We kennen het allemaal wel, de miskoop en een eventueel vervolg erop, namelijk jouw klachten.
Je hebt iets gekocht wat bij thuiskomst helemaal niet aan jouw verwachtingen voldoet. Dat kan komen omdat de verkoper een ander beeld van het product heeft geschetst of omdat je zelf niet zo nauwkeurig en onderzoekend bent geweest voor je tot aanschaf over ging.
Je hebt daar de balen van en wilt er wat mee doen. Maar heeft klagen eigenlijk wel zin?Bekijk de video miskoop
In het filmpje wordt gesproken over het kunnen ontbinden van een koopovereenkomst. Wanneer zou je dat mogen doen volgens Najib Amhali?
Opdracht 1: wat heb jij gedaan na het doen van een miskoop?
Bekijk het onderstaande filmpje en beantwoord de bijbehorende vragen, waarin wel geklaagd wordt.
Opdracht 2: de klantenservice.
Klagen na een miskoop of over dienstverlening wordt door veel mensen als zinloos ervaren. In dit filmpje legt een ondernemer uit waarom het wel zinvol is dat mensen hun klacht doorgeven aan een winkel of organisatie.
Opdracht 3: wat zijn jouw ervaringen met klagen?