Consumentenorganisaties
Deze les gaat over consumentenorganisaties.
Dit zijn organisaties die opkomen voor de rechten van de consument. Je wilt je telefoonabonnement opzeggen bij KPN, maar wordt diverse keren van het kastje naar de muur gestuurd. Klagen heeft geen zin, aangetekende brieven versturen ook niet. Je komt dus heel moeilijk van ze af, terwijl je natuurlijk nog steeds moet betalen voor het product waar je vanaf wilt. Zo zijn er nog talloze voorbeelden van bedrijven die service niet als hoogste goed blijken na te streven. Wat voor mogelijkheden heb je dan nog? Wie kan je helpen bij zo’n vervelende situatie?
De wereld draait door
We hebben het vast bijna allemaal wel eens gehad. Je wilt heel graag naar dat ene concert, festival of die vette houseparty...maar je bent te laat met het kopen van een kaartje, het is uitverkocht.
Op dat moment ben je aangewezen op marktplaats, de verkoopsectie op diverse dance- en partywebsites en bedrijven die handelen in kaartjes. En dan blijkt dat kaartjes vaak makkelijk het dubbele moeten kosten...En dan moet bij de ingang van het evenement nog maar blijken of de barcode op je kaartje geaccepteerd wordt, want er wordt ook gehandeld in valse kaartjes.
De wereld draait door
Opdracht 1: malafide kaartverkopers.
- Wat vind jij van de malafide kaartverkopers?
- Wat voor ervaring heb jij hiermee?
- Wat kan je hier tegen doen?
Opdracht 2: de consumentenorganisatie.
- Wat is een consumentenorganisatie?
- Wat kunnen ze voor jou betekenen?
- Gebruik internet om drie organisaties op te zoeken en leg per organisatie uit wat ze precies doen.
- Wat zijn jouw ervaringen met dit soort organisaties?
De Belbus
Het gebeurt ons allemaal wel een keer, de smartphone laten vallen met als resultaat een mooie barst in het scherm. Er zit gewoon fabrieksgarantie op het apparaat, in de praktijk blijkt het nog best tegen te vallen om deze kostenloos te kunnen gebruiken. In dit filmpje zie je een voorbeeld van een winkel die pas na tussenkomst van een consumentenorganisatie de klant tegemoet komt.
De Belbus
Opdracht 3: de Bel bus.
- Wat voor ervaring heb jij met het claimen van garantie in het geval van schade aan je smartphone?
- op welke manier komt de kracht/ macht van consumentenorganisaties in dit filmpje naar voren?
Klachten
We kennen het allemaal wel, de miskoop en een eventueel vervolg erop, namelijk jouw klachten.
Je hebt iets gekocht wat bij thuiskomst helemaal niet aan jouw verwachtingen voldoet. Dat kan komen omdat de verkoper een ander beeld van het product heeft geschetst of omdat je zelf niet zo nauwkeurig en onderzoekend bent geweest voor je tot aanschaf over ging.
Je hebt daar de balen van en wilt er wat mee doen. Maar heeft klagen eigenlijk wel zin?Bekijk de video miskoop
Miskoop
In het filmpje wordt gesproken over het kunnen ontbinden van een koopovereenkomst. Wanneer zou je dat mogen doen volgens Najib Amhali?
Opdracht 1: wat heb jij gedaan na het doen van een miskoop?
- Wat kan een consumentenorganisatie betekenen voor Najib Amhali of andere mensen met een miskoop?
- Jij hebt vast wel eens iets gekocht waarvan je later spijt hebt gekregen. Schrijf 3 aankopen op die later miskopen bleken te zijn en schrijf op waarom dat een miskoop bleek te zijn.
- Heb je toen actie ondernomen? Wat voor actie? Waarom wel/niet? Heb je een klacht ingediend?
Bekijk het onderstaande filmpje en beantwoord de bijbehorende vragen, waarin wel geklaagd wordt.
Youp van het Hek en T-Mobile
Opdracht 2: de klantenservice.
- Wat vind je van de aanpak van in het filmpje wat je hebt bekeken? leg je antwoord uit.
- Wat zijn jouw ervaringen met het afhandelen van klachten?
- Wat kan de consumentenorganisatie voor jou betekenen als je klachten hebt?
- Waarom heeft een klacht van een consumentenorganisatie of een bekend iemand meer effect, dan van een individuele consument?
Klagen na een miskoop of over dienstverlening wordt door veel mensen als zinloos ervaren. In dit filmpje legt een ondernemer uit waarom het wel zinvol is dat mensen hun klacht doorgeven aan een winkel of organisatie.
Klagen
Opdracht 3: wat zijn jouw ervaringen met klagen?
- Wat vind jij nu van de stelling dat klagen zin heeft?
- Wat zou je bedrijven adviseren na het zien van dit filmpje?
antwoorden
Antwoorden
De wereld draait door.
Opdracht 1.
1. eigen antwoord
2. eigen antwoord
3. Je kunt er weinig tegen doen, omdat het niet illegaal is. Wel kun je er melding van maken, zodat het hopelijk in de toekomst verboden wordt.
opdracht 2
1. Consumentenorganisaties zijn organisaties die opkomen voor de belangen van consumenten.
2. -lobbyen bij de politiek om goede regels en wetten te maken.
- in gesprek met bracheorganisaties om betere algemene voorwaarden te krijgen voor de consument.
- lost klachten van groepen consumenten op (geeft juridische ondersteuning bij conflicten tussen producent en consument)
- test consumentenartikelen (vergellijkend warenonderzoek)
3. eigen keuze ( bijvoorbeeld: Consumentenbond, ANWB, Vereniging Eigen Huis, Stichting Ik kies bewust)
4. eigen antwoord.
Belbus
opdracht 1
1. Eigen antwoord
2. Zij krijgen meer voor elkaar dan een individuele consument. Zij weten meer van wetten en regels. Daarnaast zijn producenten (winkeliers) ook bang voor de consequenties; in het filmpje dat uitzending wordt uitgezonden en de winkel negatief in het nieuws komt.
Klachten
Opdracht 1
1. De consumentenorganisaties komt op voor het belang van de consument. Zij lossen het conflict op en zorgen ervoor dat regels en wetten nageleefd worden.
2. eigen antwoord
3. eigen antwoord.
opdracht 2
1. Eigen antwoord. Bijvoorbeeld dat her jammer is dat je alleen goede service krijgt als jij (of je vader) een bekende Nederlander is. iedereen zou recht moeten hebben op goede service.
2. eigen antwoord.
3. Consumentenorganisaties komen op voor jouw belangen. Kan ervoor zorgen dat wetten en regels sneller worden nageleefd en dat jouw probleem sneller wordt opgelost.
4. Consumentenorganisaties en bekende Nederlanders hebben meer macht.
opdracht 3
1. Eigen antwoord.
2. Neem een klacht altijd serieus. Probeer het probleem zo snel mogelijk op te lossen, het is een kans.
