Het telefoongesprek: maak notities!
Alle telefoongesprekken zijn anders.
Dat komt door de beller, de gebelde, maar ook het soort gesprek.
Is het een formeel (zakelijk) gesprek of een informeel (familiair) gesprek?
Wat is het onderwerp van het gesprek?
De toon van het gesprek is ook van belang; is het gesprek ernstig, gezellig, vrolijk, verdrietig?
Een formeel telefoongesprek heeft regels en een vaste volgorde.
Daarnaast maak je bij een formeel telefoongesprek notities.
Wanneer jij de gebelde bent, noteer je: