Een slimme winkelier zorgt dat de winkel slim wordt ingericht zodat winkeldieven weinig kans hebben.
Kijken, ontmoedigen, corrigeren
Joost werkt bij een kleine drogisterij. Hij heeft dit baantje in zijn vrije tijd na schooltijd. . Dat verdient lekker
en is nog leuk ook!
Op een middag ziet hij een mevrouw nogal vreemd doen. Ze pakt steeds make-up spulletjes en zet deze ergens anders terug. Ze kijkt ook overdreven lang naar de artikelen. Het lijkt erop dat ze een goed moment afwacht om iets stiekem in haar tas te stoppen. Joost weet dat hij iets moet doen om haar te ontmoedingen.
Kijken
Het is dus altijd belangrijk om goed te kijken en alles in de gaten te houden
Ontmoedigen
De volgende stap is ontmoedigen, laat de klant merken dat hij / zij in de gaten wordt gehouden
Corrigeren
Stel dat je ziet dat de klant iets steelt, dan moet je er wat aan doen.
Agressie in de winkel
Heb jij dat? Je ziet een dame zonder winkelwagentje door de supermarkt lopen. Ze gedraagt zich verdacht. De dame treuzelt bij veel artikelen, neemt ze in de hand en zet ze dan weer terug.
Je vertrouwt het niet en vraagt haar vriendelijk en beleeft om een winkelwagentje te gaan pakken. Vervolgens wordt de dame erg aggressief!
Je voelt jezelf ook boos worden, jij doet gewoon je werk!
Wat kun je wél doen?
Rustig blijven en proberen de klant te kalmeren
Een andere collega om hulp vragen
Goed op de toon letten waarop je iets zegt
Een collega ongemerkt seinen dat er een probleem is
Het arrangement Winkeldiefstal (1) is gemaakt met
Wikiwijs van
Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt,
maakt en deelt.
Auteur
Margreet Froma
Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd
2016-06-14 13:29:09
Licentie
Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:
het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.
Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten
terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI
koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI
koppeling aan te gaan.
Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.
Arrangement
IMSCC package
Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.
Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en
het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op
onze Developers Wiki.
Joost werkt bij een kleine drogisterij. Hij heeft dit baantje in zijn vrije tijd na schooltijd. . Dat verdient lekker
