Verkopen en adviseren

Verkopen en adviseren

Les 1 verkoop gesprekken

les 1

Les 2 verkopen en discussie voeren

Les 2

Ontwikkelcentrum: verkoopgesprekken voeren

Ontwikkelcentrum informatie

Les 3 koopweerstanden

les 3

Ontwikkelcentrum: conflicten

Les 4 telefoongesprekken

 

Het telefoongesprek: maak notities

Alle telefoongesprekken zijn anders.
Dat komt door de beller, de gebelde, maar ook het soort gesprek.
Is het een formeel (zakelijk) gesprek of een informeel (familiair) gesprek?
Wat is het onderwerp van het gesprek?
De toon van het gesprek is ook van belang; is het gesprek ernstig, gezellig, vrolijk, verdrietig?

Een formeel telefoongesprek heeft regels en een vaste volgorde.
Daarnaast maak je bij een formeel telefoongesprek notities.

Wanneer jij de gebelde bent, noteer je:

  • de naam van de beller
  • voor wie de beller belt
  • de boodschap
  • het tijdstip
  • het telefoonnummer van de beller
  • eventuele bijzonderheden

Ontwikkelcentrum informatie

Memorie telefoon alfabet

tips telefoongesprekken

Les 5 adviseren

les adviseren