Introductie
Ter voorbereiding op je schrijfexamen Nederlands kun je hier de opbouw van een zakelijke brief oefenen. Een zakelijke brief is een officiële brief, die je stuurt naar een bedrijf of instantie. De meest gebruikte zakelijke brieven zijn de sollicitatiebrief en de klachtenbrief.
Op deze Wikiwijs vind je theorie en opdrachten om mee te oefenen. Aan het eind van deze lessenserie schrijf je zelf een zakelijke brief (klachtenbrief) voor een cijfer. Deze telt dus mee voor je examen.
Theorie zakelijke brief
conventies (regels)
Een zakelijke brief schrijf je naar een bedrijf, gemeente of school. Je kent de lezer van de brief meestal niet. Een zakelijke brief schrijf je omdat je:
* Iets wilt weten
* Iets wilt vragen
* Een klacht hebt
* Wilt solliciteren
* Iets wilt meedelen
Een zakelijke brief stel je op volgens vaste afspraken en regels, dat noemen we de brief conventies.
Een paar belangrijke punten waar je om moet denken bij het schrijven van een zakelijke brief:
* Een zakelijke brief heeft een vaste indeling (conventies);
* De tekst verdeel je mooi over het papier, je gebruikt alinea’s;
* De aanhef van een zakelijke brief is altijd ‘Geachte….,’;
* Je spreekt degene naar wie je de brief schrijft altijd aan met u;
* Begin je brief liever niet met het woordje ‘ik’, je kunt altijd gebruik maken van de
volgende zin om te beginnen: ‘Deze brief schrijf ik, omdat….’;
* Gebruik geen afkortingen in je brief;
* Je brief moet geschreven zijn in foutloos Nederlands.
Wat ook erg van belang is bij het schrijven van een zakelijke brief is je spelling. In periode 1 in het onderdeel spelling behandeld. De theorie van alle spelling is na te lezen op It’s Learning, ook kun je daar filmpjes met instructies van de verschillende onderdelen bij spelling bekijken.
Niet alleen de spelling van woorden is van belang, ook je zinsbouw is erg belangrijk. Maak het jezelf niet te moeilijk door korte zinnen te gebruiken. Probeer zo weinig mogelijk te werken met komma's.
Van je puntentotaal voor je zakelijke brief (meestal tussen de 11 en 13 punten), zijn er 5 punten voor taalgebruik. Dat is best veel en kan het verschil tussen een voldoende en onvoldoende betekenen. Let dus goed op je taalgebruik (spelling, zinsbouw).
opbouw zakelijke brief
Opbouw
Er zijn verschillende manieren waarop een zakelijke brief opgebouwd kan worden. Ze verschillen niet heel veel van elkaar. Om verwarring te voorkomen, gebruiken wij bij Nederlands één manier. De conventies van de zakelijke brief zoals wij die hanteren, vind je hieronder:
Opmaak zakelijke brief / briefconventies:
Eigen naam
Straat + nr.
postcode + Woonplaats
(2 regels wit)
Naam geadresseerde (bedrijf of persoon aan wie je de brief schrijft)
(T.a.v. de heer / mevrouw …..) (deze regel alleen als je weet naar wie je schrijft)
Straat + nr. (of postbus +nr.)
postcode + Woonplaats
(2 regels wit)
Plaats, datum (plaats = plaats waar je de brief schrijft of je woonplaats,
de datum moet voluit geschreven worden, vb. 12 november 2009)
LET OP: maanden schrijf je met een kleine letter!
(2 regels wit)
Betreft: (beschrijf hier kort het onderwerp van je brief)
(2 regels wit)
Geachte heer / mevrouw, (als je de naam weet, die toevoegen)
(1 regel wit)
Alinea 1
Begin je brief nooit met ‘Ik’ dat staat niet netjes. In de eerste alinea schrijf je waarom je de brief schrijft.
(1 regel wit)
Alinea 2 / 3 / enz.
(tussen de alinea’s doe je altijd 1 witregel)
Kern van je brief
Slotalinea
Afsluiting van je brief
(1 regel wit)
Met vriendelijke groet,
(handtekening)
Bij het maken van een brief op de computer, voeg je geen handtekening toe.
Naam (je hele naam, dus voor- en achternaam)
tips
Toets zakelijke brief schrijven
Bij je examen en bij de toets schrijfvaardigheid (zakelijke brief) staat er altijd eerst een situatie beschreven. Die situatie heb je nodig voor het schrijven van de zakelijke brief. In die situatie staan een aantal zaken beschreven die je MOET gebruiken bij het schrijven van je brief.
Onder de situatie staat de opdracht. Die luidt altijd: schrijf een zakelijke brief aan…….
Als je geluk hebt, staat er al een puntenlijstje bij de opdracht. Dat lijstje verwerk je in je brief in dezelfde volgorde als het lijstje. Soms moet je echter de verplichte onderdelen uit een verhaaltje halen. Maak dan voor jezelf een puntenlijstje.
Vraag je bij elk onderdeel af: Mag ik dit zelf verzinnen of staat het al in de situatie genoemd?
Tips:
* Lees eerst de opdracht goed door (staat onderaan).
* Lees daarna de situatie (boven de opdracht) goed door.
* Pak de opdracht er weer bij en maak een puntenlijst; wat moet er in de brief.
* Vraag je bij elk punt van de puntenlijst af; mag ik dit zelf verzinnen of haal ik dit uit
de situatie?
