Inleiding
Doel: In deze opdracht ga je de marketing en mogelijkheden van een webwinkel onderzoeken. Dat ga je doen door je te verdiepen in de mogelijkheden en uiteindelijk zelf een demo webshop/ winkel te maken.
Stappenplan:
- Je begint met opdrachten over bestaande Webwinkels
- Daarna ga je je verdiepen in marketing en gedachten achter een webwinkel
- Je gaat samenwerken in een groepje en als groep bezoek je een bedrijf dat zowel een eigen fileaal als een webwinkel heeft
- Je combineert je kennis van marketing, product, markt en vormt met je groepje een visie voor een eigen webwinkel
- Als groepje verdeel je de taken en maakt een stappenplan
- Jullie "bouwen" je eigen webwinkel
- Jullie presenteren als groep de resultaten van dit project aan medestudenten en belangstellenden
Plan van Aanpak
In dit project ga je bepaalde onderdelen alleen doen maar je gaat ook samenwerken. Lees de opdracht goed door voor je begint met het uitvoeren.
Toetsen:
1 x begrippentoets (ct)
1 x theorietoets klein (ct)
1 x theorietoets groot (PTA)
1 x praktijktoets doorlopend project (PTA)
Vooronderzoek
Het is nodig om je verder te verdiepen in de opdracht, om te begrijpen wat er van je verwacht wordt voer je een vooronderzoek uit.
In de opdrachten activeer je de kennis welke je al over het onderwerp hebt en dit breidt je uit met een aantal opdrachten en dit vormt de kapstok waaraan je nieuwe informatie ophangt.
In dit vooronderzoek ga je jouw kennis van webshops activeren. Wat betekent digitaal ondernemen, hoe kan het een bedrijf op de kaart zetten, waarom is het een belangrijke keuze voor bedrijven en hoe kijk je er zelf tegen aan.
Opdracht 1
1A. Geef antwoord op de volgende vragen:
- Noem 5 webwinkels waar je wel eens van gehoord hebt.
- Welke webwinkels heb je zelf wel eens bezocht?
- Heb je zelf wel eens iets bij een webwinkel gekocht?
- Zo ja, wat dan en waar dan?
- Zo nee, waarom niet?
- Vindt je webwinkels handig?
- Zou je zelf een webwinkel willen hebben?
- Zo ja, wat zou je er willen verkopen
- Zo nee, waarom niet?
1B. Voer onderstaande praktijkopdracht uit.
- Zoek 10 logo's van webshops binnen de modebranche.
- Teken deze 10 logo's over op een groot A3 vel. Doe dit in kleur!
- Schrijf bij ieder logo uit wat dit bedrijf uniek maak. Binnen de economie noemen we dit hun USP. Oftewel Unique Selling Point. Het zal niet makkelijk zijn dit uit je hoeft te benoemen, daarom gebruik je hiervoor het internet.
Opdracht 2
2A. Webwinkels zijn internet pagina's waar je spullen kunt kopen, product informatie kunt vinden en prijzen kunt vergelijken. Ook een webshop heeft dus te maken met de marktingmix. Oftewel de 5 p's: product, prijs, plaats, promotie en personeel.
- Schrijf de inhoud van de 6 p's op voor de webwinkel Wehkamp. Lees hiervan de bron die je kunt vinden onder de blauwe tekst "Marketingmix".
2B. Geef antwoord op onderstaande vragen.
- Vind jij een bedrijf dat alleen online bestaat ook echt een winkel? Waarom wel/ niet?
- Wat zijn voordelen van een online winkel?
- Wat zijn nadelen van een online winkel?
- Is een webwinkel een concurrent van een gewone winkel in de straat? Waarom wel/ niet?
- Waar koop jij liever een product, in de winkel of online?
Verdieping
In deze tijd heb je te maken met veel digitalisering. Dat wil zeggen dat zaken steeds vaker digitaal worden geregeld. Zo krijg je van de Belastingsdienst geen blauwe envelop meer thuis maar een email, kun je uitkeringen alleen nog digitaal aanvragen, is je schadeformulier voor de verzekering een app op je telefoon en ben je voor bedrijven digitaal te vinden op Linked In.
Maar is dat wel zo handig? Het antwoord is vrij simpel: Als er geen vraag naar was, was het niet ontwikkeld. Zo is het eigenlijk met alles. Je moet eerst kijken waar de mensen behoefte aan hebben en dan kun je daar een oplossing voor bedenken. Is die oplossing nog niet eerder bedacht, dan heet het een innovatie of uitvinding. Zo is ook de webwinkel ontstaan. Er was internet en mensen hadden minder tijd om te shoppen, steeds vaker werken zowel de man als de vrouw in een huishouden. Een winkel die 24 uur per dag open is komt hierin tegemoet. Als je daarnaast ook nog eens niet de deur uit hoeft, geen parkeergeld hoeft te betalen en op een website genoeg product informatie terug vindt, is het helemaal mooi.
