project 5 sociaal Dienstverlener breed
Inleiding
Project periode 5 voor zorg/welzijn/ facilitair/ gastheer-gastvrouw
Werken in een organisatie:
“HET IS HIER GOED GEREGELD”
In de komende 9 weken ga je met 2 andere studenten aan dit project werken.
Het project bestaat uit 2 verschillende onderdelen.
1.Een gezamenlijk, meer algemeen deel ,dat je met je groepje voorbereidt, uitvoert en verwerkt.
2.Een individueel, op jouw richting afgestemd, deel dat je zelf voorbereidt, uitvoert en verwerkt.
Het project gaat over kwaliteit en deskundigheid in de verschillende sectoren voor het profiel “ sociaal”: welzijn, zorg , facilitair en gastheer- gastvrouw.
Je hebt afgelopen jaar aan verschillende kwaliteiten en vaardigheden gewerkt zowel op school als op stage. Je weet inmiddels wat er van een goed werknemer wordt verwacht en wat voor eisen er aan je gesteld kunnen worden als beroepsbeoefenaar.
Ook heb je in het deel ARBO kwaliteit en deskundigheid geleerd wat ARBO inhoudt en waarom het belangrijk is.
Tijdens dit project kun je wat je hebt geleerd gebruiken en toepassen.
Je zult ook nieuwe dingen uit moeten zoeken om de opdrachten goed te kunnen uitvoeren. Je kunt je boek van vorig jaar gebruiken, het nieuwe boek DB leerjaar 2 en de beroeps specifieke boeken.
Wat kun je verwachten
Je werkt 8 weken ( zie planning)aan dit project waarbij je elke week werkt aan:
1. een groepsproduct : in tweetallen/ drietallen( max)
plannen, voorbereiden, organiseren en uitvoeren van een gastles
evalueren en reflecteren( STARR)
2 .een individueel product : zelfstandig werken aan opdrachten over het professioneel omgaan met klachten/ klachtenbehandeling
inzicht in eigen functioneren
evalueren en reflecteren( STARR)
Beoordeling
Beoordeling:
Groepswerk: samenwerking o/v/g
Verslag : uitwerking opdrachten o/v/g
evaluatie/reflectie o/v/g
Individueel:
Verslag : uitwerking opdrachten o/v/g
evaluatie/ reflectie o/v/g
producten
Deel 1: groepsproduct
Je gaat in een groepje van 3 personen gastlessen regelen op school.
Deze gastlessen kunnen gaan over het beroep van iemand; hoe het er in de praktijk aan toe gaat; welke vaardigheden en competenties echt heel belangrijk zijn voor dat beroep; praktijkervaringen ; scholingsmogelijkheden; leuke kanten van het beroep ; minder leuke kanten van het beroep ; aandachtspunten ; regels; protocollen ; omgaan met klachten enz enz
Bij de richting sociaal horen verschillende sectoren.
Uit de volgende sectoren kunnen er gastlessen geregeld worden:
Welzijn : Gehandicaptenzorg/ begeleiding
Kinderopvang
Gastouderopvang
…………………………
Zorg : Dagopvang
Activiteitenbegeleiding
Zorg( ADL)
………………………….
Facilitair: Catering
Huishouding
Schoonmaak
Gastheer/ gastvrouw: Restaurant/Horeca
Zorginstelling
Hoe gaan jullie dit aanpakken:
- Je spreekt als groep met je docent af uit welke sector jullie groepje iemand benaderen om een gastles te geven.
- Jullie bespreken wie je gaat vragen als gastdocent
- Jullie benaderen de gastdocent en maken 3 afspraken:
- Een afspraak wanneer de gastles gaat plaatsvinden
- Een datum wanneer er een voorbereidend gesprek met de gastdocent plaats vindt
- Een datum wanneer de les met de gastdocent wordt nabesproken
- Jullie maken 15 vragen voor de gastdocent
- Jullie schrijven een uitnodigingsbrief voor de gastdocent waarin de afspraken worden bevestigd en waarin de 15 vragen staan.
- Deze brief/ mail wordt verstuurd naar de gastdocent
- Jullie groep voert een voorbereidend gesprek met de gastdocent waarin duidelijk besproken wordt wat de inhoud van de gastles zal zijn.
- Jullie maken van dit gesprek een verslagje
- Jullie geven aan de balie/receptie door wanneer en hoe laat er een gastdocent voor jullie komt. Geef een telefoonnummer door!!
- Jullie groep is gastheer/ gastvrouw van de gastdocent. Regel ontvangst/ koffie /thee en afscheid/ bedankje.
- Aan het begin van de les stellen jullie de gastdocent voor.
- Aandachtspunten: naam, functie , instelling , onderwerp.
- Jullie maken een verslag van de gastles.
