Ter inspiratie
Inleiding
Het beroep tandartsassistent is een functie die een combinatie is van de vele taken die een tandartsassistent uitvoert. De front-office taken zijn daar één van en deze vergt veel kennis, houding en specifieke vaardigheden. Er komen steeds meer bij kijken als tandartsassistent. Je bent een duizendpoot! Die alle “touwtjes in de praktijk” bij elkaar moet houden.
Je kan ook komen te werken in een kleine of een grote groepspraktijk, waar je achter de balie werkzaamheden verricht. Dan is telefoneren een hoofdtaak, naast het begeleiden en te woord staan van de patiënten en het verzorgen van administratieve verrichtingen.
Hier op school krijg je les in telefoon en balie werkzaamheden, hier onder vallen de lessen werken met een tandheelkundig administratief programma (exquise), administratie, theorie tandheelkunde en telefoon en balie werkzaamheden.
Een goede balie assistent is een gastvrouw een visite kaartje, maar ook degene die een belangrijke invloed heeft op de workflow in de praktijk
Leerdoelen
Kwalificatiedossier tandartsassistent 2016 (s-bb downloaden)
Relatie met de beroepscompetenties
Tandartsassistent BOL niveau 4
Relatie met kerntaken en werkprocessen
Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 Eindexamen: STeAG (landelijk)
Zie overzicht kwalificatiedossier
Frontoffice taken balie en telefoneren (2 lU periode 1 Theorie introductie)
Beoordeling
De aftekenkaart telefoon en balie praktijkvaardigheden heeft de volgende onderdelen:
- Theorieles (voorafgaande periode )
- Praktijkoefeningen
- Groepsbespreking
- Oefenen van eenvoudige telefoongesprekken volgens protocol
- Inspreken van verschillende teksten van het antwoordapparaat
- Opdrachten
Planning periode
Theorieles ter introductie van de lessen telefoon en baliewerkzaamheden. Zie lesrooster.
Thema’s:
Werken in een tandheelkundige praktijk (telefoon en balie)
- Telefoon en balie rollen in de praktijk
- Telefoneren Patiënten en dossier
- De agenda
- Balie of receptie
- Ontvangstruimte of wachtruimte
- Interne rollen
- Representatief
Lesinhoud
Je maakt nauwkeurig aantekeningen tijdens de lessen, deze heb je elk leerjaar tijdens deze lessen paraat.
Observatiecriteria: voeren telefoongesprek als tandartsassistent
- De student heeft het gesprek voorbereid
- De student stelt zichzelf voor
- De student opent het gesprek en stelt zich voor
- De student noemt het doel van het telefoongesprek
- De student is actief in het verzamelen van de benodigde informatie
- De student gebruikt correct de Nederlandse taal
- De student spreekt duidelijk
- De student is vriendelijk en beleefd
- De student speelt in op onverwachte situaties tijdens het gesprek
- De student sluit op correcte wijze het gesprek af
Bronnen
Zie afbeelding van het lesboek: deels te gebruiken bij Kerntaak 1
