## Inleiding

##### Je kent inmiddels door de rollen in de tandheelkundige praktijk.

De balie en receptie is de plek waar de patiënten worden ontvangen en als ze de praktijk binnenkomen. Je belt en mailt ook met de patiënten. Als jij plaats neemt achter de balie ben jij het visitiekaartje van de tandartsenpraktijk. Zorg dus dat je nette kleding draagt. Soms draagt de balieassistent "witte" praktijkkleding, dit is wat hygiëne betreft en kruisbesmetting af te raden.

##### De balie is in te delen in:

- Frontoffice, je ontvangt hier de patiënten en staat ze fysiek te woord.
- Backoffice, hier vinden adminstratieve handelingen plaats, maar ook de telefoon kan worden beantwoord, je kunt hier ongestoord werken. Niet elke praktijk heeft hiervoor een extra ruimte beschikbaar.

##### Verantwoordelijkheid als balie assistent:

Achter de balie moet je stressbestendig flexibel en goed georganiseerd zijn.Ook positief van aard. Je kent een groot verantwoordlijkheidsgevoel en je kunt je beheersen in moeilijke situaties. Ook je aanpassen aan afspraken houden en vriendelijk gedrag vertonen. Kennis hebben van de tandheelkunde is in de moderne tandheelkundige praktijken onmisbaar. De grootste valkuilen zijn efficëntie en effectiviteit, hoe behaal jij de meeste winst?

##### Wachtruimte van de patienten:

Je probeert natuurlijk goed de afspraken in te plannen, maar even wachten als patient is onvermijdelijk. Jij gaat als balieassistent een oogje in het zeil houden of de wachtkamer niet te vol stroomt. Het kan ook zijn dat er patient zijn die zich nog moeten aanmelden. Wat voor een goede planning noodzakelijk is.

##### Praktijkmanager:

Buiten het tandheelkundige team zie je soms nog een persoon een praktijkmanager. Deze zal naast de balie assistent zich bezighouden met het optimaliseren van de praktijk. Deze is verantwoordelijk voor al het reilen en zeilen in de praktijk in opdracht van de praktijkeigenaar. De hoofdtaak is betrokken bij de meeste organisatorische zaken.