Individueel product
Deel 2: individueel product
Bij deze opdracht ga je je bezig houden met onderwerpen die het werk aangenamer kunnen maken in welke sector je ook werkt.
Denk hierbij aan wanneer en hoe zeg ik een collega dat de samenwerking niet goed is, hoe ga je met klachten om , wat zijn je grenzen .
Hoe ga je te werk:
Je gaat onderzoeken hoe jij omgaat met klachten, hoe je omgaat met problemen en of je voor jezelf op komt( grenzen aangeven).
Dit doe je door vragen en opdrachten uit te werken.
Inleiding:
Wat doe je als je vindt dat je teveel huiswerk hebt? Wat doe je als de deur voor de zoveelste keer klemt? Wat doe je als je wordt lastig gevallen? Wat doe je als je baas onredelijk is?
Je gaat dan meestal klagen. Maar klaag je altijd op dezelfde manier? En wanneer wordt klagen zeuren? Wanneer dien je een officiële klacht over iets in? Wat is eigenlijk het verschil tussen klagen en een klacht indienen?
Opdrachten:
Ga op onderzoek uit door jezelf de volgende vragen te stellen en door open een eerlijk de antwoorden op te schrijven:
1.Wat levert klagen jou op?
2.Wat leveren klachten jou op?
3.Is er verschil voor jou privé of op het werk. Leg je antwoord uit.
Hieronder staan casussen uit de verschillende sectoren.
4. Kies een casus die bij jouw sector past en beschrijf hoe jij tegen de situatie in de casus aankijkt. Doe dit vanuit het gezichtspunt van de klant en ook vanuit het gezichtspunt van de werknemer. Hoe zou jij gehandeld hebben en waarom? Wat zou er moeten gebeuren?
Zorg:
Thijs helpt mevrouw Tomasa want zij heeft de ziekte van Parkinson. Ze kan zelf nog weinig doen. Op een morgen merkt Floris dat er iets aan de hand is. Mevrouw Tomasa is humeurig en ze maakt vervelende opmerkingen. Hij vraagt wat er aan de hand is maar hij krijgt geen antwoord. Na enig aandringen vertelt mevrouw Tomasa dat Thijs geen rekening houdt met haar wensen want hij vraagt haar nooit wat er moet gebeuren.
Onderwijs:
Lisa werkt als hulp in de na schoolse opvang. Zij praat met Bea, de conciërge over haar werk. “ ik moet altijd eerst de gang dweilen. Daar doe ik heel lang over. Daarna moet ik ramen zemen en bladeren harken. Ik vind dat niet bij mijn taak horen want ik kom eigenlijk nooit op de groep. De directeur vindt dat schoonmaken ook belangrijk werk is. Wat vind jij nou van zo’n reactie” , vraagt ze aan Bea.
Kinderopvang:
“ ik heb ruzie gehad met de moeder van Annelies” , zegt Maria tegen haar collega. Annelies is een van de peuters van de kinderopvang “ Ukkie” . Ik deed de voordeur open en ze begon direct tegen me te schelden dat ik haar veel te lang voor de deur had laten wachten.Ze zei ook dat ik altijd zo sloom deed en dat zij dat maar niets vond. Ik heb haar gezegd dat zij altijd loopt te klagen.
Gehandicaptenzorg:
Tim heeft een verstandelijke handicap. Hij woont in een leefgroep waar jij Helpende bent. Je bent hard aan het werk. Plotseling hoor je gegil en gehuil. Je gaat er snel heen en ziet Tim staan met een lijkwit gezicht. Hij houdt zijn rechterhand vast. Tim vertelt dat hij twee vingers tussen de deur heeft gehad, Jij weet dat de deur wel erg hard dichtklapt als je er door gekomen bent.
Activiteiten begeleiding
Ben vraagt aan Laura, de Helpende, of zij wat spullen uit het magazijn wil halen voor de activiteiten straks.
“ ik ga niet alleen naar dat magazijn” , zegt Laura. “ ik ben bang voor die jongen die het magazijn beheert. Hij doet altijd de deur dicht en gaat dicht tegen me aan staan. Ook maakt hij opmerkingen over mijn figuur. Laatst deed hij het licht ook nog uit, de griezel” .
Facilitair
Claudia werkt in een schoolkantine als facilitair medewerkster. Ze heeft het heel erg druk met haar vaste taken. Die dag zijn er bijzondere activiteiten op school waardoor het veel drukker is als
anders. Ze is erg precies en wil alles klaar hebben. Ze werkt daardoor nog harder dan anders. Dan komt de directeur op haar af en zegt dat ze de toiletten bij de vergaderruimte nog even extra moet doen omdat er zo “ hoog’ bezoek komt. Claudia reageert geïrriteerd dat ze het zo druk heeft en niet alles tegelijk kan.
