Klachten Management

Welkom

Welkom klas 2 sales/aftersales,

Gedurende de vierder periode wordt tijdens vakleer het onderwerp klachten management behandeld. Voor dit vak hebben jullie het dictaat 'commerciele communicatie 2' nodig. Daarnaast zal staat beroepsopdracht 13 klachtenmanagement centraal.

De volgende lesmomten zijn ingeroosterd voor vakleer:
- Woensdag 13 mei: 11.30-12.30 en 14.30-15.30
- Woensdag 20 mei: 11.30-12.30 en 14.30-15.30
- Woensdag 27 mei: 11.30-12.30 en 14.30-15.30
- Woensdag 3 juni: 11.30-12.30 en 14.30-15.30
- Woensdag 10 juni: 11.30-12.30 en 14.30-15.30
- Woensdag 17 juni: 11.30-12.30 en 14.30-15.30

Colofon

Het arrangement Klachten Management is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

Auteur: Rixt Feersma Hoekstra Je moet eerst inloggen om feedback aan de auteur te kunnen geven.
Laatst gewijzigd: 2015-07-01 15:22:26
Licentie: Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat

het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken

voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.

Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

Eindgebruiker: leerling/student
Moeilijkheidsgraad: gemiddeld

Bronnen

Bron	Type
Les 1. Opstarten lessen en casus schrijven https://prezi.com/c8kqv5rmbuz4/klachtenmanagement/	Link
Les 2. Klachten https://prezi.com/qv2xva_je4iz/klachtenmanagement/	Link
Klachtengesprek https://prezi.com/9ooynygnzgxp/klachtenmanagement/	Link
Klachtengesprek 1 https://prezi.com/xw_gbsc36nyw/klachtenmanagement/	Link
Klachtengesprek https://prezi.com/erjnu7zbx2rz/klachtenmanagement/	Link

Downloaden

Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

LTI

Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

Arrangement

IMSCC package

Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

Opties

Gebruik

Weergave