SCW kerntaak 1 - Thema 5: communicatie

SCW kerntaak 1 - Thema 5: communicatie

Thema 5 - Communicatie

Communicatie

Communicatie

Communicatie is informatieoverdracht. Het is uitwisseling van gedachten, gevoelens, informatie en ideeen tussen mensen, al dan niet in persoonlijk contact.

 

Communiceren doen we allemaal! Je kan niet, niet communiceren. 

  • Gesprek tussen twee personen.
  • Gesprek tussen meerdere personen.
  • Communicatie zonder woorden bijv. schouders ophalen, vies kijken.
  • Brief, e-mail of een app'je.
  • Reclamefolders, flyers, radio- en tv-commercials, nieuw- en weerberichten.

 

Overdracht van informatie, op welke manier dan ook, is altijd communicatie. 

Het communicatieproces

Onderdelen communicatie schema:
 

Zender: Degene van wie de informatie uitgaat.

Boodschap: Hetgeen wat overgebrach t wordt. Een boodschap breng je over via een bepaald kanaal.

Ontvanger: Persoon of personen die de boodschap ontvangt.

Feedback: De reactie op de boodschap door de ontvanger. Ook als de ontvanger zwijgt, geen hij 'antwoord'. 

 

Coderen: Het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden, lichaamstaal of beelden.

Je praat tegen een kind anders dan tegen zijn ouders. Belevingswereld, afstemmen, eigen humeur. 

Decoderen: Het omzetten van woorden, lichaamstaal of beelden in betekenis. 

Interpreteren van de boodschap. Humeur, referentiekader. 

 

Referentiekader: Je referentiekader is het totaal aan waarden en normen, gewoonten, en ideeen volgens welke je denkt en handelt. 

 

Ruis

Ruis = Een communicatiestoring waardoor de boodschap niet goed overkomt.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Interne ruis: De storing ligt binnen het communicatieproces tussen zender en ontvanger.

  • Niet goed coderen.
  • Negatieve instelling
  • Vooroordelen
  • Positie en negatieve emoties
  • Hoofdpijn etc.
  • Dronken, stotteren etc.

Het kan ook aan de ontvanger liggen.

  • Onvoldoende kennis
  • Hoort niet goed
  • Is in gedachten
  • Is met iets anders bezig
  • Is geemotioneerd 
     

Externe ruis: De storing ligt buiten het communicatieproces.

  • Afgeleid door alle geluiden om je heen.
  • Kou, warmte
  • Slecht funtionerende communicatiekanalen. 
  • Onduidelijk handschrift

 

 

Communicatiedoelen

Hoofddoelen van communicatie:

  • Informatie overdragen
  • Jezelf uiten
  • Iets van de ander willen
  • De ander vermaken

 

 

 

Communicatieniveaus / Communicatieaspecten

Om je communicatiedoelen goed te bereiken, moet je op onderstaande communicatieniveaus letten:

Inhoudsniveau:

De letterlijke inhoud van de boodschap.

Betrekkingsniveau:

Informatie over de relatie tussen zender en ontvanger.

Hoe wordt de boodschap opgevat?

 

 

Communicatieaspecten:

Zakelijk aspect: Wat zeg ik precies? (elke boodschap bevat dit, feitelijke informatie) (inhoudsniveau)

Expressieve aspect: Wat laat ik van mezelf zien? (zegt iets over zichzelf, emoties)

Relationele aspect: Wat vind ik van de ander?

Appellerende aspect: Wat wil ik van de ander?

 

Tips voor de praktijk

Tip 1: Codeer je boodschap goed.

Tip 2: Herhaal zo nodig je boodschap in andere woorden.

Tip 3: Luister naar de ander en controleer of je wordt begrepen.

Tip 4: Communiceer doelgericht.

Tip 5: Voorkom ruis in de omgeving.

Tip 6: Voorkom ruis bij jezelf.

Tip 7: Verminder ruis bij de ander.

Tip 8: Ruis moet je altijd oplossen

  • Het arrangement SCW kerntaak 1 - Thema 5: communicatie is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    Miloeska Fennema
    Laatst gewijzigd
    2016-01-10 20:01:36
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van