Klachten

We kennen het allemaal wel, de miskoop en een eventueel vervolg erop, namelijk jouw klachten.

Je hebt iets gekocht wat bij thuiskomst helemaal niet aan jouw verwachtingen voldoet. Dat kan komen omdat de verkoper een ander beeld van het product heeft geschetst of omdat je zelf niet zo nauwkeurig en onderzoekend bent geweest voor je tot aanschaf over ging.

Je hebt daar de balen van en wilt er wat mee doen. Maar heeft klagen eigenlijk wel zin?Bekijk de video miskoop

 

Miskoop

In het filmpje wordt gesproken over het kunnen ontbinden van een koopovereenkomst. Wanneer zou je dat mogen doen volgens Najib Amhali?

 

Opdracht 1: wat heb jij gedaan na het doen van een miskoop?

  1. Wat kan een consumentenorganisatie betekenen voor Najib Amhali of andere mensen met een miskoop?
  2. Jij hebt vast wel eens iets gekocht waarvan je later spijt hebt gekregen. Schrijf 3 aankopen op die later miskopen bleken te zijn en schrijf op waarom dat een miskoop bleek te zijn.
  3. Heb je toen actie ondernomen? Wat voor actie? Waarom wel/niet? Heb je een klacht ingediend?

 

Bekijk het onderstaande filmpje en beantwoord de bijbehorende vragen, waarin  wel geklaagd wordt.

Youp van het Hek en T-Mobile

 

Opdracht 2: de klantenservice.

  1. Wat vind je van de aanpak van in het filmpje wat je hebt bekeken? leg je antwoord uit.
  2. Wat zijn jouw ervaringen met het afhandelen van klachten?
  3. Wat kan de consumentenorganisatie voor jou betekenen als je klachten hebt?
  4. Waarom heeft een klacht van een consumentenorganisatie of een bekend iemand meer effect, dan van een individuele consument?

 

Klagen na een miskoop of over dienstverlening wordt door veel mensen als zinloos ervaren. In dit filmpje legt een ondernemer uit waarom het wel zinvol is dat mensen hun klacht doorgeven aan een winkel of organisatie.

Klagen

 

Opdracht 3: wat zijn jouw ervaringen met klagen?

  1. Wat vind jij nu van de stelling dat klagen zin heeft?
  2. Wat zou je bedrijven adviseren na het zien van dit filmpje?