Toch blijft het lastig met betalen, privacy, verzendkosten en service. Kijk eens hoe bedrijven zich hier nu in ontwikkelen! Gratis verzending, al dan niet vanaf een bepaald bedrag, gratis retour (als het niet past), chat mogelijkheden met een service medewerker of een avatar die je helpt om je keuze te bepalen. De webshops investeren om persoonlijker en klantvriendelijker te worden. Betalen kan tegenwoordig op verschillende manieren; met een creditcard waarbij je product meteen verzekerd is, met een automatische incasso, of iDeal.
Opdracht 3
Geef antwoord op de volgende vragen:
- In de afbeelding hiernaast zie je bekende namen van winkels uit een winkelstraat. Herken je deze winkels?
- Maak een tabel waarin je aangeeft welke winkels Nederlands zijn en welke uit het Buitenland zijn gekomen.
- Welke van deze winkels zijn al failliet?
- Zijn er nog winkelketens die je aan deze tekening toe zou willen voegen? Welke?
- Maak een collage of tekening voor de "Digitale Winkelstraat" met hierin de 10 bekendste webwinkels van dit moment.
- Geef ook hier aan in een tabel welke webwinkels Nederlands zijn en welke van Buitenlandse origine.
Webshop vs. Winkel
Als we aan ondernemers in de detailhandel denken dan zijn dit vaak bedrijven met een bezoekadres al dan niet in een winkelstraat. Maar je kunt de bedrijven ruwweg in 3 catagorieen indelen:
- Bedrijf of dienst met een bezoekadres
- Bedrijf of dienst die alleen online bestaat
- Bedrijf of dienst met een combinatie van beide (zowel een bezoekadres als een webwinkel)
Steeds meer bedrijven onderzoeken of een webwinkel een gunstige aanvulling op hun bestaande bedrijf kan zijn. Voordat je met zoiets begint moet je onderzoeken of je klanten er behoefte aan hebben. Dat noemt men een marktonderzoek. Uit dit onderzoek blijkt of er draagkracht is voor een dergelijke uitbreiding. Ook zal je als ondernemer moeten onderzoeken of een uitbreiding met een webwinkel je bestaande winkelformule niet onderuit haalt. Voorbeelden van bedrijven die naast een "traditionele winkel" nu ook een webwinkel hebben zijn Blokker, Albert Hein en Hema
Daarnaast heb je ook bedrijven die alleen online bestaan maar hun aanbod uitbreiden. Zo is Bol.com ooit begonnen als webwinkel voor boeken en nu verkopen ze van alles, van cosmetica tot tuinsets. Een ander voorbeeld is Greetz, een online winkel voor kaarten. Deze webshop breidt zijn services uit met mogelijkheden om eigen foto's af te drukken op kaarten, mokken en verpakkingen en nu kun je naast je kaart ook bloemen, ballonnen en chocola laten verzenden.
Een bijzondere speler op de markt is Fleurop. Dit bedrijf heeft een webshop waar je bloemen kunt bestellen om te laten bezorgen, vervolgens wordt jouw order doorgezet naar een bloemist in de buurt van het afleveradres. Deze bloemist maakt het boeket en zorgt voor de bezorging. Fleurop stelt eisen aan de boeketten, bloemen en de bezorging en controleert de kwaliteit van de gemaakte boeketten. De bloemist betaald Fleurop om deel uit te maken van zijn netwerk en krijgt hierdoor meer werk. Ook mag hij zijn eigen bedrijfsnaam voeren op de boeketten dus is het een reclame voor zijn bedrijf in de directe omgeving, waar hij meer klanten door kan trekken. Fleurop is dus niet zelf een echte winkel maar een bedrijf wat een dienst verleent, ook wel mediator genoemt. Mediator is een bedrijf wat ergens tussen bemiddelt in dit geval tussen de klant en de bloemist. Fleurop gebruikt zijn naam en reputatie om kwaliteit te waarborgen. Doordat bloemisten gebruik mogen maken van de naam Fleurop zodra ze zijn aangesloten bij het netwerk, gebruiken ze meteen deze reputatie.
Opdracht 4
Geef antwoord op de volgende vragen:
- Heeft het bedrijf waar jij stage loopt een webwinkel?
- Zou het bedrijf geschikt zijn voor een webwinkel? Waarom wel/ niet?
- Kijk eens op de webwinkel van Albert Heijn (Bijlage I)
- Maak een lijstje van onderdelen die je kunt vinden op site van deze webwinkel.
Denk hierbij aan zaken als:
- Prijs - Acties
- Afbeelding - Speciale rubrieken
- Informatie - Winkelwagen
- e.d.
