Als werkbegeleider geef je regelmatig feedback. Maar wat zijn ook al weer de stappen hierin?
Het belang van feedback geven
De letterlijke vertaling van feedback is 'terugkoppeling'. Je laat de ander weten hoe jij de situatie intepreteert en welk effect dit op je heeft en wat je mening erover is.
Meestal gebeurt dit in dagelijkse situaties. Als je een heerlijk fruithapje voor je kraamvrouw klaar hebt gemaakt en ze zegt bijvoorbeeld 'Bedankt, wat heerlijk dat je dit voor mij klaargemaakt hebt.' Zij geeft je op dat moment feedback. Jij weet dat je actie gewaardeerd wordt.
Lastiger is het om een student mee te delen dat zij haar werkzaamheden niet goed heeft uitgevoerd. Je kunt op dat moment iets zeggen over haar inzet en de energie die ze heeft laten zien tijdens het uitvoeren van haar opdracht of direct zeggen dat de werkwijze onjuist is en niet conform protocol uitgevoerd.
Feedback heeft een aantal verschillende functies:
- Positief gedrag wordt ondersteund en bevestigd. Door positiviteit groeit de mens.
- Negatief gedrag kan worden gecorrigeerd. Negatief gedrag kan men veranderen als men begrijpt waarom dit wenselijk is
- Verduidelijkt de relatie tussen mensen doordat je elkaar beter begrijpt
Feedback
Johari-venster
Open en eerlijk naar elkaar zijn is niet altijd even gemakkelijk.
Het Johari-venster helpt je beter te begrijpen hoe je als collega's, maar ook in jouw rol als werkbegeleider, informatie naar elkaar geeft en van elkaar ontvangt. Het venster geeft informatie weer over onder andere ervaring, bedoelingen, gevoel, zienswijzen, houdingen en motivatie. Dit kan zowel betrekking hebben op een groep als op een individu. Het zelfbewustzijn tussen individuen en teams kunnen hiermee worden geïllustreerd en verbeterd.
Je kunt kiezen tussen het bekijken van onderstaand filmpje
of het doorlezen van de theorie.
Johari onderscheidt hierbij vier kwadranten:
Open ruimte: beiden beschikken over dezelfde informatie. Hierover kan gecommuniceerd worden met elkaar. Een voorbeeld is de waarneming van uiterlijke kenmerken.
Verborgen gebied: informatie is bekend bij jezelf, maar onbekend of geheim voor anderen. Je kunt zelf bepalen hoeveel van je daarvan blootgeeft. Als je feedback of informatie geeft aan anderen, zal het verborgen gebied verkleind worden en het de ‘open ruimte’ groter. Voorbeelden zijn: waar je van houdt, wat je voelt of je geheimen.
Blinde vlek: de blinde vlek is informatie die anderen over jou hebben, maar die bij jouzelf niet bekend is, bijvoorbeeld een slechte adem. De blinde vlek kun je verkleinen door feedback of informatie te vragen. Degene die deze feedback of informatie geeft vergroot hierdoor zijn/haar open ruimte. Een voorbeeld zijn de gevoelens die iemand heeft over je
Onbekend gebied: er is geen ruimte voor communicatie of feedback, omdat jezelf en anderen hiervan niet of bewust zijn
Verschillende niveaus
Feedback krijg en geef je allemaal wel eens. Misschien bewust, dan wel onbewust. Als we het hebben over feedback dan wordt hiermee bedoeld het gevraagd of ongevraagd leveren van zowel positief als negatief commentaar op het handelen van iemand of op dat wat iemand gezegd heeft.
Op verschillende niveau`s kun je feedback geven.
Inhoudsniveau: gaat over de letterlijke inhoud van de boodschap
Betrekkingsniveau: gaat over het gedrag van de ander en de manier waarop de boodschappen de boodschap overbrengt.
Voorbeelden van feedback op inhoudsniveau:
- Ik ben het niet met je eens omdat....
- Dus je wilt dat ik de kinderen een verhaaltje voorlees?
- Dus jij vindt dat ik de klas strenger moet aanspreken?
Voorbeelden van feedback op betrekkingsniveau:
- Ik heb het gevoel dat je niet naar mij luistert
- Ik merk dat ik mij erger aan de toon die je tegen mij aanslaat
- Ik zou willen dat je mij laat uitspreken
Geven + oefenen
Om ervoor te zorgen dat feedback goed overkomt, moet je regels in acht nemen.
Bekijk het filmpje en maak een samenvatting van de feedbackregels die hierin benoemd worden.
Ontvangen + oefenen
Soms is het lastig om feedback te ontvangen. Feedback geeft je echter de kans om te leren en je gedrag, houding of vaardigheden te verbeteren. Wanneer je nooit feedback zou ontvangen, zou je ook niet weten wat je zou kunnen verbeteren. Er bestaan regels voor het ontvangen van feedback.
Beschouw de feedback als positief
Vraag zo nodig om verduidelijking
Ga niet in de verdediging
Maak afspraken voor de toekomst
Neem de ander en de feedback serieus
Bedank de ander voor de feedback
Bepaal zelf of je je gedrag wilt veranderen
Oefening: Vragen feedback geven en ontvangen
Oefening: Vragen feedback geven en ontvangen
0%
Door het maken van deze oefening kun je testen of de theorie, die in het voorgaande arrangement aan de orde is geweest, is blijven hangen. Tevens zijn er reflectievragen die je helpen ontdekken hoe jij in de praktijk feedback geeft en ontvangt.
Het arrangement Feedback geven en ontvangen is gemaakt met
Wikiwijs van
Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt,
maakt en deelt.
Auteur
Netwerk Zon
Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2019-09-27 14:53:02
Licentie
Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:
het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.