* Begin met het schrijven van je brief.
* Start met de conventies; kijk goed naar het adres waar de brief heen moet.
* Let op de datum; neem je de datum van vandaag of staat er een datum in de
opdracht genoemd?
* Soms kun je zinnen uit de situatie of de opdracht overschrijven, doe dat ook
gewoon!
* In de daadwerkelijke brief werk je de punten uit in de volgorde zoals ze ook
genoemd staan in de opdracht.
* Controleer je brief goed op inhoud, conventies en spelling.
* Verbeter eventueel, heb je teveel gekrast begin dan op een nieuw blaadje.
Leer de conventies goed uit je hoofd!!!!
Voorbeeldbrief
Peter Kroon
Amelandweg 12
8924 LA Leeuwarden
Friesland Campina
t.a.v. Maria Jonker
Kerkstraat 33
8917 ZN Leeuwarden
Leeuwarden, 8 september 2016
Onderwerp: klacht over melkproduct
Geachte mevrouw Jonker,
Afgelopen week heb ik bij de Supermarkt op het Zaailand een pak halfvolle melk gekocht, afkomstig uit uw fabriek. Ik schrijf u deze brief omdat ik niet tevreden ben over de kwaliteit van het product.
Toen ik het pak opende, rook ik direct dat het niet meer goed was. Om te controleren heb ik de inhoud in de gootsteen gegoten. Er zaten allerlei klonten in. Vervolgens ging ik op zoek naar de houdbaarheidsdatum. Die heb ik echter niet aangetroffen op het pak. Ik ben hier erg van geschrokken, want als één van mijn zoontjes de melk had opengemaakt, had hij het misschien wel opgedronken. Hierdoor was hij zeker ziek geworden. De Supermarkt wilde mij niet helpen, vandaar dat ik mijn brief naar u stuur.
Ik eis teruggave van het door mij betaalde bedrag voor de melk en ik vraag u om een passende reactie op mijn klacht. Ik hoop spoedig van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Peter Kroon
Bijlage: bonnetje halfvolle melk
Filmpje over de zakelijke brief
Haal de fout eruit!
Hieronder vind je een bestand met daarin een zakelijke brief. De opbouw is echter onjuist. Haal de fouten eruit en herschrijf de brief. Kijk daarna of jouw versie overeenkomt met het goede voorbeeld. Inhoudelijk mag de brief verschillen, maar de conventies moeten kloppen!
Eindopdracht
Je hebt nu de theorie doorgelezen en de voorbeeldbrief gezien. Misschien heb je via Youtube ook het ondersteunende filmpje bekeken. Nu ga je zelfstandig eens oefenen. Probeer dit te doen zonder op de theoriepagina te kijken, zodat je een goed beeld krijgt van wat je weet en wat je nog beter moet oefenen.
Eindopdracht zakelijke brief
Stel je de volgende situatie voor:
Je hebt vorige week een nieuwe mobiele telefoon gekocht. Dit is een Nokia N95 8 GB. Jij bent zeer tevreden en alles is prima. Deze telefoon heb jij gekocht bij een abonnement van € 27,50. bij de KPN. Jij hebt de telefoon gekocht bij de KPN winkel in Drachten.
Natuurlijk raad jij het al. De telefoon voldoet prima, maar na de eerste maand werd er van jouw banktegoed geen € 27,50 afgeschreven maar €35,00. Jij dacht dat dit een vergissing was en bent teruggegaan naar de KPN winkel. Daar werd jij te woord gestaan door de verkoper dhr. H. Spinder. Dhr. Spinder had jou het abonnement met telefoon ook verkocht en nadat jij hem van jouw probleem had verteld, hield hij voet-bij-stuk dat jij een contract had getekend van een abonnement van € 35 euro. Jij weet zeker dat dit niet het geval is. Jij hebt gevraagd of hij het contract erbij wilde pakken, maar na lang zoeken kon hij het contract niet vinden. Jij hebt volgehouden dat dhr. Spinder fout zat en dat jij het kopie van het contract wel van thuis wilde halen, maar hij werd zeer boos en wilde jou niet langer in de winkel zien. Jij voelde je je door dhr. Spinder behoorlijk voor schut gezet in de KPN winkel.
Schrijfopdracht 1.
Jij besluit een brief te schrijven aan de KPN, waarin jij bovenstaande situatie uitlegt en precies beschrijft wat er is gebeurd. Het adres van KPN is Zuiderdiep 35, 8014 RA, Zwolle. Daarnaast vraag jij om alles in orde te maken voor die € 27,50 in plaats van die € 35,-. Schrijf ook dat jij binnen een maand het geld terug wilt op jouw bankrekening, wat je teveel hebt betaald en noem jouw rekeningnummer in de brief. Daarnaast schrijf je dat als binnen een maand het een en ander niet geregeld is jij naar de Consumentenbond stapt. Vermeld dat je als bijlage een kopie in van het contract mee stuurt. Vergeet natuurlijk niet jezelf voor te stellen. En geef ook kort aan wat de aanleiding is van je brief.
Inleveren eindopdracht
Inleveren eindopdracht
Lever hier je eindopdracht in bij jouw docent Nederlands in de map klas 4 bij opdracht zakelijke brief.
Extra informatie
Met dank aan...
- Youtube (merlijn draisma)
- Brenlessen.nl
- Taaladvies.nl
Zakelijke brief met fouten