- Vergelijk deze webwinkel met de webwinkel van GroenRijk (Bijlage I)
Zeg iets over de overeenkomsten en de verschillen.
- Als je kijkt naar de huisstijl van de Albert Heijn, vindt je dat die in de winkel en in de webwinkel overeenkomen? Waarom wel/ niet?
- Bekijk verschillende webwinkels en maak een lijstje van de betaalmogelijkheden (Hoe kun je afrekenen?)
- Omschrijf de werking van de volgende betaalmethoden:
- iDeal - Automatische incasso
- PayPal - Credit card
Opdracht 5
Maak groepjes van 2 of 3 personen. Vanaf nu ga je de opdracht met dit groepje uitvoeren.
- Jullie gaan een bezoek brengen aan een bedrijf dat naast hun reguliere winkel een webshop heeft
- Overleg met je groepje en docent naar welk bedrijf jullie toe gaan
- Maak een afspraak met het bedrijf voor een bezoek en geef aan dat jullie de manager graag willen interviewen over dit onderwerp
- Bereid het interview voor. De volgende zaken komen hierbij in ieder geval aan bod:
- Jullie willen graag in gesprek over waarom dit bedrijf gekozen heeft voor een toevoeging van een webwinkel.
- Hoe hebben ze onderzocht of het een haalbaar plan was?
- Wat komt er allemaal bij kijken om een webshop te runnen?
- Hoe zit het logistieke proces in elkaar?
- Zijn de aanbiedingen online hetzelfde als in de winkel?
- Wat levert het op? (extra omzet, banen, tevredenheid e.d.)
- Hoe zorgt het bedrijf dat klantgegevens en betalingen veilig zijn?
- Hoe gaan jullie het gesprek vastleggen? Gebruik je een voicerecorder, maakt iemand aantekeningen, filmen jullie het gesprek?
- Bespreek jullie plan met je docent. Hij of zij geeft je een Go of No Go voor de uitvoering
- Werk het bezoek en interview uit in een samenvatting. Ieder groepslid heeft na afloop een versie van deze samenvatting in zijn of haar bezit.
Uitvoering
Nu jullie de nodige voorbeelden hebben gezien en gesprekken hebben gevoerd wordt het tijd om zelf aan de slag te gaan. Jullie gaan zelf een webwinkel beginnen. Natuurlijk moet deze winkel een naam hebben. Buiten de naam van het bedrijf zal je ook moeten nadenken over het aanbod qua producten, de manier waarop mensen moeten betalen, verzending, huisstijl, contactgegevens, en de logistiek er achter.
Buiten al deze dingen om is het ook belangrijk dat je als ondernemer goed nadenkt wat de grondstoffen zijn van je producten. Waar komen ze vandaan, hoe zijn ze gefabriceerd, duurzaamheid, hoelang zijn ze houdbaar?
Als je dit allemaal duidelijk hebt is het ook nog een belangrijk punt dat je kijkt wat je product gaat kosten. Wat kosten de grondstoffen, hoeveel tijd heb je nodig om het te maken, verwerken en wat wordt dan je vraagprijs. Het is altijd goed om te kijken of er al iets vergelijkbaars op de markt is en of je hiermee kunt concurreren.
Al het bovenstaande komt terug in de opdracht die je leest in de volgende opdracht onder het onderdeel "uitvoering" .
Webshops & Duurzaamheid
Duurzaamheid is hot. We worden als mensen steeds bewuster van ons gebruik en verbruik van de aarde. Als je wilt gaan ondernemen zal je hier ook bij stil moeten staan. In de reguliere winkels is er al veel aandacht voor. Er liggen veel locale producten, gezondere varianten en biologisch geproduceerde producten. In Webwinkel-land is dit een stuk minder aan de orde, al komt daar vlot verandering in als het aan Rank A Brand ligt.
Lees onderstaand artikel van RTL 4 door en kijk daarna het filmpje van Rank A Brand.
Opdracht 6
Geef antwoord op de volgende vragen:
- Wat vind je van het onderzoek van Rank A Brand?
- Leg het begrip "duurzaamheid" aan de hand van de teksten en video
- Vind jij dat webshops een duurzaam karakter moeten hebben?
- Noem twee voorbeelden van webwinkels die rekening houden met de duurzaamheid van hun dienst of product
- Geef aan wat de webwinkels hier dan aan doen.
- Duurzaamheid zit niet alleen in het duurzaam produceren van producten, je kunt ook denken aan een bezorgdienst die met electrische auto's rijden, producten die lokaal geproduceerd zijn (dus weinig vervoer/ uitstoot), gerecycled materiaal, duurzame opslag (led verlichting, zonnepanelen e.d.) Bedenk nog twee voorbeelden waarmee een webwinkel duurzaam kan zijn.
