lesplanner
Lesinhoud P 1
Week 1
Lees onderstaande door en stel tijdens de les je vragen.
Herhalen THK logische behandelvolgorde
Intake en anamnese herhaling
Lees uit het lesboek administratie:
*De medische anamnese
*Het journaal
*Hoe ging de intake op je BPV?
inschrijfformulier nieuwe patient.
Opdracht: week 1
Je maakt een casus voor de balie en levert deze in.
Week 2
KERNTAAK 1 competenties
Noteer elke les welke vragen kun je stellen aan de telefoon of balie
Je maakt een lijst met onderwerpen die je hebt gehad op school.
Je gaat met je klas in discussie over wat je hebt gezien tijdens je BPV.
Je maakt een lijst waarbij je al iets van hebt gezien op je BPV. Hierover gaan we later in de les over in discussie.
Lees onderstaande door en stel tijdens de les je vragen.
Pijnklacht triage.
Pijnklacht schema
Tandletsel
tandletsel medische anamnese
Tandtrauma poster
Voeg hem toe aan je foldermap
Folder uitgeslagen tand!
Week 3 en 4
Opdracht: week 3
Tijdsinplanning behandelingen.
Instructie tijdens de les.
Opdracht: week 3 voor week 4
Casus maken voor de volgende les.
Je gebruikt het format, zie les 1.
Maak ook een antwoordmodel en vul die zo goed mogelijk in.
Lees uit het lesboek administratie:
*Afspraken inplannen en 1 en 2 kamerplanning!
Maak de opdracht als huiswerk.
Printen telefoonkaart : pijnklachten in de tandartsenpraktijk
Triage casussen
Lees aandachtig door:
Artikel: Hoe belangrijk is een goede planning voor meerdere kamers
Kindermishandeling
Artikel: Angstbegeleiding
Week 5
Bestudeer de telefoonkaart in deze WIKI bij bronnen.
Opdracht: Week 5
Zelfstandig tijdens de les op eigen locatie.
Telefoon en balie opdracht
Week 6
De vijf vragen voor verdieping:
Stap 2b: doorvragen!
Als de patiënt dit niet uit zichzelf verteld, vraag je door!
Zorg dat je weet waar de patiënt last van heeft:
De vijf:
-dolor (lokale pijn)
-calor (lokale warmte)
-tumor (lokale zwelling)
-rubor (lokale roodheid)
-functio laesa (functie verlies)
De triage casussen
De opdracht van de vorige les ga je nu als klas oefenen.
Per tweetal: patient/assistent
Klas noteert feedback a.d.v. triage.
Horizontale en verticale verwijzing:
Je kan verwezen worden als patient naar bijvoorbeeld een orthodontist of kaakchirurg.
De tandarts is in principe bevoegd om allerlei specialistische ingrepen te verrrichten, maar daaraan is wel een wettelijke beperking gesteld. Bevoegd en bekwaam, zie BIG wet. Daarom beperken veel tandartsen zich tot het uitvoeren van eenvoudige extracties
Horizontale verwijzing:
Denk aan verwijzing naar een deel van de tandheelkunde zoals endodontologie, imlantologie of parodontologie.
Vertlcale verwijzing:
Denk aan verwijzoing naar een specialist met aanvullende universitaire opleiding.
* De patiënt wil zelf graag verwezen worden.
*De patiënt beschikt over bepaalde belemmeringen om de behandeling zo optimaal te laten uitvoeren in de praktijk. Denk aan angst of fysieke beperking.
*De tandarts vindt dat een verwijzer voor een bepaalde verricht meer is bekwaam.
*De tandarts heeft onvoldoende affinitiet met desbetreffende behandeling.
*De tandarts beschikt over onvoldoende middelen om de bahndelijk te kunnne uitvoeren.
De patiënt moet wel toestemming geven en ook om gegevens uit te wisselen.
Fantoompijn
Wat is fantoompijn?
Fantoompijn is pijn die gevoeld wordt in een geamputeerd lichaamsdeel. Fantoom betekent letterlijk 'spook' of 'hersenschim'; je ervaart pijn, terwijl het pijnlijke lichaamsdeel er in werkelijkheid niet meer is. Het komt vaak voor: van alle mensen die een amputatie hebben ondergaan, heeft 50 tot 85% er last van (gehad). Vooral direct na de amputatie hebben veel patienten er last van.
Oorzaak van fantoompijn
Er zijn verschillende theorieën die het ontstaan van fantoompijn proberen te verklaren:
- Doorgesneden zenuwen. Op de plaats van de amputatie worden zenuwen doorgesneden. Het zou kunnen dat die zenuwen nog steeds 'denken' dat ze prikkels door moeten geven aan het lichaamsdeel wat ze altijd bedienden.
- Pijngeheugen. Men denkt dat je wellicht in je geheugen opslaat hoe het voelt als een bepaald lichaamsdeel pijn doet. Je herinnert je dan als het ware de oude pijn van toen het lichaamsdeel er nog was.
- Reorganisatieprobleem in de hersenen. De nieuwste aanname is dat je hersenen na het wegvallen van een lichaamsdeel de taken van de verschillende hersengebiedjes moeten herrangschikken en dat daar iets mis gaat. Als het gebied wat altijd de betreffende hand of voet aanstuurde geprikkeld wordt, denk je dat je toch nog iets voelt.
Week 7 en 8
Toetsing
Daana ga je extra oefenen.
Ook mag je een leerdoel formuleren voor je BPV.
Teveel lessen gemist, dit is je kans om een les in te halen.
Teveel tussentijdse toetsen gemist, dit is je kans om dit tjidens deze les in te halen.
Week 9
Toetsiing vervolg
Woordenspel
Film fragmenten
Bronnen
Ga naar het Ivoren kruis voor je folders.
