De onderstaande antwoorden moet je zelf nakijken; vergelijk jouw antwoorden met de goede
antwoorden, en geef aan in welke mate jouw antwoorden correct zijn.
De onderstaande antwoorden moet je zelf nakijken; vergelijk jouw antwoorden met de goede
antwoorden, en geef aan in welke mate jouw antwoorden correct zijn.
Als eindopdracht ga je een zakelijke (klacht-)brief schrijven. Deze opdracht is afgeleid van een vmbo-examen.
Lees de tekst en volg daarna de aanwijzingen op.
Je hebt onlangs bij een gameshop in Leiden een computerspel gekocht. Tegelijkertijd heb je een externe harde schijf gekocht. Vorige week kwam je er tijdens het installeren achter dat het spel niet opstartte. Je wilt heel graag dat er een oplossing voor dit probleem komt. Als je gaat zoeken in de spullen die bij het spel horen, vind je het garantiebewijs. Daarin staat dat je een jaar garantie hebt op het computerspel, als je de aankoopbon meestuurt. Helaas heb je die niet meer. Je hebt nog wel het garantiebewijs en je klantnummer bij Gameshop Leiden: G36111.
Omdat je het computerspel uiteraard wilt spelen, besluit je om een klachtenbrief te sturen naar Gameshop Leiden, Dieselstraat 1, postcode 2321 RK in Leiden. Je dateert je brief op de datum van vandaag. Je legt hierin uit wat het probleem met het spel is. Je vertelt ook dat je nog een jaar garantie hebt, maar dat je de aankoopbon niet meer hebt. Je vermeldt daarom je klantnummer in de brief en je zegt als bijlage ook een kopie van het garantiebewijs mee te sturen.
Je hoopt dat de firma een oplossing heeft voor je probleem.
Tot slot bedank je vooraf voor het afhandelen van de klacht.
Opdracht
Schrijf een keurige brief naar Gameshop Leiden.
Neem hierin de volgende onderdelen op:
uitleg van het probleem met het computerspel;
vermelding garantie;
het probleem met de aankoopbon;
vermelding van je klantnummer;
vermelding van een kopie garantiebewijs als bijlage;
het verzoek om een oplossing van het probleem;
een bedankje.
Let erop dat je alles vermeldt in je brief en dat je een goede indeling maakt.
Kijk nog even in de gereedschapskist hoe je het kunt aanpakken.
Klaar?
Je laat de brief nakijken door een klasgenoot. Jij kijkt ook zijn of haar brief na.
Je let daarbij op de volgende punten:
juiste indeling van de brief;
in de alinea's duidelijk vermelden wat je klacht is en welke oplossing je verwacht;
maak geen taalfouten;
schrijf in begrijpelijke taal;
gebruik argumenten.
Als jullie elkaars brief hebben nagekeken, gaan jullie het werk nog even bespreken.
Vertel aan elkaar wat goed is aan de brief en wat beter kan.
Beoordeling
Als je elkaars werk bekeken hebt en eventueel verbeterd, lever je de brief in bij je docent.
Deze zal de brief beoordelen en letten op de volgende punten:
Is de klacht/boodschap duidelijk omschreven in je brief?
Heb je zelf een suggestie genoemd om de klacht op te lossen? Heb je aangegeven wat je van de leverancier verwacht?
Heb je korte en duidelijke zinnen gemaakt en heb je het bedrijf netjes aangeschreven?
Bevat je zakelijke brief weinig of geen taalfouten?
Een brief is een goede manier om aan iemand te laten weten wat je van een bepaald
onderwerp vindt of iemand te vragen om in actie te komen rond een bepaald onderwerp.
Terugkijken
Intro
Vond je de instructievideo over het schrijven van een klachtbrief duidelijk?
Kan ik wat ik moet kunnen?
Lees de leerdoelen van deze opdracht nog eens door.
Kun je omschrijven hoe een klachtbrief qua indeling is opgebouwd?
Hoe ging het?
Tijd
Bij de activiteiten stond dat je ongeveer 2 uur met de opdracht bezig zou zijn. Had je die tijd ook nodig voor deze opdracht of kwam je tijd te kort?
Heb je in die tijd ook een brief van een klasgenoot kunnen beoordelen?
Inhoud
Had je al eens een (zakelijke) brief geschreven? Schrijf op wat nieuw voor je was.
Eindopdracht
De eindopdracht was het zelf schrijven van een zakelijke brief.
Heb je je klacht goed omschreven? Vond je het lastig om een zakelijke brief te schrijven?
Het arrangement Schrijven - Brief h3 is gemaakt met
Wikiwijs van
Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt,
maakt en deelt.
Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding en publicatie onder dezelfde licentie vrij bent om:
het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.
Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:
Toelichting
Deze opdracht hoort bij het thema 'Jouw Toekomst', en is onderdeel van de arrangeerbare leerlijn van de Stercollecties voor Nederlands voor hv3. Allereerst bestudeer je het Kennisbankitem 'Zakelijke brief' en maak je twee oefeningen hierover. Uiteindelijk schrijf je zelf een (zakelijke) klachtenbrief die je laat beoordelen door je klasgenoot.
Deze opdracht hoort bij het thema 'Jouw Toekomst', en is onderdeel van de arrangeerbare leerlijn van de Stercollecties voor Nederlands voor hv3. Allereerst bestudeer je het Kennisbankitem 'Zakelijke brief' en maak je twee oefeningen hierover. Uiteindelijk schrijf je zelf een (zakelijke) klachtenbrief die je laat beoordelen door je klasgenoot.
In deze opdracht staat het schrijven van een zakelijke brief centraal.
Aan het eind van deze opdracht kun je:
Bestudeer in de Kennisbank het volgende onderwerp.