- Beoordeel minimaal 2 webwinkels op hun duurzaamheid en schrijf hier een review over. Dit doe je in een tekst bericht van 150 woorden. In een review geef je jouw mening.
Opdracht 7
Jullie gaan met je groepje een webwinkel bedenken maar nog niet starten.
Want voor jullie de webwinkel gaan bouwen gaan jullie je bedrijf vorm geven.
- Bedenk met elkaar wat jullie willen gaan verkopen online. Het assortiment van de webwinkel moet minimaal 10 en maximaal 20 items (producten) bevatten
- Bedenk een naam voor je onderneming en een geschikte winkelformule.
- Controleer of jouw naam nog niet in bezit is. Dit doe je door hem in te typen op google.nl
- Ontwerp een logo
- Maak een moodboard waarin je de sfeer, stijl en type producten laat zien. In dit moodboard zien we duidelijk jullie winkelformule terug! (Bijlage II)
- Leg jullie plan voor aan studenten van de andere groepen
(je docent regelt een moment waarop dit kan)
- Vraag de studenten om feedback op je plan. Dit doe je door feebackformulieren uit te delen na afloop van je presentatie, deze formulieren maak je zelf. Denk goed na over de inhoud van dit formulier, wat willen jullie weten over jullie concept?
- Verwerk de feedback je. Je hoeft niet alles wat andere studenten over te nemen. Met welke kritiek doe je wel iets en met welke niet?
Opdracht 8
Nu jullie de grote lijnen hebben neergezet is het zaak om jullie producten te selecteren. Voor een aantrekkelijke webwinkel heb je van ieder product gegevens nodig om de klant over te halen jullie product te kopen. Een belangrijk onderdeel zijn de foto's. In deze opdracht gaan jullie je productgegevens verzamelen.
- Maak of verzamel je producten voor in de webwinkel.
- Maak van ieder product een korte omschrijving voor de klant. Dit doe je aan de hand van de les die je krijgt van je docent. Deze omschrijving typen jullie als groep in een word document.
- Maak van ieder product minimaal 1 verkoop foto voor in de webwinkel.
Maak hiervoor gebruik van de tips in Bijlage II "Foto's voor een webshop"
Het kan zijn dat je op school een workshop krijgt over fotografie. Gebruik de link in bijlage II dan als voorbereiding op deze workshop.
Opdracht 9
Nu je alles compleet hebt is het tijd om de webwinkel te gaan maken.
Dit doen jullie door een gebruik te maken van een gratis omgeving op de website shoppagina.nl (het stappenplan en de handleiding voor deze start ontvang je later van je docent)
Verwerking
Opdracht 10
Nu de webwinkel helemaal is gemaakt gaan we hem uittesten.
Van de docent ontvangen jullie als groepje een opdrachten formulieren. Ieder groepje gaat namelijk producten kopen bij 1 van de andere webwinkels. Je gaat merken dat het runnen oftewel onderhouden van een webwinkel meer werk is dan het bedenken ervan.
Opdracht 11
- Jullie gaan je project presenteren aan een groepje mensen. Je hoort van je docent wie er aanwzig zal zijn bij jullie presentatie.
- Bereid je presentatie voor. Een presentatie is meer dan alleen het laten zien van je webwinkel. Het gaat om de presentatie van het hele project en wat je geleerd hebt de afgelopen periode.
- Oefen je presentatie en vraag om feedback.
Opdracht 12 Evaluatie
Om te leren van de opdracht, is het goed om te weten of je ‘Plan van Aanpak’ volgens verwachting is verlopen. Iedereen van het groepje maakt een individuele evaluatie. Geef hiervoor antwoord op de volgende vragen:
- Wie heeft wat gedaan?
- Heeft iedereen zich gehouden aan de afspraken?
- Was de locatie in orde, was het materiaal dat je mee hebt genomen goed genoeg?
- Zijn jullie zelf tevreden over het resultaat?
- Wat ga je bij een volgende opdracht anders of beter doen?
Lever deze evaluatie in bij de docent, dit zal samen de uitvoering van het project en de presentatie van het project het samen voor voor jullie PTA Praktijk.
Bijlage I Webshops
Albert Heijn
Bol.com
GroenRijk
Onderdeel van de website van GroenRijk is de webshop.
Fleurop
De intermediair voor bloemisten en online klanten.
Mediaweb
Bijlage II Websites
Moodboard maken
Via deze website van Design 2 Design kun je makkelijk en snel een moodboard ontwerpen.
Foto's voor de webshop maken
Via dit blog krijg je tips om mooie foto's te maken van je producten die je online wilt verkopen. Je wordt stap voor stap door het proces geloodst.
Start een winkel
Web programma waarmee je zelf een webwinkel kunt bouwen.
Handleiding shoppagina
Voor de docent
De marketingmix