Gastheer- gastvrouw
Janet werkt in een hotel/restaurant als gastvrouw. Het is heel erg druk en ze doet haar best om iedereen te woord te staan die binnenkomt.Ze is blij dat haar werktijd er bijna op zit. Een mevrouw komt naar haar toe en zegt dat ze net in het restaurant heeft gegeten en dat ze zeer ontevreden is over de kwaliteit van het eten.De biefstuk was veel te hard gebakken en in de cola zat geen prik. Ze zegt ook nog dat ze op de site van het hotel een negatieve beoordeling zal geven want ook de kamers vond ze niet erg schoon.
5. Hoe ga jij in het dagelijks leven om met problemen? Kies uit de punten hieronder wat bij jou past
- Ervoor weg lopen en niets doen
- Met anderen bespreken
- Zelf oplossingen bedenken
- Ze snel mogelijk proberen op te lossen
- Geen beslissing durven nemen
- Erover blijven nadenken
- Aan niemand laten merken dat je ergens mee zit
- Anders : ...................................................................
6.Denk je dat je op jouw manier de problemen goed aanpakt?
7. Noem bij de manieren die jij hierboven hebt genoemd zowel een voordeel als een nadeel.
8. Bedenk 2 voorbeelden van problemen in je werksituatie die je altijd zou moeten bespreken. Leg ook uit waarom dat zo is.
Inleveren
Inleveren groepsopdracht
Jullie maken als groep een verslag met daarin:
- De brief die aan de gastdocent is gestuurd
- De 15 vragen
- Verslag van de gastles
- Evaluatie/ reflectie ( STARR)
Nb alle opdrachten netjes in een mapje en alle opdrachten op de computer uitgewerkt en geprint. Altijd inhoudsopgave en voorblad toevoegen met titel , namen, datum enz . Elk groepslid heeft een exemplaar om in zijn/ haar portfolio te doen!
Inleveren individuele opdracht
Verslag in een mapje met daarin de uitgewerkte 8 opdrachten.
Nb alle opdrachten netjes in een mapje en alle opdrachten op de computer uitgewerkt en geprint. Altijd inhoudsopgave en voorblad toevoegen met titel ,naam, datum enz
Beoordeling:
planning
Week 1
- projectbespreking in de klas
- wiki doornemen en bespreken
- start groepsopdracht:
- groepjes samenstellen
- planning doornemen en afspreken met elkaar en de docent uit welke sector een gastdocent benaderd gaat worden
Week 2
Verder met de groepsopdracht:
- Gastdocent regelen en afspraken maken( zie opdracht). Gastlessen plannen in week 4, 5,of 6 . Doorgeven aan de docent!
- Voor volgende week een afspraak plannen voor een voorbereidend gesprek met de gastdocent
- Uitnodigingsbrief maken met daarin de afspraken die zijn gemaakt tijdens het voorbereidend gesprek en deze brief versturen( mail)
Week 3
Verder met de groepsopdracht:
- Voorbereidend gesprek uitvoeren op de afgesproken plek
- Verslag van het gesprek maken
- Aan de balie van school doorgeven wie er wanneer komt
- Ontvangst regelen van de gastdocent( zie opdracht)
Week 4
- Gastlessen
- Verslag maken van de gastles door het groepje dat de les georganiseerd heeft.
- Daarbij starten met de individuele opdracht( zie opdracht) 1 , 2 en 3
Week 5
- Gastlessen
- Verslag maken van de gastles door het groepje dat de les heeft georganiseerd
- Verder met individuele opdracht 4 , 5 en 6
Week 6
- Gastlessen
- Verslag maken van de gastles door het groepje dat de les georganiseerd heeft
- Verder met de individuele opdracht: opdracht 7 en 8
Week 7
- Check alle opdrachten klaar??
- Uitwerken van informatie/ verslagen maken en alles wat nog niet klaar is in orde maken.
Week 8
- Evaluatie en reflectie in de groepjes( zie uitleg onder week 8)
- Verslag maken van evaluatie en reflectie( zie opdracht)
- Verslagen afwerken en inleveren bij de docent. ( in een mapje, 1 verslag per groepje)
- Individueel verslag inleveren in een mapje
Denk er om: elk groepslid heeft een verslag om in zijn/ haar portfolio te doen.
Evalueren en reflecteren in de werkgroepjes :gebruik hiervoor de STARR
Bespreek ook:
- Hoe is er gewerkt
- Zijn afspraken nagekomen
- Is iedereen betrokken geweest bij het proces( plannen, voorbereiden, uitvoeren )Wie wel/ wie niet/ wie een beetje
- Hoe kijken jullie terug/zijn jullie tevreden
De reflectie moet toegevoegd worden aan het groepsverslag!!
